Kunden sprechen im Netz über ihre guten Erfahrungen mit Fleurop
Vergissmeinnicht stehen für Treue, fröhliche Sonnenblumen sagen „ich mag dich“ und Rosen symbolisieren Liebe. Die Sprache der Blumen hilft, Gefühle, Wünsche oder Bitten auszudrücken. Anlässe zum verschenken bunter Sträuße gibts zu Genüge, besonders begehrt sind Blumen zum Valentins- oder Muttertag. Wer nicht das Glück hat, in der Nähe seiner Liebsten zu wohnen oder jemandem einen Blumengruß ins Büro schicken möchte, der greift auf Onlineshops zurück. Doch das Angebot an Blumenversendern ist beinahe genauso groß wie das Angebot an Sträußen. Ausgezeichnet.org hat das Online-Image der Anbieter untersucht, User-Meinungen verglichen und die Favoriten der Branche ermittelt.
Fleurop
- Bewertungsplattformen:
- Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Nein
- Gesamtnote: Gut
Fleurop ist der wohl bekannteste Blumenvermittler Deutschlands. Die Pflanzen werden nicht direkt über fleurop.de verschickt, sondern über ein Floristen-Netzwerk in Auftrag gegeben. Die Bestellung wird dann in einem im System angeschlossenen Blumengeschäft am Ort des Empfängers gebunden und ausgeliefert.
Die Ausgezeichnet.Org Redaktion ließ 256 User-Stimmen aus fünf Portalen in die Analyse der Bewertungsplattformen einfließen. Wie bei den anderem Testteilnehmern sind die meisten Erfahrungen auch in diesem Fall auf ciao.de zu finden. Kunden heben in ihrer Bewertung oftmals den simplen Bestellvorgang hervor. Über den Service von Fleurop sind die abgegebenen User-Erfahrungen nicht einvernehmlich: Mal wird dieser von Kunden gelobt, mal bemängelt. Ein weiterer Punkt, der von Fleurop-Nutzern nicht ganz so gut bewertet wird, ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. Alles in allem schneidet der Blumenvermittler in diesem Bereich mit der Note „gut“ ab (3¾ von 5 Sternen).
Die Social Media Analyse lässt sich wie folgt zusammenfassen: Auf Facebook ist Fleurop zum Stichtag der Untersuchung mit 8.813 Likes vertreten, was die größte Fanbase unter den getesteten Blumenshops darstellt. Um User mit Kurznachrichte n zu versorgen, ist Fleurop auch auf Twitter aktiv. Die Forenbeiträge vermitteln ein positives Gesamtbild: Ein User beschreibt den Onlineshop in seiner Bewertung sogar als „Nonplusultra“. Kein Wunder also, dass Fleurop in diesem Analyse-Bereich mit 4,5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ abschneidet.
Da auch bei Fleurop keine Offenheit für Kundenfeedback ersichtlich ist, muss die Bewertung am Ende leider ein paar Punkte einbüßen. Mit 3.75 von 5 Sternen und der Endnote „gut“ gehört fleurop.de ebenfalls zu den Gewinnern des Branchentests.
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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