Am häufigsten werden die Weinhändler auf Verbraucher-Communities, Preisvergleichsportalen und Verkaufsplattformen bewertet. Im Mittelpunkt der abgegebenen Kundenerfahrungen stehen vornehmlich die Lieferung, das Sortiment und der Preis. In Foren führen User die Weinhändler meist als Quelle für bestimmte Produkte an, sodass ein konkreter Erfahrungsaustausch derzeit eher selten ist. Dennoch zeigt die Auswertung der Social Media Inhalte, dass sich die Analyseteilnehmer insgesamt großer Beliebtheit erfreuen. Ebenfalls erfreulich ist, dass alle Branchenakteure Offenheit für Kundenfeedback zeigen, weshalb auch in diesem Bereich viele Bewertungssterne leuchten. Im Servicetest kann vor allem vinexus.de mit einem herausragenden Ergebnis punkten, sodass der Weinhändler zum Testsieger dieser Kategorie gekrönt wird. Geprüft wurden der Internetauftritt (Benutzerfreundlichkeit, Service-Angebot), der Kundensupport (via E-Mail und Telefon) und die Versandkosten. Die insgesamt positiven Ergebnisse der einzelnen Analysebereiche spiegeln sich in den sehr guten bis guten Gesamtnoten wider. Der Folgeanalyse schließt sich ein Rückblick auf die Branchenanalyse 2012 an.

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Die Vinexus Deutschland GmbH ging vor ca. zehn Jahren zunächst mit shiraz-und-co.de online. Mittlerweile vertreibt das im hessischen Langgöns sitzende Unternehmen Weine in mehr als zehn verschiedenen Onlineshops. Neben Rot-, Weißwein und deren Zubehör können Kunden auf vinexus.de unter anderem auch Spirituosen oder Feinkostprodukte bestellen.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen hat ergeben, dass Kunden insbesondere das Sortiment und den Versand des Weinhändlers beurteilen. „Ware kam umgehend und sehr gut verpackt an“, bemerkt ein User und untermauert seine Aussage mit vollen 5 Sternen. „Die Sendung wurde am nächsten Tag geliefert“, verkündet ein anderer Nutzer freudig. mehr...

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Die „Hanseatisches Wein & Sekt Kontor Hawesko GmbH“ hat ihren Sitz in Tornesch, nahe Hamburg. Mit dem ersten Webauftritt winegate.de und mittlerweile auch hawesko.de ist das Unternehmen seit 1999 im Internet präsent. Das Sortiment des Weinversenders umfasst über 1.000 erlesene Weine, Accessoires und Geschenke aus aller Welt.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass sich User vornehmlich zu den Punkten Lieferung und Preis äußern, dabei aber nicht immer einer Meinung sind. Während die einen von einem „schnellen“ Versand und „guten“ Preisen sprechen, bezeichnet ein Kunde die Lieferzeiten beispielsweise als „unvorhersehbar“. mehr...

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Die in Dresden ansässige Belvini.de GmbH führt über 7.000 renommierte Weine. Spirituosen, Feinkostprodukte und Accessoires stellen weitere Angebote des Weinversenders dar. Das Sortiment und ein stetig wachsender Kundenstamm ließen das 2001 gegründete Unternehmen zu einem der Top-Weinversendern florieren.

Im Vergleich zu den untersuchten Branchenkollegen wird Belvini.de auf Bewertungsplattformen aktuell am breitesten diskutiert. Die inhaltsanalytische Auswertung der Erfahrungsberichte zeigt, dass Kunden des Weinhändlers ihr Augenmerk primär auf das Sortiment und die Lieferung legen. „Bis jetzt immer pünktliche Lieferung und meine Wunschweine waren auch immer auf Lager“, verkündet ein User. „Schneller Versand“, bestätigt ein anderer Käufer. mehr...

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Über wirwinzer.de können Kunden seit 2010 Weine direkt vom Weingut, ohne Umweg über Zwischenhändler, bestellen. Zu den Partnern von WirWinzer gehören derzeit ausschließlich Deutsche Weingüter, beispielsweise aus Franken, der Pfalz, Württemberg oder Rheinhessen. Firmensitz der E-Commerce-Werke GmbH ist München.

Im Gegensatz zu den anderen Teilnehmern dieser Analyse wird wirwinzer.de auf Bewertungsplattformen aktuell nicht ganz so ausführlich diskutiert. Die inhaltsanalytische Auswertung der Kommentare zeigt, dass User in erster Linie die Lieferung und die Warenqualität bewerten. „Vielen, vielen Dank für die schnelle Lieferung“, schreibt ein Kunde und festigt seine positive Meinung über wirwinzer.de mit der Vergabe vieler Sterne. „Versand und Preis sind kaum zu überbieten“, schwärmt ein anderer Käufer. mehr...

Das Teilnehmerfeld 2012 bestand aus wirwinzer.de, vinexus.de, rindchen.de und weinunion.de. Da letztere Branchenakteure aktuell weniger Traffic oder eine vergleichsweise geringe Anzahl an Bewertungen aufweisen, sind hawesko.de und belvini.de nachgerückt. Im Gegensatz zu der Branchenanalyse des vergangenen Jahres hat Ausgezeichnet.org neben der Social Media Analyse erstmalig auch einen Servicetest für die Branche der Weinhändler durchgeführt. Während vinexus.de sein sehr gutes Gesamtergebnis hält, büßt wirwinzer.de in der Folgeanalyse eine Note ein, was vornehmlich an der Bewertung des neu eingeführten Servicetests liegt. Belvini.de glänzt vor allem im Bereich der Social Media Inhalte und hawesko.de punktet in der Kategorie Offenheit für Kundenfeedback. Insgesamt zeigt die Folgeanalyse, dass das Branchensegment weiterhin durch Qualität besticht und sich Weinhändler großer Beliebtheit erfreuen.