Kunden machen sehr gute Erfahrungen mit hawesko.de
Es gibt wohl kein Getränk, in dem Dichter und Denker mehr Anregungen gefunden haben als im Wein. Der Schottische Schriftsteller Robert Louis Stevenson sprach von „Poesie in Flaschen“, Salvador Dalí verglich den Genuss von Wein mit dem Kosten von Geheimnissen und da schon Goethe wusste, dass „das Leben viel zu kurz ist, um schlechten Wein zu trinken“, hat Ausgezeichnet.org die Branche der Weinhändler erneut geprüft. Welches Unternehmen durch große Auswahl, hervorragende Qualität und guten Service punktet, erfahren Sie in der großen Folgeanalyse.
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Wein und Champagner online kaufen
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Social Media Inhalte:
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Servicequalität:
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Gesamtnote: Sehr Gut
Die „Hanseatisches Wein & Sekt Kontor Hawesko GmbH“ hat ihren Sitz in Tornesch, nahe Hamburg. Mit dem ersten Webauftritt winegate.de und mittlerweile auch hawesko.de ist das Unternehmen seit 1999 im Internet präsent. Das Sortiment des Weinversenders umfasst über 1.000 erlesene Weine, Accessoires und Geschenke aus aller Welt.
Social Media Analyse
Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass sich User vornehmlich zu den Punkten Lieferung und Preis äußern, dabei aber nicht immer einer Meinung sind. Während die einen von einem „schnellen“ Versand und „guten“ Preisen sprechen, bezeichnet ein Kunde die Lieferzeiten beispielsweise als „unvorhersehbar“. So schildert er in seiner Bewertung, dass die Ware mal „schon am übernächsten Tag“ gekommen sei, er manchmal aber auch „fast eine eine Woche warten“ musste. Die Versandkosten werden in der Regel als „zu hoch“ oder „nicht verhältnismäßig“ angesehen, weshalb der Weinhändler in diesem Zusammenhang meist ein paar Sterne einbüßen muss. „Habe bis dato mehrfach bestellt und immer wurde korrekt und ordentlich abgewickelt“, spricht hingegen ein User seine Empfehlung aus. Auch der Kundenservice von hawesko.de wird in dieser Bewertung nachdrücklich gelobt: „Sollte doch aus Versehen irgendetwas falsch laufen, wird es nach meiner Erfahrung immer sofort kundenfreundlich gelöst“. Andere Verbraucher legen den Fokus ihrer Beurteilung auf die „sehr große“ Auswahl oder die „absolut unkomplizierte“ Bestellabwicklung. „Alles wie gewünscht“, vermerkt ein Kunde, bei dem dank des online-erworbenen „Chateau Labatut“ die „Urlaubserinnerungen“ zurück gekommen sind. Während die anderen Branchenakteure in Foren hauptsächlich als Produktquelle angeführt werden, geben Kunden von hawesko.de auch hier ihre Erfahrungen weiter. So versichert in einer Community zum Beispiel ein User, dass er bei dem Weinhändler „immer gut beraten“ wurde. Des Weiteren haben sich Foren-Nutzer in den letzten Monaten häufig über den neuen „Schnäppchen Shop“ von Hawesko ausgetauscht („Da bin ich auch einmal gespannt“). Auf Facebook verzeichnet der Branchenakteur zum Stichtag der Analyse 5.650 „Gefällt mir“-Angaben, wobei die Seite nicht öffentlich zugängig ist und somit nur registrierte Nutzer Einblicke erhalten. Darüber hinaus hat der Analyseteilnehmer einen Twitter-Account, welcher bis dato jedoch nicht genutzt wurde. Alles in allem erhält der Weinhändler im Bereich der Social Media Inhalte 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.
Offenheit für Kundenfeedback
Proaktiven Umgang mit Kundenfeedback zeigt hawesko.de zum einen durch die Integration eines Bewertungssiegel. Hierüber können User Erfahrungen anderer einsehen oder selber mitteilen. Darüber hinaus werden Kunden durch ein „Lob & Kritik“-Feld dazu angeregt, ihre Meinung kundzutun. Hierdurch erreicht hawesko.de im Bereich Offenheit für Kundenfeedback 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.
