Music Store bewegt sich dank guter Kauf-Erfahrungen ebenfalls im Takt
„Der Ton macht die Musik“ - und Musiker wissen, wie wichtig die Wahl des richtigen Instrumentes ist. Ein Liebeslied verlangt zarte Töne, wenn's laut sein soll, muss die E-Gitarre her. Doch das Instrument soll auch im Aussehen zu seinem Benutzer passen und sich nach den individuellen Bedürfnissen richten: Ist es eins für Anfänger oder eins für den professionellen Orchesterspieler? Musikversandhäuser bieten deshalb ein sehr umfangreiches Sortiment und sind zudem meistens preisgünstiger, da sie neben den teuren Markenprodukten auch hauseigene Modelle anbieten. Gerade für Anfänger ist das ein bequemer Einstieg, denn es bietet die Möglichkeit, zu schauen, ob und wie man mit dem Instrument überhaupt harmoniert. Doch welches Musikversandhaus bietet den zuverlässigsten Lieferservice und kompetentesten Kundensupport?
Europas größte Austellungsfläche
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Bewertungsplattformen:
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Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Ja
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Gesamtnote: Gut
In den 1960er Jahren gegründet lag und liegt der Schwerpunkt des Unternehmens hauptsächlich im Bereich der Band-Instrumente. Heute gehört Music Store zu einem der bekanntesten deutschen Musikversandhäuser, mit Sitz in Köln. Neben dem Verkauf von Instrumenten bietet Music Store auch professionelles Tonstudio-Equipment an
Im Bereich der Bewertungsplattformen konnten zum Stichtag der Analyse insgesamt 117 Kundenstimmen aus vier Verbraucher-Communities und drei Preisvergleichsportalen aufgenommen werden, wobei das meiste Feedback bei idealo.de abgegeben wurde. Leider kann bezüglich Music Store ein nicht ganz so positiver Stimmungstrend verzeichnet werden. Insbesondere der Kundenservice gerät in die Kritik der User: Die Ware sei nicht gekommen und „die Reklamationsabteilung ist nicht erreichbar“, bedauert ein Kunde in seiner Bewertung. Das Preis-Leistungs-Verhältnis dagegen wird in vielen Kauf-Erfahrungen nachdrücklich gelobt und weiterempfohlen. Vor allem der Preis habe gestimmt, betont ein Kunde euphorisch: „Ich bin einfach hin und weg, ein hervorragender Musikfachhandel“. Insgesamt erreicht Music Store im Bereich der Bewertungsplattformen 3.25 von 5 Sternen und die Note „befriedigend“.
Die Analyse der Social Media-Inhalte zeigt ein viel positiveres Stimmungsbild unter den Usern: In vielen Foren empfehlen Kunden das Musikversandhaus weiter, da „es nie Probleme gab“ und „alles wie beschrieben und schnell ging“. Begeistert schildern Käufer ihre Erfahrungen mit der hauseigenen Gitarren-Marke: „Für den Preis ein unglaublich gutes Instrument“. Andere User wiederum sind von der Produktqualität weniger überzeugt. Auf seiner Facebook-Seite kann der Analyseteilnehmer zum Datum der Untersuchung 9.915 Likes aufweisen und auch über Twitter hält der Musikversandhandel seine Kunden auf dem Laufenden. Alles in allem erhält Music Store im Social Media Bereich die Note „gut“ und 4.25 von 5 möglichen Sternen.
Bezüglich der Offenheit für Kundenfeedback erfährt auch die Gesamt-Note dieses Musikversandhandels eine Aufwertung, da durch die Integration eines Bewertungsinstruments auf der Website ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback erfolgt.
Mit insgesamt 3.75 von 5 Sternen und der Gesamt-Note „gut“ kann sich auch Music Store über ausgezeichnete Kundenzufriedenheit im Internet freuen.
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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