Der Reitsport Shop wird von der Horse Star GmbH betrieben, Sitz des Unternehmens ist die in Rheinland-Pfalz gelegene Stadt Wissen. Auf www.horsestar.de finden Verbraucher Reitsportartikel vieler bekannter Marken, das Sortiment deckt von Sattel und Zaumzeug über Fliegennetze oder Bandagen bis hin zu Reitbekleidung sowie Pferdefutter alles ab.

Servicequalität: Internetauftritt

Der in Blautönen gestaltete Webauftritt des Reitsport Shops ist auf den ersten Blick übersichtlich aufgebaut, fällt im Weiteren jedoch durch wenig ausgereifte Filterfunktionen auf. Den Kopf der Seite schmückt ein Bild, das auf einer Weide stehende Pferde zeigt, direkt darunter ist eine Menüleiste eingebettet. Hier können User sich durch Informationen zum Versand oder den AGBs des Shops klicken, zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch wählen oder aber den Warenkorb einsehen. Die Produktnavigation von Horsestar.de ist linksbündig integriert und zeigt zunächst Kollektionen bestimmter Marken auf. Im Weiteren folgen die Oberkategorien des Sortiments, so dass sich User zum Beispiel zwischen Produkten für das Pferd oder für den Reiter entscheiden können. Zusammen mit der vorangehenden Anführung bestimmter Herstellerwaren beinhaltet die Navigationsleiste über 20 Punkte, weshalb es schwer fällt, den Überblick zu bewahren. Nachfolgend finden User Kästen, die auf das „Bonusrabattsystem“ sowie die „Top-Suchbegriffe“ des Shops oder aber auf ein Trust-Element verweisen. Am rechten Seitenrand deutet der Branchenakteur auf soziale Netzwerke, Zahlungsarten oder News aus der Reitsport-Welt. Fernerhin sind hier ein Warenkorb-Element wie auch zwei Felder zur Direktsuche integriert. Im Zentrum der Startseite unterbreitet der Testteilnehmer hingegen das aktuelle Warenangebot verschiedener Hersteller und präsentiert Abschwitzdecken oder Sättel anhand bebilderter Produktkästen. Durchstöbern User den Shop, hilft die Produktnavigation bei der ersten Eingrenzung auf dem Weg zum Wunschartikel. Durch Anwahl mit dem Cursor öffnen die jeweiligen Kategorien ihre Unterpunkte, so dass sich beispielsweise die Rubrik „Für den Reiter“ in „Gerten“, „Bekleidung“ oder auch „Sporen & Zubehör“ teilt. Die Seitenmitte übernimmt diese Themenfelder und bildet passende Fotos ab. Im weiteren Verlauf der Suche splitten sich die Produktbereiche immer weiter auf, so dass gegebenenfalls eine Vielzahl an Klicks nötig ist, um zu dem gesuchten Artikel zu gelangen. Ist man bei der Übersichtsseite der Waren (zum Beispiel bei Reitstiefeln) angelangt, stellt Horsestar.de die Produkte anhand eines Bildes und einer Beschreibung vor. Die Darstellung selbst kann nach dem Alphabet, dem Preis oder dem Hersteller sortiert werden. Funktionen, die eine Filterung nach Farbe oder Größe ermöglichen, sind hingegen nicht gegeben. In der Detailansicht liefert der Reitsport Shop eine ausführliche Beschreibung sowie ein Foto, nicht ersichtlich ist allerdings der Versandstatus des Artikels.

Wird das Wunschprodukt in den Warenkorb gelegt, öffnet sich dieser als eigene Seite, benennt die Warenanzahl wie auch bestimmte Objektdetails, stellt jedoch die Verfügbarkeit nicht dar. Die Möglichkeit, den Artikel zu entfernen, ist wiederum gegeben. Positiv fällt auf, dass das Warenkorb-Element am rechten Seitenrand den Eingang bestätigt und neben der Anzahl sowie dem Preis auch die Produktbezeichnung aufführt. Um den Support des Anbieters zu erreichen, steht Verbrauchern ein Formular zur Verfügung.

