1949 von Max Herz in Hamburg gegründet, steht Tchibo seit über 60 Jahren für Kaffeequalität. Heute geht das Angebot weit über das schwarze Heißgetränk hinaus: Ob Bekleidung, Wohnaccessoires oder Gartenutensilien – bei Tchibo ist alles zu haben. Kein Wunder, dass die Marke in Deutschland mittlerweile einen Bekanntheitsgrad von fast 100 % hat. Neben zahlreichen Filialen verfügt Tchibo auch über den Online-Shop tchibo.de.

Tchibo ist auf den einschlägigen Bewertungsplattformen in hohem Maße vertreten, was Interessenten die Suche nach Erfahrungen anderer User erleichtert. In die Analyse flossen sechs Portale und insgesamt 508 Kundenmeinungen ein, wobei die Meisten auf dooyoo.de zu finden sind. Die Erfahrungen der Online-Kunden sind auffallend positiv. Meist thematisieren User in ihrer Bewertung die Übersichtlichkeit der Seite, den günstigen Versand und die gute Qualität der Tchibo-Produkte. Nur auf einer Bewertungsplattform ist bei den User-Erfahrungen ein nicht ganz so guter Trend zu verzeichnen. Kunden beklagen hier mal die Lieferung und mal die als teuer empfundene Hotline. Dennoch ist Tchibo das einzige Versandhaus, das in diesem Bereich die Note „sehr gut“ und somit volle 5 Sterne erhält.

Die von den Redakteure durchgeführte Social Media Analyse deckt sich mit dem Ergebnis der oben angeführten Bewertung. Die begutachteten User-Statements und Erfahrungen in Foren sind meist positiv oder neutral. Durch die Nutzung von Facebook und Twitter macht Tchibo deutlich, dass ein Interesse an Kundenkontakt besteht. Das Versandhaus wird mit 4¼ von 5 Sternen und der Note „gut“ bewertet.

Nicht zu erkennen ist, dass User-Statements öffentlich kommentiert werden. Auch Kundenfeedback-Instrumente werden von Tchibo nicht genutzt, was das Endergebnis ein wenig nach unter zieht. Tchibo erreicht bei der Kundenzufriedenheitsanalyse 4,5 von 5 Sternen und erhält somit die Gesamtnote „sehr gut“.