Der Heide Park bei Soltau gehört mit 85 Hektar zu den größten deutschen Freizeitparks. 1978 eröffnet, lautet der offizielle Name seit der Saison 2008 Heide Park Resort. Er ist Teil der Merlin Entertainments Group, zu der diverse andere Freizeiteinrichtungen, wie das Legoland und Sea Life gehören. Nach eigenen Angaben kommen 2012 vor allem Actionfans auf ihre Kosten: Deutschlands berühmte Achterbahn „Krake“ erhält Verstärkung durch ein mehrdimensionales Horrorkabinett als „einzigartiges Thrill-Paket“.

Insgesamt 1.857 Kundenstimmen aus sechs Portalen konnte die Redaktion in die Analyse der Bewertungsplattformen aufnehmen. Die meisten Besucher-Erfahrungen wurden auch hier auf dem Freizeitportal parkscout.de abgegeben. „Der Heidepark ist einfach wundervoll für Adrenalinjunkies“, leitet ein User begeistert seine Bewertung ein. Insbesondere die große und vielfältige Auswahl an Attraktionen, die „man bald nicht mehr an einem Tag hinbekommt“, motiviert viele Besucher zur Vergabe von vollen fünf Sternen: „Die Achterbahnen gehen da voll ab, nette Menschen und gute Laune“, resümiert ein Bewerter. Ab und zu postet ein User sein Bedauern darüber, dass „jedes Jahr immer mehr Attraktionen abgerissen“ werden und „für kleine Kinder so gut wie nichts mehr“ angeboten wird. Da der Stimmungstrend unter den Besuchern aber allgemein sehr positiv ist, erhält der Heide Park in der Kategorie der Bewertungsplattformen mit 4.75 Sternen die Bestnote „sehr gut“.

Die Auswertung der Social Media Analyse spiegelt dieses Ergebnis zum größten Teil wider: Auch hier diskutieren die User sehr euphorisch über ihre Erfahrungen mit den Fahrgeschäften des Parks: „Die Achterbahnen, yippie!“, freut sich ein Besucher. Immer wieder empfehlen Achterbahn-Fans nachdrücklich die Krake: „Es macht wahnsinnig Spaß“, rekapituliert ein Besucher die Fahrt. Die Facebook-Seite des Freizeitparks wurde zum Zeitpunkt der Analyse von insgesamt 154.312 Usern geliked und auch bei Twitter versorgt der Heide Park seine Fans mit Tweets wie „Krake als beste Neuheit 2011/12 mit Publikums Award ausgezeichnet“. Insgesamt schneidet der Testteilnehmer in der Bewertung der Social Media Analyse mit 4.25 von 5 Sternen ab und erhält auch in dieser Kategorie die Note „sehr gut“.

Auch auf heide-park.de konnte die Redaktion keinen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback, beispielsweise über ein Instrument zur Sammlung und Analyse von Kundenmeinungen, verzeichnen.