Nur eine der ermittelten Seiten konnte die Gesamtnote „sehr gut“ erreichen. Drei Portale wurden mit „gut“ bewertet und eins mit „befriedigend“. Besonders auffällig ist, dass nur ein Versandhaus erkennbar und öffentlich an Kundenfeedback interessiert ist.

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1949 von Max Herz in Hamburg gegründet, steht Tchibo seit über 60 Jahren für Kaffeequalität. Heute geht das Angebot weit über das schwarze Heißgetränk hinaus: Ob Bekleidung, Wohnaccessoires oder Gartenutensilien – bei Tchibo ist alles zu haben. Kein Wunder, dass die Marke in Deutschland mittlerweile einen Bekanntheitsgrad von fast 100 % hat. Neben zahlreichen Filialen verfügt Tchibo auch über den Online-Shop tchibo.de.

Tchibo ist auf den einschlägigen Bewertungsplattformen in hohem Maße vertreten, was Interessenten die Suche nach Erfahrungen anderer User erleichtert. In die Analyse flossen sechs Portale und insgesamt 508 Kundenmeinungen ein, wobei die Meisten auf dooyoo.de zu finden sind. Die Erfahrungen der Online-Kunden sind auffallend positiv. Meist thematisieren User in ihrer Bewertung die Übersichtlichkeit der Seite, den günstigen Versand und die gute Qualität der Tchibo-Produkte. Nur auf einer Bewertungsplattform ist bei den User-Erfahrungen ein nicht ganz so guter Trend zu verzeichnen. Kunden beklagen hier mal die Lieferung und mal die als teuer empfundene Hotline. Dennoch ist Tchibo das einzige Versandhaus, das in diesem Bereich die Note „sehr gut“ und somit volle 5 Sterne erhält.

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Das Warensortiment vom bonprix Online Shop umfasst neben Damen-, Herren- und Kindermode auch Schuhe, Accessoires, Haushaltswaren und Kleinmöbel. Das Versandhaus ist eine Tochter der Otto-Gruppe und wurde 1986 gegründet. Heute ist bonprix einer der führenden Modeanbieter in Deutschland.

Auch über bonprix lässt sich im Internet schnell eine große Anzahl an Erfahrungen finden. In die Analyse der Bewertungsplattformen bezog die Redaktion sechs Portale und über 400 Kunden-Statements ein. Die meisten Erfahrungen werden auch in diesem Fall auf dooyoo.de abgegeben. Gibt ein User eine positive Bewertung ab, so lobt er meist die kurze Lieferzeit und die Tatsache, dass Bonprix alle Größen zu einem Preis anbietet. Der Service hingegen kommt bei einigen der online abgegebenen Erfahrungen nicht ganz so gut weg. Bonprix erhält 4¼ von 5 möglichen Sternen und erzielt in dieser Kategorie die Note „gut“.

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Der Baur-Versand wurde 1925 gegründet und war zunächst ein reiner Schuhversender. Inzwischen ist Baur eine Tochtergesellschaft der Otto-Group und ein Vollsortimenter. Mit der Unternehmung „I´m walking“ weist die Bauer-Grupp auch Aktivitäten im Schuh-Spezialversand auf. Neben dem Online-Shop existiert ein Kaufhaus (Baur Kaufwelt) in der oberfränkischen Gemeinde Altenkunstadt.

Auch Baur ist auf den einschlägigen Bewertungsplattformen in recht hohem Maße vertreten. Insgesamt flossen 223 User-Erfahrungen aus sieben Portalen in die Analyse ein, wobei sich die meisten Statements über Baur auf ciao.de befinden. Gerne heben Kunden in ihrer Bewertung die gute Abwicklung hervor. Was den Service angeht, weichen die Erfahrungen so manches Mal von einander ab. Teils wird dieser von den Usern als besonders gut, teils als eher schlecht bewertet. Baur erhält in dieser Kategorie 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Die auf den hinteren Rängen platzierten Versandhäuser liegen von der Benotung her relativ knapp unter den anderen Testteilnehmern. Beim Otto-Versand ließ sich auf Bewertungsplattformen eine besonders hohe Anzahl an User-Erfahrungen finden (über 3000 flossen in die Analyse ein). Die User-Statements in Foren sind positiv, neutral und manchmal auch negativ. Facebook und Twitter werden von Otto genutzt. In der Gesamtwertung der Kundenzufriedenheitsanalyse erhält Otto die Note „gut“. Einzig bei neckermann.de ließen sich in Foren öfters auch negative Erfahrungen von Kunden finden. Auf zwei Bewertungsplattformen war ebenfalls ein nicht ganz so positiver Trend zu verzeichnen. Neckermann schneidet bei dem Branchentest mit „befriedigend“ ab.