Drei der oben aufgelisteten Portale schnitten mit der Gesamtnote „gut“ ab, zwei weitere mit „befriedigend“. Im Vergleich zu den meisten anderen Branchen, bei denen allgemein ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen ist, ist in diesem Fall kein Branchenmitglied öffentlich erkennbar an Kundenfeedback interessiert.

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Die Webseite swoodoo.com ging vor fünf Jahren online und hat sich schnell zu den führenden Flugsuchmaschinen Deutschlands entwickelt. Um den besten Flug und das beste Hotel zu finden, durchsucht Swoodoo Seiten von Airlines und Online-Reisebüros sowie wichtige Hotelportale. Wenn der passende Flug gefunden ist, leitet Swoodoo den Kunden direkt zum Anbieter weiter..

In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden vier Portale einbezogen. Bei der Verteilung der Kundenratings liegt swoodoo.com fast immer im oberen, also guten Bereich. Die User heben in ihren Statements und Erfahrungen oft die Suchgeschwindigkeit und die gute Filtermöglichkeit hervor. Auch das gute Angebot von swoodoo.com fließt häufig in die Bewertung der Nutzer ein. Die Flugsuchmaschine erzielt in dieser Kategorie 4¼ von 5 Sternen und bekommt die Note „gut“.

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Bei flug.de profitieren Kunden vom Preisvergleich von über 500 Airlines. Flüge und Hotels (Städtereisen) können bequem online gebucht werden. Auch Gabelflüge sind durch den Airline-Preisvergleich günstig zu bekommen.

In die Untersuchung der Bewertungsplattformen wurden 90 User-Stimmen (verteilt auf vier Portale) einbezogen. Die meisten Erfahrungen über flug.de lassen sich in diesem Fall auf ciao.de finden. Anlass der guten Bewertung ist für Kunden meist die transparente Preisgestaltung und die Übersichtlichkeit der Seite. flug.de erhält in dieser Kategorie die Note „gut“ (3¾ von 5 Sternen).

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Egal ob Linien-, Billig- oder Charterflug, auf dieser Seite werden alle Flüge auf einen Klick dargestellt. Suchende erhalten bei fluege.de Angebote aus einem Tool von 750 Airlines und können zudem Hotelreservierungen vornehmen oder Mietwagen buchen.

Über fluege.de lässt sich eine große Anzahl an Erfahrungen von Nutzern finden. In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden fünf Portale und über 650 Kundenmeinungen einbezogen, wobei die Meisten auf dooyoo.de zu finden sind. Teils findet man eine Bewertung, die ins Negative driftet und von „schlechtem Service“ spricht. Im Großen und Ganzen geben die User aber gute Erfahrungen weiter, vor allem das günstige Angebot und der unkomplizierte Ablauf verschaffen Zufriedenheit. Mit 3,5 von 5 Sternen erhält die fluege.de die Note „gut“.

Die Anhand der Erfahrungen von Kunden auf Platz 4 und auf Platz 5 gelandeten Flugsuchmaschinen erreichen beide ein „befriedigend“ in der Gesamtbewertung. Bei der aus Kundenbewertungsportalen aggregierten Analyse bekommt billigfluege.de 3¼ von 5 Sternen, cheaptickets.de erreicht hier 2¼ von 5 Sternen. Im Bereich der Foren und Blogs zeigt die Untersuchung bessere Ergebnisse. billigfluege.de erhält 3,5 von 5 Sternen und cheaptickets.de 3¾ von 5. Ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback ist weder beim Einen, noch beim Anderen ersichtlich. Das heißt, dass die Flugsuchmaschinen kein Kundenfeedback-Instrument verwenden und auf die Bewertung der User nicht öffentlich eingegangen wird.