Der Büroartikel-Versender führt über 25.000 Produkte. Das Sortiment umfasst u.a. Verbrauchsmaterial, Papier, Büromöbel oder Bürotechnik. Des Weiteren finden gewerbetreibende Kunden auf office-discount.de jede Menge Spar-Angebote und Sonderaktionen. Firmensitz der office discount Vertrieb für Bürobedarf GmbH ist Neufahrn bei München.

Social Media Analyse

Auf Bewertungsplattformen wird office-discount.de aktuell recht breit und häufig diskutiert. Die inhaltsanalytische Auswertung zeigt, dass User sich vornehmlich über die Lieferung des Bürobedarf Shops austauschen. „Gestern bestellt, heute erhalten“, verkündet ein Käufer freudig. „Der Bestellvorgang ist sehr einfach. Die Ware war immer, wie auf der Seite angegeben, am nächsten Werktag da“, lautet ein weiteres positives Resümee. „Ein sehr guter Shop“, bemerkt ein anderer User in seiner Bewertung und hebt ebenfalls die „sehr schnelle Lieferung“ hervor. Auch in puncto Kundenservice schildern Verbraucher gute Erfahrungen: „Die Mitarbeiter dort sind sehr freundlich und hilfsbereit“, heißt es beispielsweise. Dass Reklamationen „unbürokratisch und schnell bearbeitet werden“, findet ebenfalls Anklang. Neben vielen positiven Statements äußern User ab und an auch mal Kritik gegenüber office-discount.de: „Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass sie mir mit jeder Lieferung einen dicken Katalog mitsenden“, bemerkt ein Kunde und fügt hinzu, dass dieses Vorgehen „reine Papier- und Geldverschwendung“ sei. Dass bei den Zahlungsarten „leider keine Kreditkartenwahl“ möglich ist, stößt bei einem anderen Kunden auf Unverständnis. In Foren wird der Bürobedarf Shop derzeit meist als Quelle für Produkte, wie Drucker oder Monitore, genannt. „Bei welchem Onlineshop kaufst du eigentlich deinen Toner?“, will beispielsweise ein User wissen, da es im Netz „ja gewaltige Preisunterschiede“ gäbe. In diesem Zusammenhang wird office-discount.de, neben anderen Anbietern, gelistet. Auf bestimmte Qualitätsmerkmale des Branchenakteurs wird allerdings nicht explizit eingegangen. Dass der Bürobedarf Shop Facebook oder Twitter nutzt, um Fans und Follower über Neuigkeiten zu informieren, ist nicht ersichtlich. Nichtsdestotrotz erreicht office-discount.de im Bereich der Social Media Analyse problemlos 4.5 von 5 Sternen, was die Note „sehr gut“ ergibt.

Offenheit für Kundenfeedback

Im Bereich Offenheit für Kundenfeedback punktet der Analyseteilnehmer mit öffentlichen Stellungnahmen zu Kundenbewertungen. So antwortet office-discount beispielsweise: „Bitte setzen Sie sich doch mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihren Wunsch berücksichtigen können.“ Weiteren proaktiven Umgang mit User-Meinungen zeigt der Bürobedarf Shop durch die Integration des shopvote.de- sowie shopauskunft.de-Widgets, welche auf Käufer-Bewertungen verweisen. Damit schneidet der Branchenakteur im Bereich Offenheit für Kundenfeedback mit 4.75 von 5 Sternen und der Bestnote „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Insgesamt ist der Internetauftritt des Bürobedarf Shops verbraucherfreundlich aufgebaut. Die Startseite ist übersichtlich gestaltet, Angebote stechen durch einen breiten Banner sofort ins Auge. Die im oberen Drittel platzierte Navigationsleiste teilt sich in: Büromaterial, Technik, Tinte & Toner, Möbel & Einrichtung, Haushalt & Lager sowie den Bereich Sparwelten. Wählt man eines dieser Elemente an, klappt eine Menüleiste auf, durch die sich weitere Filtermöglichkeiten ergeben. Im Test gestaltete sich die gezielte Suche nach Toner für einen Drucker des Herstellers „brother“ (Modell: MFC 9840 CDW) als recht simpel. Der Netto-Stückpreis für den original Toner liegt bei 52,99 Euro. Bei einem Auftragswert von 50 Euro zzgl. MwSt. ist der Versand innerhalb Deutschlands frachtkostenfrei, andernfalls fällt eine Frachtkostenpauschale von 2,18 Euro an. Im Weiteren berechnet office-discount.de pro Auftrag eine Spesenpauschale von 1,98 Euro. Im „Hilfecenter“ können Kunden Informationen zu diversen Serviceangeboten des Bürobedarf Shops einholen oder sich umfangreich über Garantie, Zahlungsarten und Rückgaberecht erkundigen. Der telefonische Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 kostenlos zu erreichen. Statt einer Warteschleife erklang bei Stichproben das Besetztzeichen, erreicht wurde die Hotline anschließend aber zügig. In Sachen Produktberatung konnte das Serviceteam von office-discount.de durch Kompetenz und Höflichkeit glänzen. Die Beratung war ausführlich, hilfreich und im Gesamten absolut zufriedenstellend. Auch auf eine via E-Mail gestellte Anfrage wurde detailliert und sehr nett geantwortet. Darüber hinaus erfolgte die Reaktion zeitnah, das Antwortschreiben ging nach ca. 1,5 Stunden ein. Mit knappem Vorsprung gegenüber den anderen Analyseteilnehmern wird office-discount.de durch seine sehr gute Leistung (4.75 von 5 möglichen Sternen) Testsieger im Bereich Servicequalität.