Die Netzoptiker GmbH hat ihren Firmensitz in Limburg an der Lahn und bietet unter Netzoptiker.de Brillen, Brillengläser, Sonnen- und Lesebrillen sowie Kontaktlinsen und Zubehör an. Die Brillen werden in einer deutschen Meisterwerkstatt gefertigt. Kunden können sich verschiedene Modelle zur Ansicht zuschicken lassen oder die Wunschbrille virtuell anprobieren.

Social Media Analyse

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass User sich aktuell am häufigsten über den Kundenservice und die Lieferung des Brillenshops austauschen. „Ich bin hinsichtlich des Services und der Informationspolitik von Netzoptiker sehr zufrieden“, beendet ein Kunde seinen Erfahrungsbericht und vergibt volle 5 Sterne. „Netter Kontakt“, formuliert ein anderer User knapp. „Die Brille wurde schnell geliefert und war tadellos verpackt“, schreibt ein weiterer Käufer und fügt hinzu: „Ich war mit dem rundum gelungenen Service von Netzoptiker sehr zufrieden und würde jederzeit wieder dort bestellen.“ Auch andere Kunden gehen in ihrer Bewertung gezielt auf die Versanddauer ein: „Samstag bestellt. Sonntag da. Ist mir ein Rätsel, aber wirklich passiert. Perfekt!“. „Blitzversand“ oder „zuverlässige Lieferung“ sind weitere Beschreibungen der User. Hinsichtlich der Warenqualität sind sich die Kunden des Brillenshops jedoch nicht immer einig. Während die einen nur gute Erfahrungen mit der Qualität machen („federleicht, drückt nicht auf der Nase“), wird diese von anderen auch mal beanstandet („einmal mit der Brille von Netzoptiker eingeschlafen, waren die Bügel ganz schön verbogen“). Im Bereich der Foren und Blogs wird Netzoptiker.de aktuell nicht so breit diskutiert wie seine Branchenkollegen. Am häufigsten wird der Brillenshop als Quelle für bestimmte Produkte genannt – ein gezielter Erfahrungsaustausch hinsichtlich der Servicequalität kommt verhältnismäßig selten vor. „Ich habe dort zwei Brillen mit Gleitsichtgläsern gekauft und bin sehr zufrieden“, spricht ein User seine Empfehlung aus. „Netzoptiker ist für mich eine sehr gute Adresse, um schöne, günstige Brillen zu bestellen“, lautet das Fazit eines Bloggers. Auf Facebook, wo der Brillenshop seine Fans zum Beispiel über Trends informiert oder Tipps für die passende Brille vergibt, ist Netzoptiker.de zum Datum der Auswertung mit 14.503 „Gefällt mir“-Angaben vertreten. Twitter wird von dem Branchenakteur ebenfalls genutzt. Insgesamt schließt der Brillenshop die Social Media Analyse mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Im Bereich Offenheit für Kundenfeedback punktet dieser Analyseteilnehmer gleich mit der Nutzung zweier Bewertungssiegel. User haben somit die Möglichkeit, direkt auf Erfahrungsberichte zuzugreifen oder selber eine Bewertung abzugeben. Hieraus fließen zum Datum der Analyse 4.75 von 5 Sternen in die Gesamtnote ein. Einen weiteren proaktiven Umgang mit Kundenfeedback zeigt Netzoptiker.de nicht.

Test der Servicequalität

In die Auswertung des Servicetests flossen der Internetauftritt (Übersicht, Navigation, Suchfilter und Extras), die Versandkosten sowie der Telefon- und E-Mail-Support des Brillenshops ein. Der Internetauftritt von Netzoptiker.de ist übersichtlich und somit sehr verbraucherfreundlich. Über den Suchfilter können Kunden auf unterschiedlichste Weise nach dem passenden Artikel Ausschau halten. Neben der Suche nach Fassung, Stil, Material, Preis oder Farbe kann auch nach Gesamtbreite, Bügellänge oder „geeignet für“ (z.B. Bifokal- oder Gleitsichtgläser) gefiltert werden. Eine Online-Anprobe, bei der User sich zwischen Bild-Vorlagen und dem Upload eines eigenen Fotos bzw. einer Webcam-Aufnahme entscheiden können, bietet eine gute Hilfestellung. Im Weiteren können Interessenten die Wunsch-Brille zur Ansicht bestellen, um das Gestell unverbindlich zu Hause auszuprobieren. Hierbei fallen keine Versand- oder Rückversandkosten an. Darüber hinaus verfügt Netzoptiker.de über eine Ratgeberseite, die über das passende Gestell, Glas oder beispielsweise die Werte informiert. Im FAQ-Bereich (Frequently Asked Questions) finden User Fragen und Antworten rund um die Produkte, den Online-Einkauf, die Augenwerte oder die Zahlungsmöglichkeiten. Ein weiteres Serviceangebot von Netzoptiker.de ist die Bereitstellung einer Herstellergarantie von zwei Jahren. Versandkosten fallen innerhalb Deutschlands nicht an. Den telefonischen Kundenservice können User zum normalen Ortstarif erreichen. Im Test erwies sich der Hotline-Kontakt als höflich, hilfsbereit und kompetent. Die Reaktion erfolgte prompt, ohne lange Band-Ansagen oder Warteschleifen. Die Reaktionszeit auf E-Mail-Anfragen belief sich, trotz äußerst ausführlicher Antwort, auf kurze 15 Minuten. Direkt nach Absenden des Anliegens erhalten Kunden zudem eine automatisierte E-Mail, die über den Eingang der Anfrage informiert und erklärt, dass diese schnellstmöglich bearbeitet wird. Insgesamt erwies sich der Kundenservice von Netzoptiker.de als herausragend. Mit 4.75 von 5 Sternen (und insgesamt 4,94 von 5 Punkten) wird der Brillenshop Testsieger im Bereich Servicequalität.