Die koffer-direkt GmbH und Co. KG aus Oberhausen vertreibt Reisegepäck aller Art. Der Onlineshop koffer-direkt.de ging 2004 live, vier Jahre später wurde ein Ladenlokal in Bottrop eröffnet.

Insgesamt 1.882 Kundenstimmen aus drei Verbraucher-Communities, zwei Preisvergleichsportalen und einer Verkaufsplattform konnte das Analyseteam in die Untersuchung der Bewertungsplattformen aufnehmen, wobei die meisten Erfahrungen beim Amazon-Shop von koffer-direkt.de abgegeben wurden. Die Ware des Shops wird von den Kunden gerne als „einwandfrei“, „sehr zufriedenstellend“ und „preiswert“ bezeichnet. Auch in Bezug auf den Versand lassen die Käufer viele lobende Worte in ihre Bewertung einfließen. So schreibt ein User beispielsweise, dass er zunächst etwas „skeptisch“ war, dann aber „sehr angenehm überrascht“ wurde, da die Lieferung „prompt“ erfolgte. Auch mit dem Kundendienst von koffer-direkt.de machen die Käufer gute Erfahrungen und vergeben fleißig Sterne. So bemerkt ein User, dass auf eine Reklamation „sehr schnell“ reagiert wurde, während ein anderer seinen Dank „für den tollen Service“ ausspricht. Alles in allem erreicht der Koffershop im Bereich der Bewertungsplattformen, wie die vorangegangenen Analyseteilnehmer, die Bestnote „sehr gut“ und erhält 4.75 von 5 Sternen.

Im Bereich der Social Media Analyse kann auch dieser Koffershop nicht ganz so sehr glänzen, wie im Bereich der Bewertungs-plattformen. In Foren wird koffer-direkt.de fast ausnahmslos als Produktquelle genannt, ohne dass auf besondere Qualitäten des Shops eingegangen wird. Weiterempfehlungen und ausführliche User-Erfahrungen finden sich hingegen in einigen Blogs. Hervorgehoben wird hier unter anderem, dass „die vielen Kategorien“ der Website die Suche erleichtern und dies „eine Menge Zeit“ spare. „Wer qualitativ hochwertiges Reisegepäck, Beauty Cases oder Reisezubehör zu besten Preisen sucht, wird bei koffer-direkt auf jeden Fall fündig“, lautet das Resümee. Die Facebook-Fanbase des Koffershops ist mit (zum Zeitpunkt der Untersuchung aufgenommen) 380 Likes recht überschaubar. Neben der Facebook-Seite nutzt koffer-direkt.de seinen Twitter-Account, um Kunden über Neuigkeiten zu informieren. Insgesamt schneidet der Koffershop im Social Media Bereich mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Auch bei koffer-direkt.de ist eine deutliche Offenheit für Kundenfeedback zu erkennen. Um Erfahrungen niederzuschreiben und Bewertungen abzugeben, stehen den Kunden gleich zwei Gütesiegel zur Verfügung. Dieser proaktive Umgang wird mit der Vergabe von Pluspunkten honoriert.