Auch Nutzer von Flug.de machen gute Erfahrungen
Sich für ein Urlaubsziel zu entscheiden ist nicht immer einfach, schließlich hat jedes Land seine Reize. Wenn die Wahl getroffen ist, dann helfen oft Flugsuchmaschinen weiter. Mit ihrer Hilfe lassen sich im Internet schnell günstige Flüge sowie passende Hotels finden. Doch wer hat wirklich die billigsten und besten Angebote? Wer ist seriös und wer nicht? Um die richtige Entscheidung zu treffen hat
Ausgezeichnet.org das Image der Branchenmitglieder untersucht, die Online-Meinungen über Flugsuchmaschinen miteinander verglichen und den „Liebling der Kunden“ ermittelt. Begutachtet wurden die folgenden fünf großen Flugsuchmaschinen: swoodoo.com, flug.de, fluege.de,
billigfluege.de und cheaptickets.de.
flug.de
- Bewertungsplattformen:
-
Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Nein
-
Gesamtnote: Gut
Bei flug.de profitieren Kunden vom Preisvergleich von über 500 Airlines. Flüge und Hotels (Städtereisen) können bequem online gebucht werden. Auch Gabelflüge sind durch den Airline-Preisvergleich günstig zu bekommen.
In die Untersuchung der Bewertungsplattformen wurden 90 User-Stimmen (verteilt auf vier Portale) einbezogen. Die meisten Erfahrungen über flug.de lassen sich in diesem Fall auf ciao.de finden. Anlass der guten Bewertung ist für Kunden meist die transparente Preisgestaltung und die Übersichtlichkeit der Seite. flug.de erhält in dieser Kategorie die Note „gut“ (3¾ von 5 Sternen).
In Foren ist der Austausch an Erfahrungen von der Tonalität her einen Hauch besser, als auf Bewertungsportalen. Um den guten Draht zu den Kunden nicht zu verlieren, nutzt flug.de Facebook als soziales Netzwerk. Die Flugsuchmaschine kommt in diesem Bereich auf 4 von 5 Sternen, was ebenfalls die Note „gut“ ergibt.
Ein Interesse für Kundenfeedback ist bei swoodoo.com nicht zu erkennen. Weder ist ersichtlich, dass in Foren oder Blogs auf Kunden-Kommentare und Erfahrungen eingegangen wird, noch wird ein Kundenfeedback-Instrument genutzt. Swoodoo erhält bei der Kundenzufriedenheitsanalyse die Gesamtnote „gut“ (3¾ von 5 Sternen).
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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