hekticket.de

Auch hekticket.de punktet mit guten User-Erfahrungen

Ticket-Portale

Sommerzeit ist auch Festivalzeit. Und jetzt, wo die Sonne so nach und nach immer wärmer scheint, rücken auch die beliebten Open-Air-Konzerte näher. Doch wo kann man rechtzeitig Tickets ergattern, und das ohne langes Anstehen an der Konzertkasse? Genau: Ticket-Portale im Internet machen es möglich. Sie informieren rechtzeitig über den Vorverkaufsstart von Konzerten, Musicals und sonstigen Events und ersparen ermüdendes Warten. Daneben bieten sie Rankings über die beliebtesten Events des Jahres und informieren jeden Tag über aktuelle Termine. Von den elf bekanntesten Ticket-Portalen konnten nur drei in die vorliegende Untersuchung mit aufgenommen werden: eventim, hekticket.de und ticketonline.

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2. Platz

Test: Gut in der Kategorie Ticket-Portale

Bewertungsplattformen:
Social Media Analyse:
Offenheit für Feedback: Nein
Gesamtnote: Gut

Das günstigste Ticket-Portal unter den Testteilnehmern ist hekticket.de. Im Gegensatz zu seinen Branchenkollegen bietet hekticket.de einen preiswerten Versand per Einschreiben an und verkauft bis zu 50 Prozent ermäßigte Last Minute-Tickets, über die der Kunde bei Bedarf in einem Newsletter informiert werden kann.

In der Untersuchung der Bewertungsplattformen lassen sich für hekticket.de auf sechs Portalen 73 Kundenstimmen finden. Die meisten Erfahrungen werden dabei auf trustpilot.de abgegeben. Und auch hier, wie beim Branchen-Ersten, schwankt die Tendenz der Bewertung stark. Einerseits wird in den User- Erfahrungen das günstige Preis- und Last Minute-Angebot hervorgehoben, andererseits beklagen Kunden diverse Probleme bei der Rückbuchung von Tickets. Insgesamt schneidet hekticket.de mit der Bewertung „befriedigend“ und 3¼ von 5 Sternen ab.

Wie beim Branchen-Ersten auch zeichnet sich dagegen in der Social Media Analyse ein sehr positives Stimmungsbild ab. Bei Facebook weist hekticket.de zum Stichtag der Analyse 1.022 Likes auf und auch Twitter wird von dem Ticket-Portal genutzt. Wie bei den Bewertungsplattformen auch loben die in den Forenbeiträgen geposteten Erfahrungen vornehmlich die günstigen Preise bei hekticket.de. Insgesamt schneidet also der zweitplatzierte Testteilnehmer in dieser Kategorie ebenfalls mit der Bewertung „sehr gut“ (4,5 von 5 Sternen) ab.

Allerdings ist auch bei hekticket.de kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen, was die Bewertung am Ende etwas nach unten zieht. Das Ticket-Portal erhält dennoch bei der Kundenzufriedenheitsanalyse mit 3,5 von 5 Sternen die Bewertung „gut“ und liegt damit nur in einem hauchdünnen Abstand zum ersten Platz.