Der Pizza Profi mit dem sympathischen Lächeln wurde 1988 gegründet. Mittlerweile verfügt das Franchise Unternehmen über Filialen in elf Bundesländern. Smiley's Pizzen sind nach US-Bundesstaaten oder Städten benannt und heißen z.B. Arizona, Boston oder San Diego. Und natürlich brauchen außergewöhnliche Namen extravagante Beläge. So kann man Pizza mit Gyros bestellen oder auch mit Räucherlachs und Honig-Dill-Soße. Salate, Croques, Snacks oder Nachtisch stehen ebenfalls auf der Speisekarte.

Im Vergleich zu anderen Kandidaten ist der Pizza-Lieferservice auf recht wenig Bewertungsplattformen zu finden – allerdings sind die Erfahrungen der User auffallend positiv. Insgesamt wurden vier Portale in die Untersuchung aufgenommen. Bei der regionalen Suche wurden München, Hamburg und (anstelle von Köln) Düsseldorf einbezogen. Da Smiley's in der Hauptstadt keine Pizzen ausliefert, wurde die Analyse in diesem Fall auf drei Städte beschränkt. Mit durchschnittlich 4 von 5 Sternen vergaben die Hamburger in ihrer Bewertung am meisten Punkte. Vor allem die Schnelligkeit der Lieferung und der Geschmack der Pizzen werden in den online abgegebenen Erfahrungen gelobt. Mit 3¾ von 5 Sternen erhält Smiley's die Note „gut“.

Die Social Media Analyse ergibt ein noch besseres Bild. In den Foren ist das Stimmungsbild über Smiley's ebenfalls gut. Die von der Redaktion gesichteten User-Statements und Erfahrungen waren meist sehr positiv oder neutral, keinesfalls aber negativ behaftet. Der Pizza-Lieferdienst nutzt das soziale Netzwerk Facebook, um Kunden zu erreichen. Mit 4,5 von 5 Sternen schneidet Smiley's Pizza in diesem Bereich mit der Note „sehr gut“ ab.

Auf der Webseite von Smiley's befindet sich das Feld „Ihre Meinung“, hier können Kunden Lieferzeit, Service und Produkt jeweils mit 1, 2 oder 3 Sternen bewerten. Wie eine solche Bewertung von Smiley's genutzt wird, ist allerdings nicht ersichtlich. Der Pizza-Lieferservice erhält 4 von 5 möglichen Sternen und die Endnote „gut“.