Druckerzubehoer.de ist ein Webshop der Internetmarketing Bielefeld GmbH. Das Warenangebot umfasst neben dem Druckerbedarf unter anderem auch Büroartikel, Speichermedien oder Batterien. Zusätzlich zu einer Tiefpreisgarantie vergibt das Unternehmen zehn Jahre Garantie auf seine Spitzenprodukte.

Social Media Analyse

Die Betrachtung der Social Media Inhalte zeigt, dass druckerzubehoer.de rege diskutiert wird, wobei insbesondere die Bewertungsplattformen Dooyoo.de und Shopauskunft.de zur Feedback-Abgabe genutzt werden. Besonderes Augenmerk legen die User dabei auf die Warenqualität: „Ich habe schon oft dort bestellt und der Shop hat mich sehr überzeugt“, steigt ein Verbraucher in seine Bewertung ein und begründet: „Druckerpatronen bekomme ich hier super günstig und in guter Qualität“. „Die Patronen, die ich dort bestellt habe, waren immer einwandfrei“ oder „Top Produkte. Qualitativ nichts zu bemängeln“ lauten weitere positive Kommentare. Andere, oft bewertete Aspekte sind die Preise und die Lieferung des Druckerzubehör Shops. „Immer schneller Versand, unschlagbare Preise“, stellt ein User erfreut fest. „Muss sagen, so schnell und unbürokratisch habe ich noch keine Lieferung erhalten“, erinnert sich ein weiterer. „Die Patronen kosten nur ein Bruchteil von dem, was ich sonst für eine Canon-Prixma-Patrone hinlege“, verkündet ein anderer Käufer erfreut. Der Kundenservice des Branchenakteurs wird ebenfalls viel, tendenziell allerdings negativ, bewertet. Insbesondere in puncto Reklamationen wissen die Verbraucher selten Gutes zu berichten. So schildert beispielsweise ein Kunde: „Obschon alles genau vereinbart war – Ware zurückgeschickt wurde etc. – bekam ich stets die gleichen, vorgefertigten Antworten via Mail, keine Ersatzlieferung und wurde absolut unverschämt behandelt.“ „Nach sechs Wochen und drei E-Mails an den Support keine Erstattung des Kaufbetrages und keine Reaktion durch den Support“, stimmt ein User in die Kritik ein, während ein weiterer die Situation als „Null After Sale-Betreuung“ beschreibt. Auch in Foren wird druckerzubehoer.de gegenwärtig lebhaft diskutiert, wobei hier in erster Linie auf die Preise des Anbieters eingegangen wird. „Die Patronen kaufe ich bei druckerzubehoer.de für wenige Euro“, informiert ein Community-Mitglied die User. Ein anderer berichtet, dass er zwar „nur zwei Drittel des Preises gespart“ habe, der Toner dafür aber „voll gefüllt“ sei. In einem weiteren Netzwerk zeigt sich ein User wiederum über die „massive Preiserhöhung“ des Branchenakteurs empört: „Wie kann es sein, dass eine Patrone in weniger als einem Jahr 2,38 Mal so viel kostet wie vorher? Werde in Zukunft natürlich nicht mehr bei druckerzubehoer.de bestellen.“ Darüber hinaus wird der Shop gerne als Quelle angeführt, um insbesondere auf bestimmte Angebote aufmerksam zu machen. Im Gegensatz zu den vorangegangenen Testteilnehmern nutzt druckerzubehoer.de weder Twitter noch Google+, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Auf Facebook ist der Branchenakteur mit einer Profilseite vertreten, eine Nutzung findet allerdings bereits seit dem Jahr 2011 nicht mehr statt. Nichtsdestotrotz erreicht druckerzubehoer.de in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4 von 5 Sternen die Note GUT.

