Ob Lifestyledüfte, Klassiker, Newcomer, sportliche Düfte oder Promiparfüms - als Onlineshop der Parfümerie Thiemann bietet flaconi.de eine große Auswahl bekannter Marken. Pflegeprodukte und Make-up können ebenfalls online bestellt werden. Im Flaconi-Magazin ist es den User überdies möglich, sich über aktuelle Trends und Beauty-Tipps informieren.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind zum Zeitpunkt der Untersuchung 324 Kundenstimmen aus insgesamt fünf Verbraucher-Communities und drei Preisvergleichsportalen eingeflossen. Die meisten Kauf-Erfahrungen wurden hier bei dooyoo.de abgegeben. Die User diskutieren zuvorderst das Rückgaberecht, den Kunden- und den Lieferservice von Thomann Cyberstore. Dabei fallen die Meinungen sehr unterschiedlich aus, zeigen aber in der Gesamtheit einen positiven Stimmungstrend: Viele Kunden heben den „reibungslosen“ Ablauf bei der Rückgabe der Ware und der Rückerstattung der Versandkosten hervor. Einige Käufer beklagen dagegen den Kundenservice: Dieser weigere sich, die Kosten für das Zurücksenden defekter Ware zu übernehmen und Anfragen zögere „man so lange wie möglich heraus“. Bezüglich des Lieferservices wird das Musikversandhaus fast ausschließlich gelobt: „Zu 90 Prozent ist das Bestellte schon am nächsten Tag da“, freut sich beispielsweise ein Kunde in seiner Bewertung und vergibt die volle Punktzahl. Insgesamt erreicht Thomann Cyberstore im Bereich der Bewertungsplattformen die Note „sehr gut“ und 4.5 von 5 Sternen.

Die Analyse der Social Media-Inhalte bestätigt diesen positiven Trend. In Foren empfehlen die User das Versandhaus vor allem wegen des zuverlässigen Rückgaberechts nachdrücklich weiter. „Das funktioniert tadellos“, schreibt ein Kunde in seine Bewertung. Auch ein großes Thema ist die Produktqualität bei Thomann Cyberstore, die allerdings nicht immer gut bewertet wird: Von den Produkten sei eher „abzuraten“, da es sich um „billig hergestellte Noname“-Ware handle. „Sie sehen sicher schick aus, aber irgendwo muss der Preisunterschied zu den Markengeräten ja herkommen“, resümiert ein User. Auf Facebook ist der Musikversandhandel zum Zeitpunkt der Analyse mit beachtlichen 50.627 Likes vertreten, was den hohen Bekanntheitsgrad von Thoman Cyberstore widerspiegelt (das Unternehmen ist das älteste unter den Analyseteilnehmern). Bei Twitter informiert der Versandhandel seine Fans über Gewinnspiele und Neuigkeiten aus der Musikbranche. Insgesamt schneidet der Analyseteilnehmer auch im Social Media Bereich mit 4.5 von 5 Sternen und der Bestnote „sehr gut“ ab.

Auch bei Thomann Cyberstore ist Offenheit für Kundenfeedback sichtlich vorhanden, so dass die Gesamt-Note eine zusätzliche Aufwertung erfährt. Gleich zwei Gütesiegel, über die Kunden ihre Erfahrungen veröffentlichen können, sind auf der Startseite des Versandhandels integriert.