Auf Kreuzfahrtberater.de können Interessenten bequem die Angebote vergleichen. Für fast alle Kreuzfahrten besteht die Möglichkeit, die Verfügbarkeit der Kabinen abzufragen. Bei Buchung über die Seite gibt es auf viele Reisen ein Geschenk (zum Beispiel in Form eines Bordguthabens).

Da von kreuzfahrtberater.de kein Instrument zur Kundenanalyse genutzt wird, ließen sich im Verhältnis zu den anderen Testteilnehmern nur sehr wenig Kundenmeinungen finden. In die Untersuchung der Bewertungsplattformen flossen fünf Portale und 39 Erfahrungen ein. Eine gute Bewertung wird meist mit der „einfachen Buchung“ und den „guten Konditionen“ begründet. Die Note für kreuzfahrtberater.de wurde von der AUSGEZEICHNET.ORG Redaktion dennoch mit 3,5 Sternen bewertet („gut“) und gibt hierbei zu Bedenken, dass es sich lediglich um 39 Kunden-Erfahrungen handelt und zudem Warnhinweise von Usern hinsichtlich der Authentizität der Bewertungen angebracht wurden..

Bei der Social Media Analyse wurden Foren auf Kommentare und ausführliche User-Erfahrungen untersucht. Kreuzfahrtberater.de wird zwar recht häufig erwähnt, in Bezug zu den anderen Reiseportalen aber nicht auffallend hervorgehoben. Das Kreuzfahrtportal ist auf Facebook aktiv, um den Kontakt zu Kunden zu pflegen. Kreuzfahrtberater.de erhält in diesem Bereich 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Bei kreuzfahrtberater.de ist kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen. Dieser Umstand hat einen kleinen Punkteabzug in der Bewertung zur Folge. Das Kreuzfahrtportal erreicht bei der Kundenzufriedenheitsanalyse 3¼ von 5 Sternen und erhält die Gesamtnote „befriedigend“.