Umgang mit Kundenfeedback

Auf seiner Startseite präsentiert der Branchenakteur diverse Auszeichnungen und Siegel, darunter ein TÜV-Siegel für geprüfte Servicequalität sowie ein Bewertungstool, über das Kunden die Erfahrungen anderer User einsehen beziehungsweise selber ein Statement abgeben können. Darüber hinaus verweist der Druckerzubehör Shop auf Bewertungen, die auf den Portalen Shopauskunft.de und Ciao.de gepostet wurden. Im Weiteren reagiert das Unternehmen auf Kundenbeschwerden, die über die Verbraucherschutzseite reclabox.com dargelegt werden. Für diesen offenen Umgang mit User-Meinungen erzielt druckerzubehoer.de 4.75 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Druckerzubehör Shops ist aufgrund einer Flut von Angeboten und Testurteilen sehr überladen und damit recht unübersichtlich. Vom oberen Drittel über die ganze rechte Seite bis hin zum Footer präsentiert der Branchenakteur Auszeichnungen, die bis ins Jahr 2007 zurück reichen. Auch in der schmalen, roten Menüleiste weist der Shop auf Testsiege und Bewertungen hin. Weitere Themenbereiche sind der Punkt „Service“, der Login-Bereich, die Newsletter-Anmeldung sowie der Warenkorb. Das Feld zur Schnellsuche ist über der linksbündigen Navigationsleiste platziert, welche das Sortiment in zehn Kategorien teilt und darüber hinaus die Punkte Firmenfilm, Bewertungen, Presseberichte, Service, Informationen (Impressum, Garantieerklärung etc.), Ausland sowie eine Auflistung der Zahlungsarten beinhaltet. Aufgrund dieser großen Menge an Menüpunkten und der recht kleinen Schrift fällt es schwer, den Überblick zu behalten. Bei Anwahl eines Druckerherstellers öffnet sich eine Seite, die entsprechende Toner sowie Zubehör listet. Da die einzelnen Serientypen ohne Untermenü aufgezeigt werden, bleibt ein langes Scrollen nicht aus. Nach Auswahl eines Druckers werden dem User 16 Produkte pro Seite präsentiert, eine Verfeinerung der Anzeige durch weitere Filterfunktionen ist nicht möglich. Die Produktdetailseiten wiederum sind übersichtlich und informativ, so dass Verbraucher neben einem Bild und einer Produktbeschreibung gegebenenfalls auch auf besondere Hinweise aufmerksam gemacht werden. Zudem können diverse Erfahrungsberichte von Käufern und die Verfügbarkeit des Artikels eingesehen werden. Das Warensortiment des Anbieters ist vielseitig, wenngleich druckerzubehoer.de im Vergleich des Angebots nicht immer die Nase vorn hatte. Während der Shop bei der Suche nach Patronen für einen Multifunktionsdrucker der Marke Canon die meisten Produkte aufzeigte, reihte er sich bei anderen Waren hinsichtlich der Anzahl im oberen, wie auch im unteren Feld ein. Über den Menüpunkt „Service“ können User sich Informationen zu den Themen „Kundenkonto“, „Händlerzugang“ und „Partnerprogramm“ einholen oder Bedienungsanleitungen sowie Formulare downloaden. Eine weitere Serviceleistung des Druckerzubehör Shops bildet der Bereich Fragen & Antworten, in dem allgemeine Informationen zum Shop oder beispielsweise zur Rücksendung eingesehen werden können. Obgleich der Testteilnehmer vermerkt, er stehe „selbstverständlich von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 12:00 Uhr telefonisch unter 0800-2270000 (kostenlos) zur Verfügung“, erklang bei Testanrufen stets eine Band-Ansage mit dem Hinweis, dass druckerzubehoer.de als Online-Unternehmen Fragen nur per E-Mail beantworten könne. Aus diesem Grund kann der telefonische Kundensupport des Shops inhaltlich nicht bewertet werden. Eine via E-Mail gesendete Anfrage wurde zunächst vom „First-Level“- an den „Second-Level“-Support weitergeleitet, von welchem wiederum am Folgetag eine sehr detaillierte, kompetente und freundlich formulierte Antwort einging. Im Ganzen erreicht druckerzubehoer.de im Test der Servicequalität 3.75 von 5 Sternen und die Note GUT.

Vergleich des Preisangebots

Während der Branchenakteur noch zu Beginn der Untersuchung mit einer portofreien Lieferung warb und keine Mindestbestellmenge erhob, wurden die Versandbedingungen im Laufe der Zeit geändert, so dass am Abschlusstag der Auswertung Lieferkosten vorhanden waren. Somit staffelt druckerzubehoer.de seine Versandkostenpauschale gegenwärtig in Hinblick auf den Bestellwert, weshalb die Liefergebühren zwischen 5,97 Euro und 0,97 Euro variieren. Ab einem Bestellwert von 59,98 Euro entfallen die Versandkosten. Als Zahlungsmethoden stellt der Anbieter seinen Kunden verhältnismäßig wenige Möglichkeiten bereit, so dass zwischen den vier Varianten Lastschrift, Rechnung, PayPal und Kreditkarte gewählt werden kann. Auf der Startseite finden User diverse Artikel, auf die der Druckerzubehör Shop Rabatt gibt, darüber hinaus bietet der Branchenakteur eine Tiefpreisgarantie von zehn Jahren wie auch ein 90-tägiges Geld-Zurück-Versprechen an. Bezüglich der Preise der für den Test verglichenen Produkte bildet der Shop einmal das Schlusslicht, liegt sonst aber im mittleren Segment. Alles in allem schneidet druckerzubehoer.de im Preisvergleich mit 4.25 von 5 Sternen und der Note GUT ab.