Die Gourmondo GmbH wurde im Oktober 2002 gegründet und gehört heute zu Deutschlands größten Feinkost-Versendern im Internet. Seit 2009 bietet Gourmondo.de neben Delikatessen aus aller Welt auch eine große Auswahl an regionalen Bio-Produkten an. Im umfangreichen Weinsortiment finden Kunden über 750 Sorten: Vom leichten Weißwein hin zum hochwertigen Champagner.

In den Bereich der Bewertungsplattformen sind zum Stichtag der Untersuchung 3.226 Kundenstimmen aus vier Online-Communities, zwei Preisvergleichsportalen und einer Verkaufsplattform eingeflossen. Wie beim vorangegangenen Branchenakteur hat die Mehrzahl der Kunden auf der Verkaufsplattform amazon.de ihre Bewertung abgegeben. Die User loben vor allem und nachdrücklich die Benutzerfreundlichkeit der Website: „Der Bestellvorgang ist sehr einfach gestaltet und auch der Online-Shop ist generell sehr übersichtlich“, schreibt ein Kunde. Die Waren seien nach Ländern sortiert und in Kategorien aufgeteilt, wird in einer weiteren Bewertung geschildert. Auch bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses vergeben die User freigebig Sterne: „Es gibt ein großes Angebot und die Preise sind auch vollkommen in Ordnung“, begeistert sich ein Kunde und resümiert: „Ein super Shop für Schleckermäuler“. Es kommt aber auch vor, dass das Preisangebot und die Qualität der Ware nicht ausnahmslos überzeugt hat: „Die Preise sind im Einzelfall nicht die günstigsten“, räumt ein Kunde ein und ein weiterer schreibt, dass Gourmondo.de eigentlich ganz gut sei, wenn man davon ausgeht, dass man lediglich „Supermarktqualität“ erhalte. Über den Lieferservice dagegen liest man in den Kunden-Erfahrungen fast ausnahmslos Positives: Die „Lieferung war schnell“ und alles „perfekt“ freuen sich die zufriedenen Nutzer. Insgesamt erhält Gourmondo.de im Bereich der Bewertungsplattformen 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Im Bereich der Social Media Analyse überzeugt der Feinkost-Versand vor allem durch sein Preis-Leistungs-Verhältnis. Ein Forennutzer beispielsweise sucht einen Online-Shop, der „gut und günstig“ Kastanienhonig anbietet. Nachdrücklich weiterempfohlen wird ihm Gourmondo.de, wo es immer interessante und gute Angebote gäbe: „Es gibt auch deinen Honig“, stellt eine Userin fest. Ein anderer Forennutzer berichtet, er habe sich einen „qualitativ sehr guten“ neapolitanischen Likör bei Gourmondo.de gekauft. Darüber hinaus wird der Feinkost-Versand hauptsächlich als Quelle für Produktansichten genannt, ohne dass die User von ihren Kauf-Erfahrungen berichten. Bei Facebook hat das Profil von Gourmondo.de zum Stichtag der Analyse 6.120 „Gefällt mir“-Angaben. Dort unterhält der Shop seine „Gourmets“ mit Kauftipps und Bildern aus dem Büroalltag des Feinkost-Versands. Auch auf Twitter ist dieser Analyseteilnehmer aktiv. Insgesamt erhält Gourmondo.de im Social Media Bereich 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Im Bereich Offenheit für Kundenfeedback überzeugt der Feinkost-Versand durch die Integration eines Gütesiegels, wodurch die Gesamtnote eine Aufwertung erfährt.

Sternen und wird mit der Gesamtnote „sehr gut“ ausgezeichnet.