Der von der Hans G. Hofmeister e.K. betriebene Webshop ging vor acht Jahren online. Seit dem Relaunch 2011 erhalten User durch ein sogenanntes Ampelsystem einen besseren Überblick zu den Lieferzeiten und auch die Zahlungsmethoden wurden erweitert. Mit seinem Sortiment bietet das Unternehmen den Kunden ein „Rundum-Paket“ für Pferd und Reiter.

Servicequalität: Internetauftritt

Eingebettet in ein Bild, das im oberen Bereich einen blauen Himmel mit Schmetterlingen sowie weiter unten Pferde auf einer Blumenwiese zeigt, präsentiert sich der Webshop www.hofmeister-pferdesport.de verspielt und farbenfroh. Den Kopf der Startseite bildet eine grüne Banderole, in die das Logo, der Warenkorb und ein Element zur Kundenbindung integriert sind. Rechtsbündig schließt sich die Abbildung der Hotline an, darunter folgt das waagerechte Hauptmenü, welches Verbrauchern Einblicke zu Service-Themen, Shop- oder auch Bestellinformationen liefert. Auch auf seine Facebook-Seite verweist der Reitsport Shop an dieser Stelle, wobei das Symbol wie eine Fahne an die äußere Navigation geheftet ist, beim Scrollen mitläuft und somit stets im Blickfeld des Betrachters bleibt. Im Weiteren stellt ein Produktbanner „Reiterbedarf für Sommertage“ vor, was angesichts des im September liegenden Testzeitraums etwas veraltet erscheint. Am linken Seitenrand befindet sich ein Suchfeld und die Produktnavigation des Shops. Sie teilt das Sortiment in zwölf Bereiche (von Pferdehaltung über Futtermittel bis hin zu Stallmatten), die via Mouseover weitere Unterkategorien bereithalten. Darunter befinden sich zwei Kästen, die auf Neuheiten sowie – rot hervorgehoben und deshalb gut sichtbar – auf Schnäppchen verweisen. Die Seitenmitte wird von einer Bildshow bestimmt, die unterschiedliche Produkte bewirbt. Darunter stellen zwei Boxen das „Produkt der Woche“ und rabattierte Artikel vor, ein Slider mit Herstellerlogos rundet die Angebotspräsentation ab. Der eingängig gegliederte Footer von Hofmeister Pferdesport liefert Auskünfte zum Shop oder den Zahlungsarten und zeigt nochmals ein Trust-Element auf. Begeben sich Verbraucher auf die Suche nach einem Artikel, hält der Shop eine verständliche Seitenübersicht bereit, die nach Popularität, Name oder Preis sortiert werden kann. Zudem können User entscheiden, ob sie sich 24, 48 oder 100 Produkte anzeigen lassen. Die Waren selbst werden anhand von Bildern, einem Auszug der Artikelbeschreibung und des Preises dargestellt.

Die Detailansicht ist übersichtlich aufgebaut und beinhaltet neben alle relevanten Informationen auch ein Kontaktformular, so dass mögliche Fragen zum Produkt direkt gestellt werden können. Auch über die Nummer sowie Erreichbarkeit der Hotline werden User ohne Umwege informiert. Eine andere Kontaktmöglichkeit zum Support des Reitsport Shops stellt die E-Mail-Adresse dar. Das Bereitstellen von Geschenkgutscheinen, eines Online-Kataloges oder aber des Bereichs „Wissen ums Pferd“ runden die Serviceleistungen des Anbieters ab.

Auch der Warenkorb von Hofmeister Pferdesport ist angenehm gestaltet. Legt man ein Produkt hinein, bestätigt ein Pop-up den Eingang. Im Warenkorb selbst ist die Verfügbarkeit einzusehen und auch ein Feld zum Entnehmen des Artikels ist vorhanden. Das Bildelement des Warenkorbs im Header der Seite zeigt indes die Anzahl sowie den Preis des Produkts an. Alles in allem erhält der Onlineshop in dieser Kategorie als einziger Branchenakteur 4.75 von 5 Sternen und wird daher mit dem Siegel für den BESTEN Internetauftritt ausgezeichnet.

