Ausgezeichnet.org hat das online vorhandene Kundenfeedback untersucht und festgestellt, dass nicht über alle Ticket-Portale ausreichend aktuelle (i.d.Z. 2011 bis heute) und aussagekräftige Bewertungen zu finden sind. Von den elf bekanntesten Ticket-Portalen konnten daher nur drei in die vorliegende Untersuchung mit aufgenommen werden: eventim.de, hekticket.de und ticketonline.de. Die Redaktion von AUSGEZEICHNET.ORG hat die User-Meinungen der drei Testteilnehmer sorgfältig verglichen, wobei auffällig war, dass keines der Ticket-Portale die Bestnote erreichen konnte. Dafür ist womöglich die fehlende Offenheit für Kundenfeedback maßgebend, denn alle drei Testteilnehmer verzichten auf ein Instrument zur Analyse von Kunden-Meinungen.

Lesen sie mehr »

Das Hamburger Ticket-Portal eventim.de gehört zur CTS Eventim AG, dem führenden Ticketing-Unternehmen Europas. Für interessierte User bietet eventim.de zu fast jedem Konzertkünstler eine kostenlose Funktion zum Reinhören an und dazu eine kleine Musikerbiografie. Zudem stellt das Ticket-Portal den Kunden ein Tool zur erweiterten Suche von Events (Umkreissuche, Veranstaltungstermin, -stätte und weiteres) und die Möglichkeit, Fan-Reports zu lesen und zu schreiben.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnten insgesamt sieben Portale und 284 User-Stimmen einbezogen werden, wobei die meisten Erfahrungen, auf ciao.de zu finden sind. Die Bewertung der User fällt dabei sehr unentschieden aus. Viele Kunden-Erfahrungen loben die große Auswahl an Events und die kurze Versandzeit der Tickets. Andere User posten in ihrer Bewertung, dass sie von der Qualität des Kundenservices bei eventim nicht überzeugt sind. Insgesamt erhält das TicketPortal eventim.de 3¼ von 5 Sternen und die Note „gut“.

Lesen sie mehr »

Das günstigste Ticket-Portal unter den Testteilnehmern ist hekticket.de. Im Gegensatz zu seinen Branchenkollegen bietet hekticket.de einen preiswerten Versand per Einschreiben an und verkauft bis zu 50 Prozent ermäßigte Last Minute-Tickets, über die der Kunde bei Bedarf in einem Newsletter informiert werden kann.

In der Untersuchung der Bewertungsplattformen lassen sich für hekticket.de auf sechs Portalen 73 Kundenstimmen finden. Die meisten Erfahrungen werden dabei auf trustpilot.de abgegeben. Und auch hier, wie beim Branchen-Ersten, schwankt die Tendenz der Bewertung stark. Einerseits wird in den User- Erfahrungen das günstige Preis- und Last Minute-Angebot hervorgehoben, andererseits beklagen Kunden diverse Probleme bei der Rückbuchung von Tickets. Insgesamt schneidet hekticket.de mit der Bewertung „befriedigend“ und 3¼ von 5 Sternen ab.

Lesen sie mehr »

Ticketonline gehört, wie der Testsieger auch, seit Juli 2010 zur CTS Eventim AG. Vorher war das Portal eine Tochter der Stage Holding, die vor allem für ihre Musical-Produktionen bekannt ist. Das Angebot von ticketonline ist sehr umfangreich, zu den Top-Events des Portals gehören aber nach wie vor auch Musicals.

48 User-Meinungen aus fünf Portalen konnten in die Analyse der Bewertungsplattformen mit aufgenommen werden. Das sind im Gegensatz zum Branchen- Ersten deutlich weniger Kundenstimmen. Die größte Anzahl ist auf ciao.de zu finden. Die Erfahrungen mit ticketonline sind auch hier sehr unterschiedlich, unterfüttern aber deutlich eine eher negative Tendenz. Neben der positiven Bewertung der User, dass ticketonline sehr benutzerfreundlich sei, beklagen viele Kunden-Erfahrungen die teuren und unübersichtlichen Versandkosten und langen Telefonwarteschleifen. Leider erreicht ticketonline in dieser Kategorie nur ein „befriedigend“ (2¾ von 5 Sternen).