Am häufigsten geben Kunden dieses Branchensegments auf Verkaufsplattformen eine Bewertung ab, dagegen fällt die Zahl an Bewertern in Verbraucher-Communities und Preisvergleichsportalen verhältnismäßig gering aus. Im Fokus der Bewertungen stehen vor allem Benutzerfreundlichkeit der Website, Preis-Leistungs-Verhältnis und Lieferservice. In Forendiskussionen fungieren die Anbieter vornehmlich als Quelle für Produktansichten, wobei selbst diese Zahl aktuell eher überschaubar ist. In der inhaltsanalytischen Auswertung der Bewertungsplattformen fällt auf, dass alle drei Branchenakteure mit einer sehr guten Bewertung abschneiden. Zudem pflegen alle Analyseteilnehmer einen proaktiven Umgang mit ihren Kunden. So bewegt sich das Branchensegment insgesamt in puncto Kundenzufriedenheit auf sehr hohem Niveau und die Gesamtnoten der Analyseteilnehmer liegen sichtlich eng beieinander.

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Ebrosia wurde 1997 als einer der ersten deutschen Internetweinhändler gegründet. Zum Sortiment des Feinkost-Versenders gehören insbesondere Weine aus Südafrika, Australien und Neuseeland. Ausgewählt wird das Sortiment von einem Sommelier, der sich auf der Website auch persönlich vorstellt. Neben Wein können Kunden zudem Delikatessen erstehen: Von Olivenöl über Pasteten hin zu Konfitüren und Gourmet-Saucen ist im Sortiment von Ebrosia alles dabei.

In den Bereich der Bewertungsplattformen hat das Analyseteam zum Datum der Auswertung insgesamt 133 valide Kundenstimmen aufgenommen, was unter den untersuchten Branchenakteuren die kleinste Feedback-Menge darstellt. Auffällig dabei ist, dass dieser Feinkost-Versand im Vergleich zu den beiden anderen Analyseteilnehmern weniger Bewertungen auf Verkaufsplattformen hat. Der Grund könnte sein, dass Ebrosia dort ausschließlich Wein vertreibt. mehr...

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Die Gourmondo GmbH wurde im Oktober 2002 gegründet und gehört heute zu Deutschlands größten Feinkost-Versendern im Internet. Seit 2009 bietet Gourmondo.de neben Delikatessen aus aller Welt auch eine große Auswahl an regionalen Bio-Produkten an. Im umfangreichen Weinsortiment finden Kunden über 750 Sorten: Vom leichten Weißwein hin zum hochwertigen Champagner.

In den Bereich der Bewertungsplattformen sind zum Stichtag der Untersuchung 3.226 Kundenstimmen aus vier Online-Communities, zwei Preisvergleichsportalen und einer Verkaufsplattform eingeflossen. Wie beim vorangegangenen Branchenakteur hat die Mehrzahl der Kunden auf der Verkaufsplattform amazon.de ihre Bewertung abgegeben. Die User loben vor allem und nachdrücklich die Benutzerfreundlichkeit der Website. mehr...

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Erst im April 2008 gegründet, gehört Gustini mittlerweile zu den führenden Feinkost-Versendern für italienische Delikatessen. Das Sortiment stammt überwiegend von Familienbetrieben und kleinen Manufakturen aus allen Regionen Italiens. Als besondere Spezialitäten führt Gustini eine große Auswahl an Weinen sowie hochwertigen Bio-Produkten. In einem Blog schreibt Gründer Jens Depenau über seine „Gourmet-Reisen“ durch Italien und Begegnungen mit Herstellern der Feinkost-Produkte.

Insgesamt 1.133 valide Kundenstimmen aus fünf Online-Communities und einer Verkaufsplattform hat das Analyseteam zum Zeitpunkt der Untersuchung in den Bereich der Bewertungsplattformen aufgenommen. Wie bei den vorangegangenen Branchenakteuren wurde die größte Anzahl an Bewertungen auch hier auf der Verkaufsplattform abgegeben. mehr...