Der Baur-Versand wurde 1925 gegründet und war zunächst ein reiner Schuhversender. Inzwischen ist Baur eine Tochtergesellschaft der Otto-Group und ein Vollsortimenter. Mit der Unternehmung „I´m walking“ weist die Bauer-Grupp auch Aktivitäten im Schuh-Spezialversand auf. Neben dem Online-Shop existiert ein Kaufhaus (Baur Kaufwelt) in der oberfränkischen Gemeinde Altenkunstadt.

Auch Baur ist auf den einschlägigen Bewertungsplattformen in recht hohem Maße vertreten. Insgesamt flossen 223 User-Erfahrungen aus sieben Portalen in die Analyse ein, wobei sich die meisten Statements über Baur auf ciao.de befinden. Gerne heben Kunden in ihrer Bewertung die gute Abwicklung hervor. Was den Service angeht, weichen die Erfahrungen so manches Mal von einander ab. Teils wird dieser von den Usern als besonders gut, teils als eher schlecht bewertet. Baur erhält in dieser Kategorie 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Die Social Media Analyse spiegelt dieses Bild sehr gut wider. In den auf Foren diskutierten Erfahrungen ist ebenfalls eine positive Tonalität zu verzeichnen. Um noch mehr Kunden zu erreichen, twittert Baur Kurzmeldungen und nutzt Facebook als soziales Netzwerk. Baur erreicht in diesem Bereich ebenfalls 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Baur ist das einzige Versandhaus, bei dem ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen ist. Die Redakteure fanden bei der Foren-Recherche z.B. Reaktionen auf User-Kommentare. Dieser Umstand kommt Baur in der Bewertung zugute. Das Versandhaus erzielt als Gesamtergebnis 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.