Angefangen hat es mit der Bergfreunde GmbH im Jahre 2006 in einer ehemaligen Textilfabrik bei Tübingen. Heute bietet bergfreunde.de seinen Kunden über 25.000 Artikel von mehr als 150 Herstellern an. Der Schwerpunkt liegt dabei im Bergsport, für den der Shop neben großen Marken auch kleine Szenelabels vertreibt. Die Produkte werden von den Mitarbeitern sogar getestet, um zu wissen, was sie den Kunden verkaufen.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind beachtliche 18.228 Kundenstimmen aus sechs Portalen eingeflossen, was im Vergleich zu den Branchenkollegen die deutliche Mehrheit an User-Statements bedeutet. Die meisten Käufer-Erfahrungen wurden auch hier bei Trusted Shops gepostet. Wie beim Erstplatzierten loben die User auch in Bezug auf bergfreunde.de vornehmlich den einwandfreien Lieferservice: „Sehr professionell“, schreibt ein Kunde in seine Bewertung. Des Weiteren heben die User die problemlose Rückerstattung und den „super Kundenservice“ hervor. Einige Käufer betonen, sie seien keine Bergsteiger, seien aber trotzdem von dem vielfältigen Sortiment von bergfreunde.de überzeugt. Wie beim Branchen-Ersten zeichnet sich auch bei diesem Shop ein deutlich positives Stimmungsbild der User ab, so dass bergfreunde.de insgesamt 4.75 von 5 Sternen und damit die Bestnote „sehr gut“ erreicht.

In der Social Media Analyse dagegen zeichnet sich eher eine neutrale Haltung unter den Usern ab: Hier wird bergfreunde.de fast ausschließlich als Quelle für diskutierte Produkte herangezogen, der Shop an sich aber nicht weiter kommentiert. Äußern sich Kunden konkret zum Service von bergfreunde.de, loben sie nachdrücklich den Kundenservice, mit dem sie „nur gute Erfahrungen“ haben. Im Netzwerk Facebook ist der Outdoor-Shop zum Zeitpunkt der Analyse mit 15.538 Fan-Likes vertreten und auch über Twitter wendet sich bergfreunde.de an seine Kunden. Insgesamt schneidet der Testteilnehmer in dieser Kategorie mit 4.25 von 5 Sternen und der Bewertung „gut“ ab.

Wie beim Branchen-Ersten konnte die Redaktion erfreulicherweise auch bei bergfreunde.de. einen proaktiven Umgang mit User-Meinungen verzeichnen, was sich positiv auf die Gesamtbewertung auswirkt. Auch dieser Outdoor-Shop setzt sich mittels eines Analyseinstruments mit Kundenfeedback auseinander.