Bereits 1982 in Karlsruhe gegründet, ist der Rock Shop heute einer der bekanntesten Spezialisten in puncto Verkauf und Verleih von Musikinstrumenten. Darüber hinaus besitzt das Versandhaus zwei europaweit agierende Abteilungen für Veranstaltungstechnik, die schon bei Events wie „The Dome“ oder „Wetten, dass“ im Einsatz waren.

Insgesamt konnten 29.157 Kundenstimmen aus einem Preisvergleichsportal und drei Verbraucher-Communities in die Untersuchung der Bewertungsplattformen aufgenommen werden, wobei das meiste Feedback bei der Verkaufsplattform Ebay abgegeben wurde. Alles in allem ist ein sehr positives Stimmungsbild unter den Käufern zu verzeichnen - vor allem bezüglich des Lieferservices. Die „Lieferung erfolgt in Lichtgeschwindigkeit“, schwärmt ein User und vergibt dafür die volle Punktzahl. Kontrovers diskutiert wird hier das Thema Verpackung: Einerseits heben viele Kauf-Erfahrungen hervor, dass die Ware „klasse verpackt“ sei. Einige Kunden dagegen finden, der Musikversandhandel verwende „unsinnig viel und mittelmäßig umweltfreundliches Verpackungsmaterial“. Insgesamt erreicht Rock Shop im Bereich der Bewertungsplattformen, wie die vorangegangenen Analyseteilnehmer, die Bestnote „sehr gut“ (4.5 von 5 Sternen).

In der Auswertung des Social Media Bereichs fällt auf, dass in Foren insbesondere das Rückgaberecht diskutiert, der Versandhandel daneben aber vor allem als Quelle für Produktansichten angegeben wird. „Das Geld habe ich umgehend zurück erhalten“, schreibt ein Kunde begeistert über die Rücksendung seiner Ware. Ab und zu wird die Qualität einzelner Produkte des Musikversandhandels ausführlicher besprochen: In einem Drummer-Forum beispielsweise diskutieren User über die hauseigenen Schlagzeug-Felle von Rock Shop, allerdings nicht immer positiv. Auf Facebook konnte das Analyseteam zum Stichtag der Untersuchung 3.942 Likes registrieren und auch über Twitter versorgt das Musikversandhaus seine Kunden mit Veranstaltungsterminen und Gewinnspielen. Alles in allem schneidet Rock Shop im Social Media Bereich mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Im Bereich Offenheit für Kundenfeedback punktet das Musikversandhaus zum einen mit der Nutzung eines Bewertungsinstruments. Darüber hinaus geht Rock Shop auch proaktiv auf Kundenkommentare ein, die auf Bewertungsplattformen gepostet wurden. Deshalb vergibt das Analyseteam auch hier gern Pluspunkte.