Das Warensortiment vom bonprix Online Shop umfasst neben Damen-, Herren- und Kindermode auch Schuhe, Accessoires, Haushaltswaren und Kleinmöbel. Das Versandhaus ist eine Tochter der Otto-Gruppe und wurde 1986 gegründet. Heute ist bonprix einer der führenden Modeanbieter in Deutschland.

Auch über bonprix lässt sich im Internet schnell eine große Anzahl an Erfahrungen finden. In die Analyse der Bewertungsplattformen bezog die Redaktion sechs Portale und über 400 Kunden-Statements ein. Die meisten Erfahrungen werden auch in diesem Fall auf dooyoo.de abgegeben. Gibt ein User eine positive Bewertung ab, so lobt er meist die kurze Lieferzeit und die Tatsache, dass Bonprix alle Größen zu einem Preis anbietet. Der Service hingegen kommt bei einigen der online abgegebenen Erfahrungen nicht ganz so gut weg. Bonprix erhält 4¼ von 5 möglichen Sternen und erzielt in dieser Kategorie die Note „gut“.

In den Foren spiegelt sich dieses Meinungsbild wider, auch hier sind viele gute User-Erfahrungen zu verzeichnen. Bonprix ist sowohl auf Facebook als auf Twitter vertreten und nutzt somit die Möglichkeit, mehr Kunden zu erreichen. Mit 4¼ von 5 Sternen erhält das Versandhaus bei der Social Media Analyse ebenfalls die Gesamtnote „gut“.

Wie beim erstplatzierten Mitbewerber ist auch bei bonprix kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu erkennen, was die Bewertung im Gesamten ein wenig nach unten zieht. Bonprix schneidet bei der Kundenzufriedenheitsanalyse mit der Gesamtnote „gut“ ab (4 von 5 Sternen).