Die Optik24plus GmbH hat ihren Firmensitz in Weißenthurm am Rhein. Das Onlineshop-Sortiment umfasst über 40.000 Artikel von über 100 Marken. Neben Designer- und Sonnenbrillen hat Optik24plus.de auch Sport,- Ski- oder Schwimmbrillen sowie Kontaktlinsen im Repertoir. Die angebotene Ware bezieht der Shop ausschließlich direkt von den Herstellern.

Social Media Analyse

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass User sich aktuell viel und häufig über Optik24plus austauschen. In den Mittelpunkt der Bewertungen rücken Käufer in erster Linie den Preis und die Lieferung. „Die Ware wurde schnell geliefert. Die Bezahlung lief super reibungslos“, gibt ein User seine Erfahrungen weiter. „Schnelle Lieferung der 1A Ware“, bemerkt ein weiterer Kunde und gibt volle 5 Sterne. Manch ein Verbraucher betont, sich wegen dem „unschlagbaren Preis“ für Optik24plus entschieden zu haben. „Gute Angebote und Preise“, lautet die Meinung im Allgemeinen. Auch der Kundenservice des Brillenshops wird in der Regel als „gut“ bezeichnet. „Meine Fragen zum Artikel wurden prompt beantwortet“, betont beispielsweise ein User in seiner Bewertung. Solch positive Ansichten gegenüber dem Brillenshop teilen jedoch nicht alle Käufer. „Optik24plus ist meiner Meinung nach der Schlechteste“, schreibt ein Kunde, der häufig „bei mehreren Online-Optikern“ bestellt und speziell bei diesem Analyseteilnehmer die Reklamation einer Brille mit Stärke bemängelt. Generell wird im Bereich der Bewertungsplattformen aber selten Kritik geäußert. Während die analysierten Branchenkollegen auch von Bloggern weiterempfohlen werden, taucht Optik24plus aktuell nicht in Blogs auf. Auch in Foren wird der Brillenshop verhältnismäßig wenig diskutiert. „Um für den Urlaub gut vorbereitet zu sein, suche ich noch eine Sonnenbrille. Diese Sonnenbrille brauche ich allerdings in meiner Sehstärke. Auf optik24plus.de bin ich fündig geworden“, lautet der Bericht eines Users. Ansonsten wird der Analyseteilnehmer meist als Quelle für bestimmte Produkte angegeben, ohne dass dabei konkret auf bestimmte Qualitätsmerkmale des Shops eingegangen wird. Über Facebook informiert der Brillenshop seine Fans über neue Modelle oder Rabattaktionen. Dies wurde zum Stichtag der Untersuchung mit 1.505 „Gefällt mir“-Angaben honoriert. Twitter wird von dem Branchenakteur ebenfalls aktiv genutzt. Im Ganzen schließt Optik24plus die Social Media Analyse mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Optik24plus verfügt, wie die anderen Kandidaten, über ein Bewertungssiegel. Usern ist es somit möglich, Erfahrungsberichte einzusehen oder selber abzugeben. Hieraus fließen zum Datum der Analyse 4.75 von 5 Sternen in die Gesamtnote ein. Weitere Offenheit für Kundenfeedback zeigt der Branchenakteur nicht.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Optik24plus ist übersichtlich und individuell gestaltet. Vornehmlich die Startseite des Onlineshops unterscheidet sich optisch grundlegend von den anderen Analysekandidaten. Auch die Ladezeit der Internetseite steht, durch ihre nicht all zu hohe Geschwindigkeit, im Gegensatz zu den Seiten der Branchenkollegen. Die Navigationsleiste teilt sich in folgende Bereiche: Sale, Brillen, Gleitsicht, Sonnenbrillen, Sportbrillen, Schwimmbrillen, Skibrillen, Kontaktlinsen und Pflegemittel. Im Weiteren sind die Filterfunktionen nicht ganz so ausgefeilt wie bei den getesteten Mitbewerbern. User haben die Option, nach Hersteller, Bestseller, Name und Preis zu suchen. Nach Brillenform, Fassung oder Fassungsmaterial kann hingegen nur bei Sonnen- oder Sportbrillen gefiltert werden. Eine Online-Anprobe per Foto-Upload oder Webcam-Aufnahme ist nicht möglich. Die Versandkosten sind innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 50,00 Euro frei und belaufen sich bei einem Kauf im Wert von unter 50,00,00 Euro auf 2,00 Euro. Sollten Brillen aus dem Sortiment von Optiker24plus bei einem anderen Internetanbieter innerhalb Deutschlands, Österreichs oder der Schweiz günstiger angeboten werden, tritt die „Dauertiefpreisgarantie“ in Kraft. Diese besagt, dass Kunden in solchen Fällen das identische Modell zum gleichen Preis und nochmals um 5,00 Euro reduziert erhalten. Ein FAQ-Bereich und eine Liefergarantie mit 10 Prozent Rabatt sind weitere Servicepunkte im Onlinebereich. Den telefonischen Kundenservice können Verbraucher zum normalen Festnetztarif erreichen. Bei Stichproben belief sich die Zeit in der Warteschleife auf ca. 5 Minuten. Der von Optik24plus angebotene Rückrufservice verlief reibungslos. Der Kontakt erwies sich als höflich, hilfsbereit und kompetent. Die Reaktionszeit auf E-Mail-Anfragen belief sich im Test auf kurze 5 Minuten, die Fragen wurden knapp, aber fachlich gut beantwortet. Alles in allem erreicht der Brillenshop im Test der Servicequalität 4.5 von 5 Sternen und die Note „gut“.