Die Bringbutler GmbH wurde bereits 2001 gegründet und ist damit einer der ersten Lieferdienst-Vermittler in Deutschland. Dabei hat Bringbutler.de seinen Service ständig ausgebaut und bietet heute eine Auswahl aus tausenden Lieferdiensten.

Social Media Analyse

Die Überprüfung der Social Media Inhalte hat gezeigt, dass Bringbutler.de aktuell vor allem in dem Ratgeber-Forum gutefrage.net, in Verbraucher-Communities dagegen gar nicht, kommentiert wird. Insgesamt gibt es im Vergleich zu den anderen Branchenakteuren über den geschäftsältesten Vermittler relativ wenig aktuelle Besteller-Erfahrungen. In Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit der Webseite heben User die praktische Gestaltung hervor, die „zwar vom Design her nicht mehr ganz up to date, dafür aber schön einfach zu bedienen ist“, wie ein Nutzer findet. Genauso begeistert sind die User von der Auswahl bei Bringbutler.de, die beispielsweise in einer Bewertung als „wirklich gigantisch“ bezeichnet wird. Über den Kundenservice schildern Nutzer ebenfalls ausnahmslos positive Erfahrungen: „Die Antwort von Bringbutler.de kam innerhalb von einer Stunde nach meiner Mail“, lobt ein User. Dass der Lieferdienst-Vermittler ein alter Hase ist, spiegelt sich auch in den Kommentaren zu User-Fragen wie „Wo kann ich leckeres, billiges Essen online bestellen?“ wider: „Ich bleibe da lieber bei meinem Onlinedienst Bringbutler zum Essen bestellen“, schreibt zum Beispiel ein Kunde und ein anderer betont, dass er „schon ewig“ dort bestelle. Bei Facebook hat der Lieferdienst-Vermittler zum Datum der Analyse 6.300 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen. Allerdings hat Bringbutler.de seit August 2012 keine eigenen Posts mehr angestoßen, dasselbe gilt bei Twitter und Google+. Alles in allem aber schneidet Bringbutler.de im Bereich der Social Media Inhalte als einziger Branchenakteur mit der Bestnote „sehr gut“ (4.5 von 5 Sternen) ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Vereinzelt geht der Lieferdienst-Vermittler bei Facebook auf Kundenanfragen ein. Da die allgemeine Facebook-Aktivität von Bringbutler.de aber eher niedrig ist, fällt auch die Anzahl der User-Kommentare verhältnismäßig gering aus. Ein Bewertungssiegel wird von dem Analyseteilnehmer nicht genutzt. Insgesamt erhält der Lieferdienst-Vermittler im Bereich Offenheit für Kundenfeedback 4 von 5 Sternen und die Note „gut“

Test der Servicequalität

Die Webseite von Bringbutler.de ist zwar sehr vollgepackt mit Informationen, was aber nicht ihre Benutzerfreundlichkeit, insbesondere was die übersichtliche Lieferdienst-Suche angeht, mindert. Zudem werden auf der rechten Seite die neuesten Restaurant-Bewertungen in Echtzeit wiedergegeben. Im Vergleich zu den vorangegangenen Branchenakteuren nicht ganz so umfangreich sind die Sortierungskriterien für die Suchergebnisse, die lediglich nach kulinarischen Stichworten, wie Pizza, Nudeln, Fingerfood etc. gefiltert werden können, Rabatte werden beispielsweise nicht angegeben. Ein Pluspunkt ist, dass Restaurants, die nicht ausliefern, in der Übersicht optisch heller markiert sind, sodass man auf einem Blick erkennt, welcher Anbieter geöffnet hat. Transparenz zeigt Bringbutler.de mit sehr detaillierten Informationen zum Thema Sicherheit und Controlling bei der Anwendung des Bestellsystems. Für Besteller bietet der Vermittler, wie alle anderen Branchenakteure, eine kostenlose Lieferservice-App an. Für Lieferdienst-Besitzer ist das Service-Angebot sogar umfangreicher: Anhand eines „Testshops“ können die Anbieter einen Eindruck vom Shop-System gewinnen und sich mit der Bringdienst-Software vertraut machen. Der telefonische Kundensupport ist zum Ortstarif und nach nur kurzer Wartezeit erreichbar. Bei der Stichprobe war der Mitarbeiter sehr hilfsbereit und hielt zur vollständigen Beantwortung sogar eine kurze Rücksprache mit dem Team. Auch die Rückmeldung des Email-Supports war sehr ausführlich und erfolgte bereits nach einer Stunde. Insgesamt schneidet Bringbutler.de bei 4.5 von 5 Sternen mit der Note „sehr gut“ ab.