Als weitere Kontaktmöglichkeiten hält der Shop eine E-Mail-Adresse sowie eine Hotline bereit. Die Servicezeiten des Branchenakteurs finden User im Impressum, zu der Nummer selbst gelangt man ebenfalls über einen Klick in diesen Bereich. Die Bereitstellung von Gutscheinen rundet den Kundendienst des Testteilnehmers ab. Insgesamt betrachtet kommt Horsestar.de in der Untersuchung des Internetauftritts auf 4 von 5 möglichen Sternen und wird demnach mit der Note GUT ausgezeichnet.

Servicequalität: Kundensupport

Das Serviceteam von Horsestar.de können Nutzer wochentags von 9 bis 18 Uhr und an Samstagen von 10 bis 14 Uhr zum Festnetztarif erreichen. Alle Mystery-Calls wurden rasch entgegengenommen und fachkundig sowie höflich geführt, so dass es in diesem Bereich zu keiner Kritik kommt. Gleiches gilt für eine via Kontaktformular gesendete Anfrage: Zwar reagierten andere Reitsport Shops schneller (die Antworten von Horsestar.de ging nach ca. sieben Stunden ein), jedoch fiel die Qualität des Schreibens sehr hoch aus. Die Rückmeldung war nicht nur persönlich und freundlich, das Serviceteam des Branchenakteurs zeigte sich überdies dazu bereit, Produkttipps zu geben. Eine per E-Mail gestellte Frage wurde nach knapp viereinhalb Stunden erwidert, jedoch nicht beantwortet. Man wolle beim Großhändler nachfragen und umgehend Bescheid geben, hieß es, eine weitere E-Mail blieb allerdings auch nach Ablauf von einer Woche aus. Nichtsdestotrotz beendet Horsestar.de den Test des Kundensupport mit 4.5 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT.

Prüfung der Kundenbindung

Während das Videoportal YouTube ebenso wenig genutzt wird wie das soziale Netzwerk Google+, gebraucht der Reitsport Shop Twitter und Facebook rege. Aktuell informiert der Testteilnehmer beispielsweise über die neue Herbst-Winter-Kollektion oder anstehende Messetermine, wofür sich 279 Facebook-Fans anhand von „Gefällt mir“-Klicks bedanken. Wenngleich nicht in so hohem Maße wie einige seiner Branchenkollegen, zeigt Horsestar.de dennoch eine Offenheit gegenüber Kundenfeedback. So finden Verbraucher direkt auf der Startseite des Reitsport Shops ein Tool, was das Einsehen beziehungsweise Abgeben von Bewertungen ermöglicht. Somit erreicht der Anbieter in dieser Kategorie bei 4.5 von 5 Sternen die Note SEHR GUT.

Vergleich von Preis und Angebot

Ab einem Bestellwert von 50 Euro erhalten Käufer ihre Waren portofrei, andernfalls erhebt der Reitsport Shop Liefergebühren in Höhe von 4,50 Euro. Liegt der Einkaufspreis über 75 Euro, erhalten Kunden 5 Prozent, ab 150 Euro Warenwert 10 Prozent Rabatt. Weitere Ermäßigungen finden Sparfüchse im Outlet-Bereich des Anbieters. Bezüglich der Zahlungsarten können Verbraucher zwischen dem Kauf per Vorauskasse, Nachnahme, PayPal und Kreditkarte oder der Sofortüberweisung wählen. Während Horsestar.de im Vergleich zu den anderen Testteilnehmern das größte Sortiment an Stalldecken aufweist und sich auch bei Reithosen für Herren im oberen Bereich befindet, fällt das Angebot an Huf- beziehungsweise Springglocken verhältnismäßig gering aus. Aus der Gegenüberstellung der Preise geht hervor, dass Kunden des Onlineshops insbesondere Winterhandschuhe und Herrenreithosen zu Schnäppchenpreisen finden können. Bei anderen Artikeln reiht sich Horsestar.de im vergleichsweise teuren Preissegment ein. Zusammengefasst erzielt der Branchenakteur in dieser Test-Kategorie 4.25 von 5 möglichen Sternen, was die Note GUT ergibt.