Test der Servicequalität
Der Internetauftritt des Weinhändlers präsentiert sich dezent gestaltet, übersichtlich und somit verbraucherfreundlich. Eine großzügig gestaltete Grafik verweist direkt auf Angebote, ein rechts platziertes Modul listet die Shop-Vorteile auf. Über eine Navigationsleiste stehen neun verschiedenen Kategorien bereit. Der Bereich „Wein“ verfügt über ein Untermenü, welches durch Anwählen aufklappt. Hieraus kann die Suche unter anderem nach Neuheiten oder Ländern verfeinert werden. Wie beim vorangegangenen Branchenakteur hat die Ausgezeichnet.org Redaktion nach Sauvignon Blanc gesucht. Durch Nutzung des Suchfeldes erschienen 46 Treffer. „Preis“ und „Bewertung“ stellen weitere Filtermöglichkeiten dar. Eine kurze Produktbeschreibung und eine Liste mit Informationen zu Geschmack, Anbauregion oder Trinktemperatur liefern Kunden einen guten Überblick. Weiterhin werden ähnliche Weine und Kundenbewertungen zu dem Artikel angezeigt. Bei einem Kauf von über 24 Flaschen liefert hawesko.de frei Haus. Bei einer Bestellung von bis zu elf Flaschen betragen die Versandkosten 11,90 Euro, ab zwölf bis 23 Flaschen fallen 6,90 Euro an. Somit gehört der Weinhändler in puncto Lieferung zu den kostspieligeren Kandidaten dieser Analyse. In Sachen Online-Serviceleistungen punktet der Branchenakteur mit einem Wein-Blog, einem Wein-ABC, der Rubrik „Weinwissen“ und einem Weinberater (wozu soll er schmecken, wie soll er riechen?). Überdies bietet hawesko.de den Usern bei Fragen oder dem Wunsch nach einer Weinberatung einen Rückrufdienst an. Der telefonische Kundenservice ist wochentags von 08:00-20:00 Uhr, Samstags von 09:00-18:00 Uhr und Sonntags von 10:00-18:00 Uhr zu erreichen. Innerhalb Deutschlands belaufen sich die Kosten für einen Anruf auf den regulären Festnetztarif. Bei Stichproben war prompt eine nette Mitarbeiterin am Apparat, die hilfreich und ausführlich weitergeholfen hat. Eine via E-Mail gestellte Anfrage wurde nach Ablauf eines Tages beantwortet und war inhaltlich vollkommen in Ordnung. Bei einer über das Kontaktformular gesendeten Frage belief sich die Wartezeit im Test auf ca. 5 Stunden. Insgesamt schneidet der Weinhändler im Test der Servicequalität mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.
Zusammengefasst erreicht hawesko.de in der Branchenanalyse 4.5 von 5 Sternen und die Gesamtnote „sehr gut“.
Auszug für Kundenfeedback im Internet
- shopvote.de » gutefrage.net »
- shopauskunft.de » chefkoch.de »
- amazon.de » dasweinforum.de »
- qype.com »
![Ergebnistabelle](/images/kochen/weinhaendler-2013/ergebnisse-weinhaendler-2013.png)
Das Teilnehmerfeld 2012 bestand aus wirwinzer.de, vinexus.de, rindchen.de und weinunion.de. Da letztere Branchenakteure aktuell weniger Traffic oder eine vergleichsweise geringe Anzahl an Bewertungen aufweisen, sind hawesko.de und belvini.de nachgerückt. Im Gegensatz zu der Branchenanalyse des vergangenen Jahres hat Ausgezeichnet.org neben der Social Media Analyse erstmalig auch einen Servicetest für die Branche der Weinhändler durchgeführt. Während vinexus.de sein sehr gutes Gesamtergebnis hält, büßt wirwinzer.de in der Folgeanalyse eine Note ein, was vornehmlich an der Bewertung des neu eingeführten Servicetests liegt. Belvini.de glänzt vor allem im Bereich der Social Media Inhalte und hawesko.de punktet in der Kategorie Offenheit für Kundenfeedback. Insgesamt zeigt die Folgeanalyse, dass das Branchensegment weiterhin durch Qualität besticht und sich Weinhändler großer Beliebtheit erfreuen.
Servicequalität
Servicetest basierend auf dem Internetauftritt und Kundensupport via Telefon und E-Mail.
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Social Media Inhalte
Aus sozialen Netzwerken, Foren, Blogs und Bewertungsplattformen aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Kundenfeedback-Instrument.
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