Die Pizza.de GmbH wurde 2007 in Braunschweig gegründet und vermittelt mittlerweile mehr als 10.000 Lieferdienste, was unter den Branchenakteuren das größte Angebot darstellt. Über den firmeneigenen Blog hält Pizza.de seine Nutzer regelmäßig über aktuelle Gutschein-Aktionen, sogenannte Deals, auf dem Laufenden.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass Pizza.de aktuell vorrangig in Verbraucher-Communities und Ratgeber-Foren diskutiert wird. In den User-Erfahrungen wird vor allem die Benutzerfreundlichkeit des Lieferdienst-Vermittlers hervorgehoben: Jedes Restaurant „hat seinen individuellen Look“, so dass man die Anbieter „locker“ voneinander unterscheiden könne, findet ein User. Ganz oft liest man Kommentare, die den übersichtlichen Aufbau von Pizza.de loben: „Einfach zu verstehen“, schreibt ein User und berichtet augenzwinkernd: „Also hier konnte sogar meine Mom einfach bestellen.“ „Ich bevorzuge Pizza.de aus dem Grund, dass es eine große Vielfalt von Essen gibt und weil es sehr einfach ist, eine Bestellung abzuschicken“, bestätigt ein anderer User in seiner Bewertung. Auch im Bereich Auswahl kann der Lieferdienst-Vermittler punkten: „Auf keiner anderen Seite finde ich so eine große Auswahl an Restaurants“, schwärmt ein Nutzer. „Ich bleibe Pizza.de treu“, bekräftigt ein anderer User und resümiert: „Viel mehr Auswahl und häufig auch noch rabattiertes Essen.“ Zuletzt ist es der Kundensupport, über den die Nutzer geteilter Meinung sind: „Abwicklung oder Support von Pizza.de gibt es bei Beschwerden leider nur per Kontaktformular, was etwas traurig ist“, schreibt ein User und findet: „Vielleicht sollte sich der Anbieter seitens Kundenfreundlichkeit und Support noch etwas mehr an der Konkurrenz orientieren“. Ein anderer Nutzer dagegen hat positive Erfahrungen mit „ganz lieben Menschen am Telefon der Kundenhotline“ gemacht. Bei Facebook hat der Lieferdienst-Vermittler zum Stichtag der Analyse 355.258 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen und auch über Twitter und Google+ hält der Analyseteilnehmer Interessierte mit Gewinnspielen auf dem Laufenden. Alles in allem erhält der Lieferdienst-Vermittler im Bereich der Social Media Inhalte 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Offenheit für Kundenfeedback

Auf Twitter geht Pizza.de proaktiv auf Kundenfragen und -beschwerden ein. Außerdem zeigte sich während des Servicetests, dass der Kundensupport gerne Verbesserungsvorschläge via Email entgegen nimmt und deren Überprüfung in Aussicht stellt. Damit schneidet der Lieferdienst-Vermittler im Bereich Offenheit für Kundenfeedback mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Die Webseite von Pizza.de zeigt sich in einem nüchternen, übersichtlichen Design, das zuvorderst durch seine Benutzerfreundlichkeit überzeugt: Über einer Deutschlandkarte befindet sich die Lieferservice-Suche via Postleitzahl, daneben laufen in einem angenehmen Tempo die neuesten „pizza.de Deals“ durch einen roten Kasten. Die Suchergebnisse können sortiert werden nach Bestellkriterien („Online-Zahlung“, „Mindestbestellwert“ etc.), aber auch nach kulinarischen Stichworten wie „Asiatisch“, „Mexikanisch“ usw. Allerdings lassen sich die Sortierungskriterien nicht miteinander kombinieren. Im Service-Angebot bietet Pizza.de eine kostenlose App an, über die bestellt und „vielfältige Angebote“ in Anspruch genommen werden können. Außerdem kürt der Vermittler in seinem Blog die besten Lieferdienste Deutschlands und organisiert abwechslungsreiche Gewinnspiele („Gewinne eine Super Bowl Party für Dich und Deine Freunde“). Lieferdienst-Inhabern bietet der Branchenakteur eine umfangreiche Übersicht über die Vorteile mit der Vermittlungsplattform. Transparenz zeigt der Anbieter mit seiner Zuverlässigkeitsgarantie („erprobte Verfahren und mehrfach abgesicherte technische Systeme“) und einem übersichtlichen FAQ-Bereich, wobei nicht alle Fragen eindeutig erklärt sind (bspw. was zu tun ist, wenn die Bestellung nicht kommt). Des Weiteren soll ein Bewertungspunkte-System für die Aussagekraft von Besteller-Bewertungen sorgen: Dabei zeigt ein Icon an, wie oft und ausführlich ein registrierter Besteller schon Bewertungen für Lieferdienste abgegeben hat. In puncto Kundensupport schließlich konnte Pizza.de ausnahmslos überzeugen: Den Telefonservice erreicht man zum Ortstarif und ohne lange Wartezeit. Die Antwort des Mitarbeiters war sehr umfangreich und kompetent. Genauso verhielt es sich mit dem Support via Email: Die Rückmeldung erfolgte im Test bereits nach 5 Stunden und war sehr ausführlich. Zudem können Nutzer über ein Kontaktformular Anfragen schicken, was im Test ebenfalls schnell und zuverlässig funktionierte. Insgesamt schneidet Pizza.de bei beachtlichen 4.5 von 5 Sternen mit der Bestnote „sehr gut“ ab und wird, mit knappem Vorsprung vor Lieferando.de, der Testsieger im Bereich Servicequalität.