Viking gehört zu der Office Depot Deustchland GmbH und ist seit 1995 ein beliebter Name in der Branche der Büroartikel-Versender. Beliefert werden primär kleine und mittelständische Unternehmen aus Industrie, Handel und Handwerk. Über viking.de können Geschäfts- und Privatkunden Aktenvernichter, Speichermedien, Bürostühle und vieles mehr erwerben.

Social Media Analyse

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass sich User vornehmlich über den Kundenservice und die Lieferung des Bürrobedarf Shops austauschen. „Im Rahmen meiner Bürotätigkeit habe ich hier schon diverse Male bestellt und bin immer bestens beraten und bedient worden“, schildert ein Kunde seine Erfahrungen mit viking.de. „Wir sind mit der Ware und den schnellen Lieferzeiten sehr zufrieden“, verkündet ein anderer und untermauert seine Aussage mit der Vergabe von vollen 5 Sternen. Im Weiteren wird erwähnt, dass auch Retouren „ohne Komplikationen eine Selbstverständlichkeit“ seien. Die Preise des Bürobedarf Shops werden von den meisten Usern als „günstig“ beschrieben, einige sehen auf diesem Gebiet jedoch keinen Unterschied zu vergleichbaren Anbietern. Grundsätzlich haben Kunden des Analyseteilnehmers recht selten Anlass zur Beschwerde. „Leider habe ich nur Fragmente meiner Bestellung erhalten“, lautet beispielsweise eine Klage. Ein Kunde beschreibt in seiner Bewertung einen langwierigen Stornierungsprozess, der in nerviges „Theater“ ausartete. Beendet wird der Beitrag letztlich mit dem Fazit: „Ich bin jetzt langjährig zufriedener Kunde gewesen, aber diese Bestellung war die letzte“. In Foren wird viking.de, wie die anderen Kandidaten dieser Branchenanalyse, meist als Quelle für bestimmte Produkte genannt. Ein User führt im Weiteren an, dass es bei Viking „immer mal wieder gute Gratisartikel“, wie beispielsweise Kaffeemaschinen, gäbe. Auf die Frage nach günstigem Büromobiliar bemerkt ein Mitglied der Community, dass der Viking-Versand „recht günstig“ sei. Dass der Bürobedarf Shop Facebook oder Twitter nutzt, um Interessenten über Aktionsangebote oder Unternehmensneuigkeiten zu informieren, ist nicht ersichtlich. Auf Facebook ist Office Depot Deutschland zwar als Unternehmen gelistet, ein aktiver Gebrauch des sozialen Netzwerk lässt sich jedoch nicht feststellen. Alles in allem erreicht viking.de in diesem Bereich der Analyse 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Offenheit für Kundenfeedback

In puncto Offenheit für Kundenfeedback überzeugt Viking mit einem Umfrageformular, das unter „Wir schätzen Ihre Meinung“ zu finden ist. Fernerhin verweist der Branchenakteur im für Geschäftskunden vorgesehenen Shop auf Bewertungen, die über die Verbraucher-Community Trustpilot abgegeben wurden. Negative Nutzer-Kommentare, die über dieses Portal eingehen, werden von Viking öffentlich kommentiert. Insgesamt erhält der Bürobedarf Shop im Bereich Offenheit für Kundenfeedback 4.75 von 5 Sternen und die Bestnote „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Bürobedarf Shops präsentiert sich in puncto Design schlicht, aber übersichtlich. Angebote fallen sofort ins Auge und die Navigationsleiste, welche sich in die Bereiche Büroartikel, Bürotechnik, Möbel & Einrichtung sowie Versand, Lager & Haushalt teilt, geht nicht unter. Wählt man eine Kategorie an, klappt ein Menü auf, durch das sich das Sortiment weiter filtern lässt. Im Test ging die gezielte Suche nach Toner für einen Drucker des Herstellers „brother“ (Modell: MFC 9840 CDW) einfach vonstatten. Durch den Filter „besondere Produktkategorien“ (Druckerfarbbänder, Tintenpatronen und Toner) verhält es sich mit der ersten Eingrenzung recht simpel. Weitere Filterfunktionen teilen das Sortiment in Preis und Farbe, sodass der gesuchte Artikel zügig gefunden werden kann. Der Stückpreis für eine original brother-Tonerkartusche liegt bei 65,99 Euro (exklusive USt.). Sofern der Bestellwert bei Geschäftskunden über 49 Euro liegt, ist der Versand frachtkostenfrei. Unter diesem Bestellwert betragen die Kosten 2,95 Euro. Unabhängig vom Warenwert berechnet viking.de eine Versicherungspauschale in Höhe von 1.95 Euro. Über den Bereich Kundenservice können Nutzer Informationen zu Zahlung, Lieferung oder Anmeldung abrufen. Ein FAQ ist ebenfalls vorhanden. Unter der Woche ist der telefonische Kundenservice von 08:00 bis 19:00 Uhr und an Samstagen von 08:00 bis 14:00 Uhr erreichbar. Die Kosten für Anrufe belaufen sich auf den normalen Festnetztarif. Bei Stichproben war die Hotline ohne lange Wartezeiten zu erreichen. Die für den Test gewünschte Produktberatung verlief ohne Beanstandung. Der Mitarbeiter des Serviceteams war äußerst freundlich und hat wertvolle Tipps gegeben. Auf E-Mail-Anfragen wurden im Test kompetent und höflich reagiert, das Antwortschreiben traf nach Ablauf von ca. 1 Stunde ein. Alles in allem schneidet der Bürobedarf Shop im Test der Servicequalität mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.