Servicequalität: Kundensupport

Verbraucher können den telefonischen Kundenservice von Hofmeister Pferdesport wochentags in der Zeit von 8 bis 18:30 Uhr und samstags von 10 bis 14 Uhr zum Festnetztarif erreichen. Beim ersten Testanruf war prompt eine freundliche Mitarbeiterin am Apparat. Die Beratung war ausführlich sowie kompetent, so dass es zu keinerlei Beanstandung kommt. Ein anderer Mystery-Call führte zunächst nur zu einem Anrufbeantworter, wurde bei einem zweiten Versuch aber zügig entgegengenommen. Im Vergleich zu dem ersten Gespräch ließ die Beratungskompetenz allerdings zu wünschen übrig und die Mitarbeiterin wirkte zudem kurz angebunden. Eine über das Kontaktformular des Anbieters gesendete Anfrage wurde nach ca. anderthalb Tagen sehr ausführlich beantwortet und mit hilfreichen Tipps gefüllt. Auch die via E-Mail geführte Kommunikation war inhaltlich zufriedenstellend und höflich formuliert. Die Reaktion des Reitsports Shops ging in diesem Fall nach sechs Stunden ein. Insgesamt betrachtet kommt Hofmeister Pferdesport bei der Prüfung des Kundensupports auf 4.5 von 5 Sternen und erhält somit eine SEHR GUTE Bewertung.

Zusammengefasst erreicht Hofmeister Pferdesport für seinen Internetauftritt sowie Kundensupport die meisten Bewertungspunkte und wird somit TESTSIEGER im Bereich Servicequalität.

Prüfung der Kundenbindung

Zum Stichtag der Auswertung verfolgen 306 „Gefällt mir“-Klicker die Aktivitäten des Branchenakteurs auf Facebook. Neben der Ankündigung von Reitturnieren und Flohmärkten schaltet Hofmeister Pferdesport über seine Pinnwand Umfragen oder präsentiert ausgewählte Produkte. YouTube wird hingegen genauso wenig genutzt wie die sozialen Netzwerke Google+ und Twitter. Obwohl der Testteilnehmer grundsätzlich offen für Kundenfeedback zu sein scheint, bleiben über Facebook gepostete User-Fragen unbeantwortet. Ein direkt auf der Startseite integriertes Bewertungssiegel wiederum nimmt die Kommentare von Verbrauchern entgegen und erlaubt Interessenten Einblicke in die Erfahrungsberichte anderer Käufer. Im Ganzen beendet der Reitsport Shop diese Kategorie bei 4.25 von 5 Sternen mit der Note GUT.

Vergleich von Preis und Angebot

Mit der Sofortüberweisung, PayPal, Giropay, Kreditkarte, Nachnahme und Vorauskasse stellt der Testteilnehmer seinen Kunden gleich sechs gängige Zahlungsmethoden zur Verfügung. Für den Paketversand fallen bei Pferdesport Hofmeister 8,50 Euro und somit vergleichsweise hohe Liefergebühren an. Sparfüchse kommen jedoch im Schnäppchen-Bereich des Shops auf ihre Kosten. Weitere Rabatte bietet der Branchenakteur zum Auswertungsdatum auf Holztore, bei Newsletter-Anmeldung erhalten Verbraucher zudem einen Gutschein in Höhe von 5 Euro. Im für den Test durchgeführten Vergleich bestimmter Produkte kann der Reitsport Shop insbesondere bei Stalldecken und Hufglocken mit günstigen Artikeln aufwarten, die Preise für Winterhandschuhe oder aber Herrenreithosen sind jedoch verhältnismäßig hoch. Bei der Gegenüberstellung des Angebots befindet sich der Anbieter mal im mittleren, meist aber im unteren Feld. So weist beispielsweise die Palette an Stalldecken bei anderen Kandidaten doppelt so viele Produkte auf wie das Sortiment von Hofmeister Pferdesport. Letztendlich erreicht der Anbieter in dieser Kategorie 4 von 5 Sternen und die Note GUT.