Lieferservice.de wurde 2007 gegründet und gehört zu Takeaway.com, einer der größten Essen-Bestellseiten der Welt. Mittlerweile umfasst das Angebot des Vermittlers über 4.500 deutsche Lieferdienste, mit denen Lieferservice.de monatlich mehr als 500.000 Bestellungen verarbeitet. Über einen „Food Tracker“ können Nutzer dem Status ihrer Lieferung folgen.

Social Media Analyse

Bei der Analyse der Social Media Inhalte fiel auf, dass Lieferservice.de aktuell am häufigsten über die Verbraucher-Plattform trustpilot.de bewertet wird. Auch bezüglich dieses Analyseteilnehmers geht es in den User-Erfahrungen vor allem um die Benutzerfreundlichkeit des Lieferdienst-Vermittlers: „Die Bestellung ist kinderleicht und die Webseite sehr übersichtlich aufgemacht“, schreibt ein Nutzer über Lieferservice.de. „Ausgepfeilte Sortierungsmöglichkeiten“, hebt ein anderer Bewerter positiv hervor. Doch nicht alle Besteller haben gute Erfahrungen mit der Benutzung des Lieferdienst-Vermittlers gemacht: „Unübersichtliche Seitengestaltung, z.B. ist es nicht möglich auf den ersten Blick zu sehen, welche Restaurants eine Überweisungsoption haben“, resümiert ein User. Die Seite sei „extrem unübersichtlich“ und „zum anderen wurde der Bestellvorgang mitten drin abgebrochen“, so ein anderer Nutzer in seiner Bewertung über Lieferservice.de. Die Auswahl dagegen wird fast ausnahmslos gelobt: „Ich war der Meinung, alle Lieferdienste in der Umgebung zu kennen, wurde jedoch eines Besseren belehrt“, freut sich ein Besteller. „Für mein PLZ-Gebiet werden massig Lieferservices ausgespuckt“, kommentiert ein anderer User. Der Kundensupport wird vergleichsweise wenig und recht unterschiedlich diskutiert: „Support? Keine Chance“, berichtet beispielsweise ein Nutzer, dem nicht weitergeholfen werden konnte, wobei er hinzufügt: „Immerhin war die Reaktionszeit auf die E-Mail akzeptabel.“ In einem anderen Fall ist der Bewerter vollständig zufrieden mit dem Kundensupport: „Selbst wenn es Probleme mit der Bestellung gibt, immer freundlich und das Geld gibt es bei bestimmten Situationen zurück“, hebt ein Nutzer hervor. Bei Facebook, wo der Lieferdienst-Vermittler seine User mit witzigen Bildern und Spontan-Umfragen („Und nach dem Ski fahren und Snowboarden eine Pizza?“) unterhält, hat Lieferservice.de aktuell 240.276 „Gefällt mir“-Angaben. Auch über Twitter und Google+ ist der Analyseteilnehmer sehr aktiv. Insgesamt schneidet Lieferheld.de im Bereich der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Auf seinem Twitter-Profil geht der Analyseteilnehmer proaktiv auf Nutzerkommentare ein, ein Bewertungssiegel hat Lieferservice.de nicht. Dafür erhält der Lieferdienst-Vermittler im Bereich Offenheit für Kundenfeedback 4 von 5 Sterne und die Note „gut“ erhält.

Test der Servicequalität

In puncto Benutzerfreundlichkeit überzeugt Lieferservice.de mit einem hellen, übersichtlichen Design: Neben der großen Postleitzahl-Suche läuft eine Slideshow zur Appetitanregung und darunter sind die wichtigsten Facts und die neueste Lieferdienst-Bewertung aufgeführt. Die Suchergebnisse lassen sich nach „Küchen“ (zum Beispiel Französisch, Chinesisch, Frühstück) und „Wiedergabe der Lieferdienste“ (Zufall, Bewertung, Alphabetisch etc.) filtern. Was das Service-Angebot von Lieferservice.de angeht, punktet der Vermittler mit „Food Tracker“: einem satellitengestützten System, das die Verfolgung des kompletten Bestellvorgangs ermöglicht. Außerdem bietet der Lieferdienst-Vermittler, wie die vorangegangenen Branchenakteure auch, eine kostenlose Lieferservice.de App an. Über ein Kontaktformular können sich Restaurant-Inhaber unverbindlich über die Zusammenarbeit mit dem Vermittler informieren. Außerdem hat Lieferservice.de einen umfangreichen Kundenservice-Bereich, wo alle Fragen rund ums Thema Bestellen und Lieferung ausführlich beantwortet werden. Leider hat der Analyseteilnehmer keinen telefonischen Kundensupport, sondern ist nur via Kontaktformular für Nutzer erreichbar. Dafür kam im Test nach weniger als 30 Minuten eine kompetente und hilfreiche Antwort auf die Email-Anfrage zurück. Insgesamt schneidet Lieferservice.de bei 4.5 von 5 Sternen mit der Note „gut“ ab.