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Bewertung der Kunden verschafft eventim einen knappen Vorsprung

Ticket-Portale

Sommerzeit ist auch Festivalzeit. Und jetzt, wo die Sonne so nach und nach immer wärmer scheint, rücken auch die beliebten Open-Air-Konzerte näher. Doch wo kann man rechtzeitig Tickets ergattern, und das ohne langes Anstehen an der Konzertkasse? Genau: Ticket-Portale im Internet machen es möglich. Sie informieren rechtzeitig über den Vorverkaufsstart von Konzerten, Musicals und sonstigen Events und ersparen ermüdendes Warten. Daneben bieten sie Rankings über die beliebtesten Events des Jahres und informieren jeden Tag über aktuelle Termine. Von den elf bekanntesten Ticket-Portalen konnten nur drei in die vorliegende Untersuchung mit aufgenommen werden: eventim, hekticket.de und ticketonline.

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Testsieger

Bewertungsplattformen:
Social Media Analyse:
Offenheit für Feedback: Nein
Gesamtnote: Gut

Das Hamburger Ticket-Portal eventim.de gehört zur CTS Eventim AG, dem führenden Ticketing-Unternehmen Europas. Für interessierte User bietet eventim.de zu fast jedem Konzertkünstler eine kostenlose Funktion zum Reinhören an und dazu eine kleine Musikerbiografie. Zudem stellt das Ticket-Portal den Kunden ein Tool zur erweiterten Suche von Events (Umkreissuche, Veranstaltungstermin, -stätte und weiteres) und die Möglichkeit, Fan-Reports zu lesen und zu schreiben.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnten insgesamt sieben Portale und 284 User-Stimmen einbezogen werden, wobei die meisten Erfahrungen, auf ciao.de zu finden sind. Die Bewertung der User fällt dabei sehr unentschieden aus. Viele Kunden-Erfahrungen loben die große Auswahl an Events und die kurze Versandzeit der Tickets. Andere User posten in ihrer Bewertung, dass sie von der Qualität des Kundenservices bei eventim nicht überzeugt sind. Insgesamt erhält das TicketPortal eventim.de 3¼ von 5 Sternen und die Note „gut“.

In der Bewertung der Social Media Analyse dagegen zeichnet sich eine andere Stimmungstendenz der User von eventim ab. Die Anzahl der Likes auf Facebook beträgt zum Zeitpunkt der Analyse 101.666 und auch das Mikroblogging-Netzwerk Twitter wird von eventim genutzt, um Kunden mit News zu versorgen. In Forenbeiträgen loben die User-Erfahrungen den „problemlosen Versand“ und „ausgezeichneten Kundenservice“. Daher bekommt eventim bei der Bewertung dieser Kategorie die ausgezeichnete Note „sehr gut“ und 4,5 von 5 Sternen.

Leider ist bei dem Ticket-Portal kein proaktiver Umgang mit online vorhandenen Kunden-Meinungen erkennbar, so dass es hier einen kleinen Punkteabzug gibt. Trotzdem erreicht eventim insgesamt die Note „gut“ (3,5 von 5 Sternen) und ist daher der absolute Liebling der Kunden. Unter Umständen könnte ein Instrument für Kundenfeedback das Stimmungsbild auf den Bewertungsplattformen und damit das Image von eventim noch mehr verbessern.