Erst im April 2008 gegründet, gehört Gustini mittlerweile zu den führenden Feinkost-Versendern für italienische Delikatessen. Das Sortiment stammt überwiegend von Familienbetrieben und kleinen Manufakturen aus allen Regionen Italiens. Als besondere Spezialitäten führt Gustini eine große Auswahl an Weinen sowie hochwertigen Bio-Produkten. In einem Blog schreibt Gründer Jens Depenau über seine „Gourmet-Reisen“ durch Italien und Begegnungen mit Herstellern der Feinkost-Produkte.

Insgesamt 1.133 valide Kundenstimmen aus fünf Online-Communities und einer Verkaufsplattform hat das Analyseteam zum Zeitpunkt der Untersuchung in den Bereich der Bewertungsplattformen aufgenommen. Wie bei den vorangegangenen Branchenakteuren wurde die größte Anzahl an Bewertungen auch hier auf der Verkaufsplattform abgegeben. Für die Benutzerfreundlichkeit der Website von Gustini haben die Bewerter ausschließlich lobende Worte: „Die Seite ist sehr gut strukturiert und übersichtlich“, schreibt ein Kunde. Von vielen Usern wird der Feinkost-Versand als „bequem“ und „flexibel“ bezeichnet. Auch in puncto Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt Gustini seine Kunden: Zwar seien viele italienische Spezialitäten teuer, räumt ein User ein, aber „es werden keine überirdischen Preise verlangt, sondern der Qualität und dem Sortiment entsprechende Preise“. „Die Qualität der Produkte war erstklassig“, schwärmt ein Kunde. Insbesondere die Trüffel-Produkte von Gustini werden gerne und nachdrücklich weiterempfohlen. Ganz vereinzelt sind Käufer „unzufrieden mit den Produkten“. Der Lieferservice wird als „recht flott“ bezeichnet: „Wer italienische Spezialitäten im Internet zu guten Versandbedingungen sucht, ist bei dieser Firma genau richtig“, fasst ein User begeistert zusammen. Alles in allem erreicht Gustini in der inhaltsanalytischen Auswertung der Bewertungsplattformen 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Die Auswertung der Social Media-Inhalte hat wie bei den anderen Branchenakteuren ergeben, dass auch dieser Feinkost-Versand vornehmlich als Quelle für Produktansichten genannt wird. Daneben rückt das Preis-Leistungs-Verhältnis in den Fokus der User. Auf Nachfrage eines Forennutzers, ob denn jemand einen Onlineversand kenne, der „leckere italienische Produkte zu nicht allzu überteuerten Preisen“ anbietet, wird Gustini in einer Reiher weiterer Anbieter empfohlen. In einem anderen Forum postet ein User einen Link zu einem von Gustini angebotenen Olivenöl mit dem Kommentar „ganz schön teuer“. In einer weiteren Diskussion wiederum befindet ein Forennutzer die Produkte, insbesondere den Käse, als „erschwinglich“. Sehr begeistert sind viele User von einem von Gustini vertriebenen, original italienischen Pizzamehl: „Dieses soll das beste überhaupt sein“, schreibt eine Forennutzerin. Auf Twitter ist der Feinkost-Versand angemeldet, hat aber seit Dezember letzten Jahres keine Nachrichten mehr veröffentlicht. Bei Facebook hat Gustini kein Profil. Insgesamt erhält der Feinkost-Versand im Social Media Bereich 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Der Feinkost-Versand ist bei einem Gütesiegel-Anbieter registriert, über den seine Kunden ihre Erfahrungen für andere User veröffentlichen können, wobei Kunden nicht direkt von der Seite des Shops aus auf das Bewertungstool zugreifen können. Insgesamt erfährt die Gesamtnote im Bereich Offenheit für Kundenfeedback eine kleine Aufwertung.