Ausgezeichnet.org hat das im Netz vorhandene Kundenfeedback recherchiert und festgestellt, dass nicht für alle bekannten Outdoor-Shops ausreichend aktuelle (i.d.Z. 2011 bis heute) und aussagekräftige Bewertungen zu finden sind. Für outdoor-renner.de und doorout.com liegen der Redaktion zwar mindestens 3.000 Kundenstimmen vor, allerdings befinden sich über 90 Prozent der Bewertungen auf einem einzigen Portal, so dass die Shops aufgrund dieser geringen Streuung an Kundenstimmen nicht mit in den Vergleichstest einfließen konnten. Von den 25 meist besuchten Outdoor-Shops wurden letztendlich nur fünf in die vorliegende Untersuchung aufgenommen: globetrotter.de, bergfreunde.de, bergzeit.de, outdoortrends.de und campz.de. Die Ausgezeichnet.org Redaktion hat das Kundenfeedback der Testteilnehmer sorgfältig verglichen und festgestellt, dass die Branche bei den Usern insgesamt ein sehr positives Stimmungsbild im Netz vertritt, wie man anhand der Endnoten ablesen kann. Ferner kann hervorgehoben werden, dass bis auf einen Kandidaten alle Outdoor-Shops ein Instrument zur Analyse von Kundenfeedback verwenden.

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Die Bergzeit GmbH wurde 1999 als reiner Onlineshop gegründet, woraufhin sie 2003 eine Geschäftsfiliale und 2009 den Katalog-Versandhandel als dritte Vertriebsschiene etablierte. Gekoppelt mit einem stark erweiterten Online-Angebot gehört bergzeit.de mittlerweile zu den größten deutschen Outdoor-Händlern. Darüber hinaus richtet sich das Produktangebot nach der Jahreszeit: So liegt der Schwerpunkt im Sommer deutlich beim Bergsport, Klettern und Trekking.

Die Redaktion von Ausgezeichnet.org hat für die Untersuchung der Bewertungsplattformen beachtliche 42.609 Kundenstimmen auf vier Portalen gefunden, wobei die meisten User-Erfahrungen auf Trusted Shops abgegeben wurden. Die Mehrzahl der Käufer lobt die „große Auswahl“ und „zuverlässige Lieferung“ der Buchware. „Schnell findet man dort, wonach man sucht“, schreibt ein User in seine Bewertung. Nicht ohne Grund schneidet buch24.de in dieser Kategorie mit 4.75 von 5 Sternen und der Bestnote „sehr gut“ ab.

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Angefangen hat es mit der Bergfreunde GmbH im Jahre 2006 in einer ehemaligen Textilfabrik bei Tübingen. Heute bietet bergfreunde.de seinen Kunden über 25.000 Artikel von mehr als 150 Herstellern an. Der Schwerpunkt liegt dabei im Bergsport, für den der Shop neben großen Marken auch kleine Szenelabels vertreibt. Die Produkte werden von den Mitarbeitern sogar getestet, um zu wissen, was sie den Kunden verkaufen.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind beachtliche 18.228 Kundenstimmen aus sechs Portalen eingeflossen, was im Vergleich zu den Branchenkollegen die deutliche Mehrheit an User-Statements bedeutet. Die meisten Käufer-Erfahrungen wurden auch hier bei Trusted Shops gepostet. Wie beim Erstplatzierten loben die User auch in Bezug auf bergfreunde.de vornehmlich den einwandfreien Lieferservice: „Sehr professionell“, schreibt ein Kunde in seine Bewertung. Des Weiteren heben die User die problemlose Rückerstattung und den „super Kundenservice“ hervor. Einige Käufer betonen, sie seien keine Bergsteiger, seien aber trotzdem von dem vielfältigen Sortiment von bergfreunde.de überzeugt. Wie beim Branchen-Ersten zeichnet sich auch bei diesem Shop ein deutlich positives Stimmungsbild der User ab, so dass bergfreunde.de insgesamt 4.75 von 5 Sternen und damit die Bestnote „sehr gut“ erreicht.

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Im Januar 2003 gegründet, hat sich outdoortrends.de mittlerweile zu einem der bekanntesten deutschen Outdoor-Shops etablieren können. Seinen Sitz hat der Shop im Herzen des Allgäus in Marktoberdorf. Outdoortrends.de wirbt unter anderem mit einer benutzerfreundlichen Suchfunktion, mit der der Kunde in kürzester Zeit zu den gewünschten Produkten navigiert wird. Denn, so der Shopbetreiber Torsten Kossmann, der Kunde wolle ja mit den Produkten raus in die Natur und nicht zu viel Zeit vor dem Computer verbringen.

Insgesamt 6.600 Kundenstimmen aus sechs Portalen konnte die Redaktion in die Analyse der Bewertungsplattformen aufnehmen, wobei die meisten Käufer-Erfahrungen auch hier auf Trusted Shops gepostet wurden. Wie bei den vorangegangenen Plätzen bewerten die User vornehmlich die „gigantisch schnelle Lieferung“. Wie beim Branchen-Zweiten freuen sich die User über ein „sehr nettes Personal“ und vergeben gern die „höchste Sternezahl“. Insgesamt erhält auch dieser Outdoor-Shop in der Kategorie der Bewertungsplattformen 4.75 von 5 Sternen und die Bestnote „sehr gut“.

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In die Untersuchung der Bewertungsplattformen sind für den viertplatzierten Testteilnehmer aus acht Portalen 1.987 Kundenstimmen eingeflossen. Die größte Anzahl an Kunden-Erfahrungen wurde hier bei Trusted Shops abgegeben. Auch bei diesem Outdoor-Shop zeichnet sich ein sehr positiver Stimmungstrend der User ab: „Alles bestens“, liest man oft in den geposteten Käufer-Erfahrungen. Campz.de sei „preisgünstig“ und der Service „einwandfrei“. Insofern schließt sich der Outdoor-Shop seinen Vorgängern an und erreicht in der Kategorie der Bewertungsplattformen ebenfalls 4.75 von 5 Sternen und die Bestnote.

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In die Analyse der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion nur 114 Kundenstimmen aus sechs Portalen aufnehmen. Die überschaubare Anzahl an Kundenstimmen könnte demnach auf den Verzicht eines Feedback-Instruments zurückgeführt werden. Für globetrotter.de befinden sich die meisten User-Statements auf dem Portal ciao.de, wobei die Bewertung der Käufer recht unentschieden ausfällt: Einerseits loben Kunden das „riesige Angebot“ und die „schnelle Lieferung“, anderseits beklagen User „falsche Lieferauskünfte“ und dass Produkte bei globetrotter.de „sehr teuer“ seien. Insgesamt erhält der Outdoor-Shop in dieser Kategorie 4.25 von 5 Sternen und die Bewertung „gut“.