User bringen fluege.de durch ihre Bewertung auf Platz 3
Sich für ein Urlaubsziel zu entscheiden ist nicht immer einfach, schließlich hat jedes Land seine Reize. Wenn die Wahl getroffen ist, dann helfen oft Flugsuchmaschinen weiter. Mit ihrer Hilfe lassen sich im Internet schnell günstige Flüge sowie passende Hotels finden. Doch wer hat wirklich die billigsten und besten Angebote? Wer ist seriös und wer nicht? Um die richtige Entscheidung zu treffen hat
Ausgezeichnet.org das Image der Branchenmitglieder untersucht, die Online-Meinungen über Flugsuchmaschinen miteinander verglichen und den „Liebling der Kunden“ ermittelt. Begutachtet wurden die folgenden fünf großen Flugsuchmaschinen: swoodoo.com, flug.de, fluege.de,
billigfluege.de und cheaptickets.de.
fluege.de
- Bewertungsplattformen:
- Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Nein
- Gesamtnote: Gut
Egal ob Linien-, Billig- oder Charterflug, auf dieser Seite werden alle Flüge auf einen Klick dargestellt. Suchende erhalten bei fluege.de Angebote aus einem Tool von 750 Airlines und können zudem Hotelreservierungen vornehmen oder Mietwagen buchen.
Über fluege.de lässt sich eine große Anzahl an Erfahrungen von Nutzern finden. In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden fünf Portale und über 650 Kundenmeinungen einbezogen, wobei die Meisten auf dooyoo.de zu finden sind. Teils findet man eine Bewertung, die ins Negative driftet und von „schlechtem Service“ spricht. Im Großen und Ganzen geben die User aber gute Erfahrungen weiter, vor allem das günstige Angebot und der unkomplizierte Ablauf verschaffen Zufriedenheit. Mit 3,5 von 5 Sternen erhält die fluege.de die Note „gut“.
In den Foren ist das Stimmungsbild über die Flugsuchmaschine allgemein nicht ganz so gut. User diskutieren beispielsweise oft über Erfahrungen, die sie mit anfallenden Gebühren und der Undurchsichtigkeit im Buchungsablauf gemacht haben. Hingegen hat fluege.de viele Follower auf Twitter, was auf ein Interesse am Angebot hinweist. fluege.de schneidet bei der Social Media Analyse mit der Note „befriedigend“ ab (3¼ von 5 Sternen).
Bei der Flugsuchmaschine ist (wie bei den Branchenkollegen) kein Interesse an Kundenfeedback zu erkennen. In der Gesamtwertung erhält fluege.de die Note „gut“ (3,5 von 5 Sternen).
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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