Ausgezeichnet.org hat das online vorhandene Kundenfeedback untersucht und festgestellt, dass nicht über alle bekannten Online-Schuhshops ausreichend aktuelle (i.d.Z.v. 2011 bis heute) und aussagekräftige Bewertungen zu finden sind. Folgende Shops konnten in die Analyse einbezogen werden: zalando.de, mirapodo.de, imwalking.de und gebruedergoetz.de. Insgesamt ist das Online-Image der Branche erfreulich. Zwei der vier getesteten Schuhshops schneiden mit „sehr gut“ ab, die anderen beiden erreichen die Note „gut“. Ein Shop, der aus der Analyse ausgeschlossen werden musste, sollte an dieser Stelle dennoch erwähnt werden: shoemanic.de. Die abgegebenen User-Statements über den Schuhshop sind hervorragend, von der Anzahl her aber leider viel zu gering, so dass es der Redaktion nicht möglich war, eine qualifizierte Aussage zu treffen. Sollte der Shop in Zukunft ein wenig mehr Engagement im Kundenfeedback-Bereich zeigen, könnte dies beim Folgetest ganz anders aussehen.

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Pumps, Sneakers oder verrückte Pantoffeln: mirapodo.de lässt das Schuhliebhaber-Herz höher schlagen. Ein kostenloser Versand und Rückversand sowie eine Rücknahmegarantie und eine Bedenkzeit von 100 Tagen gehören bei mirapodo zum Service.

In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden 7.841 User- Statements aus insgesamt acht Portalen einbezogen, wobei die meisten Erfahrungen auf Trusted Shops abgegeben wurden. Besonders auffällig ist, dass der Kundenservice von mirapodo in den höchsten Tönen gelobt wird. Die User sprechen sich in ihrer Bewertung positiv über die telefonische Beratung aus und würdigen auch den „super freundlichen Kunden-Chat“. Insgesamt wird der Service als hilfsbereit, geduldig und äußerst kompetent beschrieben. Des Weiteren berichten User von ihren guten Erfahrungen mit dem Versand und der Ware an sich. „Genialer Shop“, fasst es eine der zahlreichen Beurteilungen treffend zusammen. Kein Wunder, dass mirapodo in diesem Bereich des Branchentests ein „sehr gut“ als Bewertung erreicht (4,5 von 5 Sternen).

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Das Sortiment des im August 2003 gegründeten Shops besteht überwiegend aus modischen Damenschuhen gehobener Qualität. Ergänzt wird das Angebot durch Herren-, Kinder- und Sportschuhe sowie Accessoires. Derzeit können Interessenten auf imwalking.de über 10.000 Schuhe ansehen und bestellen.

Zum Stichtag der Auswertung weist imwalking.de mit Abstand die meisten Kundenstimmen auf. In die Untersuchung der Bewertungsplattformen flossen sieben Portale und insgesamt 14.944 Statements ein. Die meisten User- Erfahrungen werden auch in diesem Fall auf Trusted Shops abgegeben. In ihrer Bewertung loben Kunden des Öfteren den schnellen Versand und die gute Qualität der Ware. Dass der Schuhshop zudem den für viele angenehmen Kauf auf Raten anbietet, kommt ebenfalls gut an. Weiterhin rückt der „klasse Service“ von imwalking.de häufig in den Vordergrund – Kunden sprechen sich hier zum Beispiel positiv über den Umgang mit Reklamationen aus. Das User- Statement „alles in allem eine runde Sache“ trifft es auf den Punkt und begründet hervorragend, warum imwalking.de in dieser Kategorie die Bewertung „sehr gut“ erhält und 4,5 von 5 Sternen bekommt.

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Das Unternehmen gebrüder götz wurde bereits im Jahr 1939 gegründet und ist seit nunmehr zehn Jahren auch per Mausklick zu erreichen. Pumps, Pantoletten, Slipper, Stiefel, Boots oder Badelatschen – beim „Schuhversand für die ganze Familie“ kommen alle auf ihre Kosten.

Die Ausgezeichnet.org Redaktion ließ in die Analyse der Bewertungsplattformen vier Portale und 3.807 User- Stimmen einfließen. In diesem Fall werden die meisten Erfahrungen auf amazon.de abgegeben. Die Zustellung wird als „prompt und problemlos“ beschrieben, zudem zeigen sich die Kunden in ihrer Bewertung erfreut über die gute Verpackung der Artikel. Die Ware an sich bezeichnen User gerne als „einwandfrei“, besondere Erwähnung findet zum Beispiel der Tragekomfort der auf gebrueder-goetz.de angebotenen Schuhe. Lediglich der Kundendienst findet nicht so viel Erwähnung, wie bei den Branchenkollegen. Da die User sich in ihren abgegebenen Erfahrungen aber auch nicht negativ über den Service äußern, wird dieser Punkt von der Redaktion neutral behandelt. Mit einer Bewertung von 4,5 Sternen erhält der Online-Schuhshop gebrüder götz in dieser Rubrik des Branchentests die Note „sehr gut“.

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Der Onlineshop für Schuhe hat sein Angebot 2011 (drei Jahre nach seiner Gründung) um die Bereiche Mode und Bekleidung erweitert. Neben großen internationalen Marken finden Kunden bei Zalando auch Artikel exklusiver Fashion-Labels, die im Einzelhandel oft nur schwer zu finden sind.

In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden ganze zehn Portale und 18.592 Kunden-Meinungen aufgenommen. Wie bei mirapodo.de und imwalking.de sind auch in diesem Fall sind die meisten Erfahrungen auf Trusted Shops zu finden. Die Preise werden von Usern als fair empfunden, gelobt wird auch die große Auswahl des Shops. Der Service von Zalando stößt jedoch manchen Kunden negativ auf. Im Großen und Ganzen scheinen Bestellvorgänge gut zu laufen, bemängelt wird der Kundendienst allerdings, wenn es um Reklamationen geht. Mit 3¾ von 5 Sternen erreicht Zalando hier dennoch die Note „gut“.