Das Stimmungsbild der Kunden dieser Branche ist im Großen und Ganzen positiv. In der Bilanz schnitt eine der fünf untersuchten Last Minute Reiseportale mit „sehr gut“ ab, alle anderen erhielten die Endnote „gut“. Im Vergleich zu den meisten anderen Branchen, bei denen allgemein ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen ist, ist in diesem Fall nur ein Branchenmitglied öffentlich erkennbar an Kundenfeedback interessiert.

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An den Start ging das Reiseportal im März 2005. weg.de hat mittlerweile über 100 Reiseveranstalter und über 450 Fluggesellschaften im Portfolio. Dazu kommen zahlreiche Hotels, Ferienhäuser und natürlich die Last Minute Palette (mit über 100 Mio. tagesaktuellen Angeboten). weg.de möchte seinen Kunden die Reise so angenehm wie möglich gestalten, damit „Vorfreude inklusive“ gebucht wird, wie der Claim verspricht.

Über das Last Minute Reiseportal lassen sich auf einer durchschnittlichen Anzahl an Bewertungsplattformen Erfahrungen von Usern finden (in die Analyse einbezogen wurden vier Portale). Bei der Verteilung der Kundenratings liegt weg.de fast immer im oberen, also sehr guten Bereich. Besonders häufig sprechen Kunden über die unkomplizierte Buchung und die Übersichtlichkeit der Seite. Das Angebot an Reisen selbst wird in der Bewertung vornehmlich als ansprechend und günstig beschrieben. Weg.de erzielt in dieser Kategorie 4¾ von 5 Sternen und erhält somit als einziges Branchenmitglied die Note „sehr gut“.

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Das Reiseportal setzt alles daran, den Kunden dabei zu helfen das Beste aus der freien Zeit zu machen – am liebsten in letzter Minute. Dafür bietet lastminute.de eine umfassende Produktpalette: mehrere Millionen Last Minute- und Pauschalreisen Angebote, Flüge von mehr als 300 Airlines und zum Beispiel Zimmer in über 120.000 Hotels weltweit.

In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden im Falle von lastminute.de vier Portale und 62 Kunden-Meinungen einbezogen. Die meisten Erfahrungen von Usern lassen sich auf ciao.de finden. Kunden loben in ihrer Bewertung meist die einfache Navigation der Webseite und das große Angebot an Reisen, das auf lastminute.de zu finden ist. Das Portal erhält in dieser Kategorie die Note „gut“ (3,5 von 5 Sternen).

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Das Reiseportal ab-in-den-urlaub.de bietet ein umfangreiches Angebot an Last Minute- und Pauschalreisen, Ferienhäusern, Flügen, Mietwagen sowie weiteren Reisespecials an. Das Portfolio wird ständig aktualisiert, sodass Kunden immer die aktuellsten Reise-Schnäppchen zur Verfügung stehen.

Auf Bewertungsplattformen lässt sich über ab-in-den-urlaub.de eine hohe Anzahl an Erfahrungsberichten finden. Insgesamt wurde 228 User-Stimmen und sechs Portale in die Analyse einbezogen. Ab und zu kommt in einer Bewertung Unmut über den Service oder die Preise von ab-in-den-urlaub.de zum Vorschein. Insgesamt ist das Stimmungsbild aber gut, vor allem der schnelle Buchungsvorgang wird gerne positiv erwähnt. Mit 3,5 von 5 Sternen erhält das Reiseportal in dieser Kategorie die Note „gut“.

Die auf den Plätzen 4 und 5 gelandeten Last Minute Reiseportale schneiden bei dem Test beide mit der Gesamtnote „gut“ ab und liegen nur knapp hinter den Rängen zwei und drei. Bei der aus Kundenbewertungsportalen aggregierten Analyse kommt Expedia.de auf 3,5 von 5 Sterne. Opodo erreicht hier 3,¼ von 5 Sternen. Im Bereich der Foren und Blogs zeigt die Untersuchung der zwei Reiseportale auch ein gutes Ergebnis. Expedia.de erhält 3,5 von 5 Sterne und Opodo 4 von 5. Ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback ist weder beim Einen, noch bei dem Anderen ersichtlich.