Das Reiseportal setzt alles daran, den Kunden dabei zu helfen das Beste aus der freien Zeit zu machen – am liebsten in letzter Minute. Dafür bietet lastminute.de eine umfassende Produktpalette: mehrere Millionen Last Minute- und Pauschalreisen Angebote, Flüge von mehr als 300 Airlines und zum Beispiel Zimmer in über 120.000 Hotels weltweit.

In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden im Falle von lastminute.de vier Portale und 62 Kunden-Meinungen einbezogen. Die meisten Erfahrungen von Usern lassen sich auf ciao.de finden. Kunden loben in ihrer Bewertung meist die einfache Navigation der Webseite und das große Angebot an Reisen, das auf lastminute.de zu finden ist. Das Portal erhält in dieser Kategorie die Note „gut“ (3,5 von 5 Sternen).

Auch beim Meinungsaustausch in Foren fällt die Bewertung der Kunden positiv aus. Wenn man nach den zahlreichen Likes auf der Facebookseite von lastminute.de geht, ist das Stimmungsbild der User dort ebenfalls gut. Mit dem Mikroblogging-Netzwerk Twitter erreicht das Reiseportal ebenfalls viele Kunden. Lastminute.de bekommt in diesem Bereich 4¼ von 5 Sternen und die Note „gut“.

Auf der Webseite des Reiseportals befindet sich ein Feld, in dem Kunden um Feedback gebeten werden. Wie diese Bewertungen genutzt werden, ist allerdings nicht ersichtlich. In der Gesamtwertung erreicht das lastminute.de die Gesamtnote „gut“ .