Mit Gründung im Jahre 1995 zog der Großhandel für Bürobedarf in ein 300 qm großes Gebäude in Jena. Heute verfügt die Büromarkt Böttcher AG über eine 6000 qm große Logistikhalle und gehört mit rund 400.000 Kunden zu den führenden Onlinehändlern der Branche. Verbraucher finden auf bueromarkt-ag.de Ordner, Bürostühle und vieles mehr.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass sich User insbesondere zu den Punkten Versand und Preis äußern. „Ich bin von der schnellen Lieferung positiv überrascht“, schildert ein Kunde seine Erfahrungen. „Tip-Top-Shop mit günstigen Preisen“, verkündet ein anderer. Dass bueromarkt-ag.de trotz qualitativ guter Produkte im Vergleich „wirklich günstig“ sei, veranlasst Käufer ebenfalls zu der Vergabe vieler Sterne. „Ich habe bei der Büromarkt Böttcher AG bestellt und kann diesen Anbieter wärmstens empfehlen“, resümiert ein User, der sich speziell von der „sehr netten Hotline“ und der „schnellen Lieferung“ begeistert zeigt. In Bezug auf den Kundenservice fällt die Bewertung jedoch nicht immer positiv aus. So beklagt beispielsweise ein Verbraucher, dass „teilweise keine Reaktion auf E-Mails“ erfolge. In einem anderen Erfahrungsbericht kritisiert ein User eine falsche Lieferung und den darauf folgenden „erfolglosen“ Kontakt mit dem Serviceteam, bei dem nur „um den heißen Brei“ geredet wurde. Gratis Beilagen, „wie Gummitiere oder Kekse“, finden hingegen großen Anklang. In Foren wird der Bürobedarf Shop häufig Quelle für bestimmte Produkte angeführt. Gerne geben User in diesem Zusammenhang ihre Erfahrungen weiter: „Ich kann dir die Büromarkt Böttcher AG empfehlen. Shop ist wirklich Top,“ kommentiert ein Community-Mitglied, während ein anderer Kunde bemerkt, dass es in dem Shop ein „breites und kostengünstiges Sortiment“ gäbe. Auf Facebook verzeichnet der Branchenakteur zum Stichtag der Analyse 4.784 „Gefällt mir“-Angaben. Über die Pinnwand präsentiert die Büromarkt Böttcher AG Gewinnspiele oder verkündet Neuigkeiten aus dem Firmenalltag. Google+ wird von dem Analyseteilnehmer ebenfalls aktiv genutzt. Alles in allem erhält bueromarkt.ag.de im Bereich der Social Media Inhalte 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Offenheit für Kundenfeedback

Im Bereich Offenheit für Kundenfeedback glänzt Büromarkt Böttcher mit einem Bewertungssiegel, über das User Erfahrungen anderer nachlesen oder selber welche mitteilen können. Darüber hinaus präsentiert der Branchenakteur in dem Bereich „Kunden über uns“ Käufermeinungen auf seiner Intertseite. Des Weiteren geht der Bürobedarf Shop auf kritische Bewertungen ein, die über shopauskunft.de abgegeben wurden. Damit schneidet bueromarkt-ag.de im Bereich Offenheit für Kundenfeedback mit 4.75 von 5 Sternen und der Bestnote „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Bürobedarf Shops ist, im Verhältnis zu den anderen Branchenakteuren, etwas unruhig und überladen. Die linksseitig platzierte Navigationsleiste teilt sich in 17 Bereiche, die von Folien und Etiketten bis hin zu Stühlen und Bodenschutzmatten reichen. Klickt man eine Kategorie an, erscheinen alle zum Sortiment gehörenden Artikel in alphabetischer Reihenfolge. Der Bereich „Druckerpatronen & Bänder“ lässt sich nach Zubehörtyp oder Hersteller eingrenzen. Die gezielte Suche nach Toner für einen Drucker des Herstellers „brother“ (Modell: MFC 9840 CDW) ging im Test leicht von der Hand. Der Preis für den original brother-Toner (schwarz) liegt bei 53,99 Euro (ohne MwSt). Pro Versand, also Auftrag und Lieferadresse, fällt eine Verpackungspauschale von 2,99 Euro sowie eine Nachnahmegebühr von 8,99 Euro an. Für einen Einkaufswert unter 30 Euro erfolgt ein Mindestmengenzuschlag in Höhe von 4,00 Euro (die hier genannten Preise sind ohne MwSt. angegeben). Über den Bereich „Hilfe“ können Kunden der Büromarkt Böttcher AG Informationen zu der Bestellung über eine Artikelnummer oder beispielsweise der Paketverfolgung einsehen. Der telefonische Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08:00 und 18:00 Uhr zu erreichen. Aus dem deutschen Festnetz belaufen sich die Anrufkosten auf 14 Cent die Minute. Bei Stichproben war nach ca. 30-40 Sekunden ein Mitarbeiter der Hotline am Apparat. Die im Test gewünschte Produktberatung wurde von einer freundlichen Dame des Serviceteams durchgeführt, welche mit wertvollen Hinweisen kompetent weiter half. Per E-Mail gestellte Anfragen wurden im Test prompt (innerhalb von ca. 15 Minuten) und kompetent beantwortet, sodass keines der geschilderten Probleme ungeklärt blieb. Alles in allem schneidet Büromarkt Böttcher im Test der Servicequalität mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.