Das Institut ist ein Unternehmen des Ernst Klett Verlages und wurde 1977 in Hamburg gegründet. ILS umfasst 200 Fernlehrgänge, über 700 Mitarbeiter und rund 80.000 jährliche Studienteilnehmer. Die Fernlehrgänge umfassen Schul- und Berufsabschlüsse, Weiterbildungsabschlüsse sowie Wissenslehrgänge.

In die Analyse der Bewertungsplattformen flossen insgesamt 92 Kundenstimmen (aggregiert aus vier Portalen) ein. Die meisten Erfahrungen über StepStone lassen sich auf ciao.de finden. User sprechen in ihrer guten Bewertung meist die Punkte Bedienung und Übersichtlichkeit an. Das große Jobangebot und die gute Selektionsmöglichkeit werden auch gelobt. StepStone liegt bei der Auswertung der Bewertungsportale im guten Bereich, bekommt 4¼ von 5 Sternen und die Note „gut“.

Im Bereich Social Media ist zu erwähnen, dass von ILS Facebook genutzt wird, um noch präsenter auf dem Markt zu sein und so viele User wie möglich zu erreichen. Bei der Untersuchung der in Foren diskutierten Erfahrungen ist, wie im Falle der Bewertungsportale, ebenfalls ein positives Bild zu verzeichnen. Das Fernlehrinstitut erhält in der Social Media Analyse die Note „gut“ (4 von 5 Sternen).

Von ILS wird ein Kundenfeedback-Instrument genutzt, was sich positiv, d.h. durch einen kleinen Zuschuss an Punkten, auf die Bewertung auswirkt.Das Institut für Lernsysteme fällt im Bereich Kundenzufriedenheit ebenfalls positiv auf und bekommt die Gesamtnote „gut“ (4¼ von 5 Sternen).