Begutachtet wurden die folgenden fünf großen Portale: E-hoi.de, Dreamlines.de, Kreuzfahrtberater.de, Kreuzfahrtenpool.de und Kreuzfahrten.de. Für eine Analyse, die das Image des Branchenmitglieds aus Sicht von Kunden-Meinungen aggregiert, sind User-Statements unerlässlich. Obwohl unsere Redakteure das Internet umfassend durchsucht haben und sich insgesamt viele Einträge über Kreuzfahrtportale finden ließen, konnten gleich zwei der oben angeführten Testteilnehmer aus Mangel an Kundenfeedback nicht in die Bewertung aufgenommen werden. Eines der in die Analyse aufgenommenen Portale erreicht nur die Note „befriedigend“, die zwei weiteren schneiden hingegen mit „sehr gut“ ab.

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Dreamlines hat weltweit eine Vielzahl an Kreuzfahrten im Angebot. Ob die Reise auf einem Clubschiff der Reederei Aida stattfinden soll oder lieber auf der gediegenen Queen Mary2 – bei Dreamlines ist für jeden Geschmack etwas dabei. Weniger pompös geht es auf den Flusskreuzfahrten zu, die man zum Beispiel zwischen einer romantischen Fahrt auf dem Rhein und einer abenteuerlichen Nil-Fahrt wählen.

In die Analyse der Bewertungsplattformen flossen vier Portale und insgesamt 647 User-Kommentare ein. Die größte Anzahl an Erfahrungen geben User auf trustedshops.de ab. Kunden sprechen in ihrer Bewertung über dreamlines.de nicht nur ihre Reisezufriedenheit aus, sondern loben vor allem den Service und die gute Beratung. Bezeichnet wird dieser als „sehr schnell und freundlich“, auch das Adjektiv „hervorragend“ wird von Usern gerne verwendet um dreamlines.de zu beschreiben. Nicht umsonst erhält das Kreuzfahrtportal in dieser Kategorie die Note „sehr gut“ und bekommt 4,5 von 5 Sternen in der Bewertung.

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Auf e-hoi.de können Interessenten aus einer umfassenden Datenbank die gewünschte Kreuzfahrt zum besten Preis-Leistungsverhältnis finden und buchen. Das Angebot umfasst rund 400 Schiffe, auch zahlreiche Reedereien sind im Portfolio vorhanden.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnten, ähnlich wie beim Erstplatzierten, recht viele User-Stimmen einbezogen werden. In der Untersuchung der über 500 abgegebenen Erfahrungen liegt e-hoi im oberen, also sehr guten Bereich. Besonderes Lob sprechen Kunden in ihrer Bewertung dem freundlichen und kompetenten Service zu. Mit der Organisation und dem Reiseablauf machen User ebenfalls positive Erfahrungen. E-hoi schneidet in dieser Kategorie mit der Note „sehr gut“ ab und bekommt 4,5 von 5 Sternen.

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Auf Kreuzfahrtberater.de können Interessenten bequem die Angebote vergleichen. Für fast alle Kreuzfahrten besteht die Möglichkeit, die Verfügbarkeit der Kabinen abzufragen. Bei Buchung über die Seite gibt es auf viele Reisen ein Geschenk (zum Beispiel in Form eines Bordguthabens).

Da von kreuzfahrtberater.de kein Instrument zur Kundenanalyse genutzt wird, ließen sich im Verhältnis zu den anderen Testteilnehmern nur sehr wenig Kundenmeinungen finden. In die Untersuchung der Bewertungsplattformen flossen fünf Portale und 39 Erfahrungen ein. Eine gute Bewertung wird meist mit der „einfachen Buchung“ und den „guten Konditionen“ begründet. Die Note für kreuzfahrtberater.de wurde von der AUSGEZEICHNET.ORG Redaktion dennoch mit 3,5 Sternen bewertet („gut“) und gibt hierbei zu Bedenken, dass es sich lediglich um 39 Kunden-Erfahrungen handelt und zudem Warnhinweise von Usern hinsichtlich der Authentizität der Bewertungen angebracht wurden..

Sowohl kreuzfahrtenpool.de als auch kreuzfahrten.de konnten für die Bewertung nicht berücksichtigt werden. Weder ließen sich genügend User-Stimmen auf Bewertungsportalen finden noch war die Anzahl qualifizierter Erfahrungen in Foren und Blogs ausreichend. Da dies unverzichtbare Faktoren für eine Analyse sind, die das Image eines Branchenmitglieds aus Sicht von Online-Meinungen aggregiert, konnten kreuzfahrtenpool.de und kreuzfahrten.de leider nicht in die Kundenzufriedenheitsanalyse einbezogen werden.