Die große Menge an gefundenen Social Media Inhalten, sowohl auf Bewertungsplattformen als auch in Foren und Blogs, zeigt, dass Nutzer dieses Branchensegments sehr intensiv und ausführlich ihre Erfahrungen austauschen. Dabei sticht vor allem Bringbutler.de hervor, der in diesem Analysebereich als einziger Analysekandidat mit der Bestnote abschneidet. Im Fokus der Erfahrungsberichte stehen Benutzerfreundlichkeit (Übersichtlichkeit der Webseite, Bestellvorgang etc.), die Auswahl und der Kundensupport (via Email, Telefon). Erfreulicherweise legen alle Analysekandidaten Wert auf Offenheit für Kundenfeedback, so haben zum Beispiel Lieferando.de und Lieferheld.de ein Bewertungssiegel auf der Webseite integriert. Im Servicetest überzeugt, mit knappem Vorsprung, der Lieferdienst-Vermittler Pizza.de, wofür dem Branchenakteur das Testsieger-Siegel für Servicequalität verliehen wird. Geprüft wurden die Benutzerfreundlichkeit und das Service-Angebot. Insgesamt schneiden alle Kandidaten die Branchenanalyse mit einer guten bis sehr guten Gesamtnote ab.

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Die Pizza.de GmbH wurde 2007 in Braunschweig gegründet und vermittelt mittlerweile mehr als 10.000 Lieferdienste, was unter den Branchenakteuren das größte Angebot darstellt. Über den firmeneigenen Blog hält Pizza.de seine Nutzer regelmäßig über aktuelle Gutschein-Aktionen, sogenannte Deals, auf dem Laufenden.

Die Auswertung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass Pizza.de aktuell vorrangig in Verbraucher-Communities und Ratgeber-Foren diskutiert wird. In den User-Erfahrungen wird vor allem die Benutzerfreundlichkeit des Lieferdienst-Vermittlers hervorgehoben: Jedes Restaurant „hat seinen individuellen Look“, so dass man die Anbieter „locker“ voneinander unterscheiden könne, findet ein User. mehr...

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Lieferando.de ist ein Angebot der yourdelivery GmbH in Berlin und wurde 2009 gegründet. Mittlerweile bietet der Vermittler über 7.500 Lieferdienste an. Für jede Bestellung erhalten registrierte Nutzer Treuepunkte, die man später für ein kostenloses Essen einlösen kann.

In der Analyse der Social Media Inhalte fiel auf, dass vergleichsweise viele Nutzer-Erfahrungen über Lieferando.de auf diversen Produkttest-Blogs zu finden sind. Zudem wurden im vergangenen Jahr am häufigsten Meinungen bei der Verbraucher-Community ciao.de abgegeben. Wie beim vorangegangenen Branchenakteur diskutieren die User vor allem die Benutzerfreundlichkeit der Webseite. mehr...

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Die Bringbutler GmbH wurde bereits 2001 gegründet und ist damit einer der ersten Lieferdienst-Vermittler in Deutschland. Dabei hat Bringbutler.de seinen Service ständig ausgebaut und bietet heute eine Auswahl aus tausenden Lieferdiensten.

Die Überprüfung der Social Media Inhalte hat gezeigt, dass Bringbutler.de aktuell vor allem in dem Ratgeber-Forum gutefrage.net, in Verbraucher-Communities dagegen gar nicht, kommentiert wird. Insgesamt gibt es im Vergleich zu den anderen Branchenakteuren über den geschäftsältesten Vermittler relativ wenig aktuelle Besteller-Erfahrungen. mehr...

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Die Lieferheld GmbH wurde 2010 in Berlin gegründet und bietet mittlerweile über 7.000 Lieferdienste und Restaurants an. Der Vermittler ist eine der zwölf Tochtergesellschaften von Delivery Hero, einem Unternehmen mit weltweit mehr als 19.000 Restaurants und über 4 Millionen Kunden. Des Weiteren bekannt ist Lieferheld.de wegen seines berühmten Superhelden-Maskottchens.

Die Untersuchung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass Lieferheld.de sehr intensiv und ausführlich in Foren diskutiert wird. Vor allem die Benutzerfreundlichkeit wird von den meisten Usern gerne und sehr positiv kommentiert: „Die Seite ist super einfach zu bedienen und schön übersichtlich“, beschreibt beispielsweise ein Nutzer seine Erfahrungen. mehr...

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Lieferservice.de wurde 2007 gegründet und gehört zu Takeaway.com, einer der größten Essen-Bestellseiten der Welt. Mittlerweile umfasst das Angebot des Vermittlers über 4.500 deutsche Lieferdienste, mit denen Lieferservice.de monatlich mehr als 500.000 Bestellungen verarbeitet. Über einen „Food Tracker“ können Nutzer dem Status ihrer Lieferung folgen.

Bei der Analyse der Social Media Inhalte fiel auf, dass Lieferservice.de aktuell am häufigsten über die Verbraucher-Plattform trustpilot.de bewertet wird. Auch bezüglich dieses Analyseteilnehmers geht es in den User-Erfahrungen vor allem um die Benutzerfreundlichkeit des Lieferdienst-Vermittlers: „Die Bestellung ist kinderleicht und die Webseite sehr übersichtlich aufgemacht“, schreibt ein Nutzer über Lieferservice.de.. mehr...