Pumps, Sneakers oder verrückte Pantoffeln: mirapodo.de lässt das Schuhliebhaber-Herz höher schlagen. Ein kostenloser Versand und Rückversand sowie eine Rücknahmegarantie und eine Bedenkzeit von 100 Tagen gehören bei mirapodo zum Service.

In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden 7.841 User- Statements aus insgesamt acht Portalen einbezogen, wobei die meisten Erfahrungen auf Trusted Shops abgegeben wurden. Besonders auffällig ist, dass der Kundenservice von mirapodo in den höchsten Tönen gelobt wird. Die User sprechen sich in ihrer Bewertung positiv über die telefonische Beratung aus und würdigen auch den „super freundlichen Kunden-Chat“. Insgesamt wird der Service als hilfsbereit, geduldig und äußerst kompetent beschrieben. Des Weiteren berichten User von ihren guten Erfahrungen mit dem Versand und der Ware an sich. „Genialer Shop“, fasst es eine der zahlreichen Beurteilungen treffend zusammen. Kein Wunder, dass mirapodo in diesem Bereich des Branchentests ein „sehr gut“ als Bewertung erreicht (4,5 von 5 Sternen).

Die in die Social Media Analyse eingeflossene Bewertung der Foren- und Blogbeiträge spiegelt dieses Ergebnis wider. Kunden berichten auch in diesen Netzwerken über ihre positiven Erfahrungen mit dem Shop. Neben dem Bestellvorgang sprechen sie sich hier ebenfalls anerkennend über den Service von mirapodo aus. Mit seiner Facebook-Seite bietet der Schuhshop Kunden eine weitere Plattform. Zum Zeitpunkt der Analyse verzeichnet die Redaktion auf diesem Portal beachtliche 19.284 Likes. Um Interessenten mit kurzen News zu versorgen, nutzt mirapodo zudem das Mikroblogging-Netzwerk Twitter. Insgesamt schneidet mirapodo in der Kategorie Social Media von allen Testteilnehmern am besten ab, erreicht 4¾ von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Dass bei mirapodo eine Offenheit für User-Erfahrungen zu verzeichnen ist, fällt bei der Bewertung positiv ins Gewicht. Der Online-Schuhshop nutzt ein Feedback-Instrument und geht zudem öffentlich auf User-Meinungen ein. So ist zum Beispiel auf qype.com nachzulesen, wie eine Mitarbeiterin von mirapodo auf eine Bewertung reagiert, in der sich über die Retour beklagt wird. Neben einer Entschuldigung enthält die Shop-Antwort auch Lösungsvorschläge – für den Bewerter sowie für andere User ist also deutlich zu sehen, dass mirapodo um Kundenzufriedenheit bemüht ist.