Ticketonline gehört, wie der Testsieger auch, seit Juli 2010 zur CTS Eventim AG. Vorher war das Portal eine Tochter der Stage Holding, die vor allem für ihre Musical-Produktionen bekannt ist. Das Angebot von ticketonline ist sehr umfangreich, zu den Top-Events des Portals gehören aber nach wie vor auch Musicals.

48 User-Meinungen aus fünf Portalen konnten in die Analyse der Bewertungsplattformen mit aufgenommen werden. Das sind im Gegensatz zum Branchen- Ersten deutlich weniger Kundenstimmen. Die größte Anzahl ist auf ciao.de zu finden. Die Erfahrungen mit ticketonline sind auch hier sehr unterschiedlich, unterfüttern aber deutlich eine eher negative Tendenz. Neben der positiven Bewertung der User, dass ticketonline sehr benutzerfreundlich sei, beklagen viele Kunden-Erfahrungen die teuren und unübersichtlichen Versandkosten und langen Telefonwarteschleifen. Leider erreicht ticketonline in dieser Kategorie nur ein „befriedigend“ (2¾ von 5 Sternen).

In der Social Media Analyse zeichnet sich anhand der User-Erfahrungen ein recht zufriedenes Stimmungsbild über ticketonline ab. Bei Facebook ist das Ticket-Portal mit 920 Likes vertreten, Twitter wird von ticketonline nicht genutzt. In Forenbeiträgen wird das Portal für den Online-Ticketkauf empfohlen, allerdings stets in einer Reihe von weiteren Anbietern, so dass es nicht heraussticht. Insgesamt schneidet ticketonline.de in dieser Kategorie mit 4 von 5 Sternen und der Bewertung „gut“ ab.

Auch beim drittplatzierten Testteilnehmer ist kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen, was die Bewertung am Ende etwas nach unten zieht. In der Kundenzufriedenheitsanalyse erhält das Ticket-Portal daher die Note „befriedigend“ und 3 von 5 Sternen. Es kann jedoch unterstrichen werden, dass ticketonline gern von zufriedenen Kunden weiterempfohlen wird. Mittels eines Instruments zur aktiven Beschäftigung mit Kunden-Meinungen könnte ticketonline zukünftig aus der Reihe von Branchenkollegen noch mehr herausstechen.