Bewertung der Kunden beschert e-domizil die Note „gut“
Große Hotelanlagen sind schön, aber nicht jedermanns Sache. Wer Unabhängigkeit statt All-Inclusive mag, der verbringt seine Ferien lieber in einem schönen Ferienhaus. Im Internet gibt es eine Fülle von Anbietern – Familien, Freunde oder frisch verliebte, die passende Unterkunft sollte auf diesem Wege jeder finden. Doch wer hat die besten und preiswertesten Objekte und ist obendrein noch seriös? Um die richtige Entscheidung zu treffen haben wir das Image der Branchenmitglieder untersucht, die Online-Meinungen über Ferienhaus-Anbieter miteinander verglichen und den „Liebling der Kunden“ ermittelt.Begutachtet wurden die folgenden fünf großen Ferienhaus-Anbieter: Casamundo, FeWo-direkt,
e-domizil,
traum-ferienwohnungen.de und ferienhausmiete.de.
e-domizil
- Bewertungsplattformen:
-
Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Nein
-
Gesamtnote: Gut
Der Ferienhaus-Anbieter ist seit Anfang 2000 im Geschäft, mittlerweile besteht Zugriff auf über 250.000 online buchbare Objekte. Urlauber finden auf e-domizil eine Fülle an Informationen, die weit über das einzelne Objekt hinaus gehen und somit die Wahl des richtigen Domizils einfacher machen.
Auch über e-domizil lassen sich nicht so viele Erfahrungen auf Bewertungsplattformen finden, wie beim Sieger des Branchentests. In die Analyse einbezogen wurde insgesamt fünf Portale. Neben der großen Auswahl loben Kunden in ihrer Bewertung oft die Hintergrundinformationen, die e-domizil zu den Häusern und der Umgebung liefert. Mit 4 von 5 Sternen erhält der Ferienhaus-Anbieter die Note „gut“.
In den Foren spiegelt sich dieses Meinungsbild wider, auch hier berichten Kunden von positiven Erfahrungen mit dem Anbieter. Auf Facebook hat der Ferienhaus-Betreiber ebenfalls eine Fanbase aufgebaut. E-domizil bekommt in der Social Media Analyse 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.
Auch dieser Ferienhaus-Anbieter geht nicht proaktiv mit Kundenfeedback um, was sich negativ auf das Endergebnis auswirkt. Weder ist ersichtlich, dass auf User-Kommentare und Erfahrungen eingegangen wird, noch ist ein Kundenfeedback-Instrument integriert.
In der Gesamtwertung erhält e-domizil die Note „gut“ (3¾ von 5 Sternen).
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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