Mit einem über 80.000 Möbel schweren Sortiment ist Home24 (eröffnet 2010) der absolute Spitzenreiter in puncto Produktvielfalt. Neben Möbeln für die Innenausstattung legt der Anbieter auch Wert auf ein sehr umfangreiches Angebot für den Garten. Im Gegensatz zu den anderen Testteilnehmern bietet Home24 daher ein breiteres Spektrum an Möbelprodukten an.

In die Untersuchung der Bewertungsplattformen sind für den viertplatzierten Testteilnehmer auf zehn Portalen beachtliche 15.003 Kundenstimmen eingeflossen. Damit konnte die Redaktion für Home24 die meisten Stimmen festhalten, was womöglich daran liegt, dass der Online Möbelmarkt der bekannteste unter den Testteilnehmern ist. Wie bei den Branchenkollegen ist auch bei Home24 die größte Anzahl an Käufer-Erfahrungen bei Trusted Shops zu verzeichnen. Hier rückt vor allem der Lieferservice in den Vordergrund: Die Kunden freuen sich über eine „termingerechte Lieferung“ und vergeben dafür die meisten Sterne. Anders sieht es hinsichtlich des Kundenservices und der Reklamation aus: Einige Käufer beklagen sich über „keine Reaktion“ bei Beschwerden und darüber, dass das Geld nicht rechtzeitig zurück gebucht wird. Insgesamt schneidet der Online Möbelmarkt in dieser Kategorie daher nur mit 3.75 von 5 Sternen ab und erhält die Note „gut“.

In der Social Media Analyse diskutieren die User vor allem darüber, dass Home24 ehemals unter moebel-profi.de verkauft hat. Einerseits führt das zu Irritationen seitens der Nutzer, andererseits melden sich viele zufriedene, ehemalige Kunden von moebel-profi.de und empfehlen in ihren geposteten Erfahrungen den Service (der bei Home24 nach wie vor derselbe ist) nachdrücklich weiter. Bei Facebook kann der Online Möbelmarkt 19.950 Likes vorweisen und hat damit die größte Fangemeinde. Auch auf Twitter ist Home24 mit einem Account vertreten. Insofern erhält dieser Online Möbelmarkt 4.5 von 5 Sternen und die Bewertung „sehr gut“.

Auch bei Home24 konnte die Redaktion Offenheit für Kundenfeedback feststellen: Nicht nur, dass der Online Möbelmarkt seinen Kunden ein Instrument zur Bewertung seiner Leistungen bereitstellt, darüber hinaus beantwortet der Home24-Service fast jedes der Kundenkommentare auf Trusted Shops, was sich positiv auf die Gesamt-Bewertung des Online-Images auswirkt.