Der Webshop für Toner, Drucker- und Tintenpatronen (www.tintencenter.com) wird von der Media Blue GmbH & Co. KG betrieben. Sitz des Unternehmens ist Neuenkirchen (Münsterland). Neben Originalen hat der Anbieter auch kompatible Druckerverbrauchsmaterialien im Sortiment. Produkte aus dem Bereich Bürobedarf runden das Angebot ab.

Social Media Analyse

Die Untersuchung der Social Media Inhalte zeigt, dass der Druckerzubehör Shop auf Bewertungsplattformen reichlich diskutiert wird, wobei die meisten Kunden ihre Erfahrungen über Shopauskunft.de oder Idealo.de schildern. Die Warenqualität und die Lieferung des Anbieters werden dabei besonders häufig thematisiert: „Schnell geliefert, gut verpackt und ordentliche Qualität“, erinnert sich ein Verbraucher. „Lieferung 1a: Habe am Dienstag spätnachmittags bestellt und am Mittwochvormittag war meine Druckertinte in einwandfreiem Zustand da“, lobt ein anderer. Jedoch weiß nicht jeder Käufer von solch positiven Dingen zu berichten. „Druckerpatronen funktionieren nicht. Ich reklamiere und die zweite Patrone funktioniert wieder nicht,“ klagt beispielsweise ein Kunde. „Als wir sie jetzt benutzt haben, stellten wir fest, dass die Farben gar nicht dem Original zustimmen“, fügt ein weiterer kritisch an. Hinsichtlich des Kundenservices zeigen sich die Bewerter wiederum einheitlich angetan: „Sehr kompetente und freundliche Beratung“, lautet eine Aussage. „Sehr, sehr guter Service. Selbst eine kurzfristige Änderung der Adresse war keine Verzögerung in der Lieferung“, fasst ein anderer Kunde seine Erfahrungen zusammen. Auch die als „günstig“ beziehungsweise „gut“ empfundenen Preise des Druckerzubehör Shops rücken oftmals in den Mittelpunkt und verhelfen dem Branchenakteur zu vielen Bewertungssternen. In Foren wird der Anbieter gegenwärtig oftmals als Quelle für bestimmte Produkte genannt, weshalb Qualitätsmerkmale nur vereinzelt kommentiert werden. So erklärt ein User: „Habe gestern zwei neue Patronen für meinen Canon Drucker bei Tintencenter.com online bestellt. Bezahlt per PayPal und heute schon geliefert bekommen.“ In einer anderen Community berichtet ein Mitglied, das „seit gefühlt 100 Jahren“ in dem Druckerzubehör Shop kauft: „Inzwischen gibt es Andere, die preiswerter sind, aber ich bin bei Tintencenter geblieben, weil der Service gut ist und ich inzwischen bequem per Rechnung bezahlen kann.“ Facebook nutzt der Testteilnehmer, um Gewinnspiele zu präsentieren oder auf Angebote zu verweisen. Zum Datum der Untersuchung wird dies mit 3.327 „Gefällt mir“-Angaben honoriert. Ein weiterer, aktiv genutzter Social Media Kanal ist Google+. Der Twitter-Account von Tintencenter.com wurde wiederum vor einem Jahr zuletzt gebraucht. Der YouTube-Channel des Branchenakteurs beinhaltet ein Video, das den Adaptereinbau in einen Drucker der Marke Canon zur Nutzung kompatibler Druckerpatronen erklärt. Am Auswertungstag wurde der Clip ganze 20.423 mal aufgerufen. Insgesamt schneidet der Druckerzubehör Shop in der Prüfung der Social Media Inhalte mit 4.75 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Tintencenter.com geht aktiv auf Nutzer-Kommentare ein, die über die Bewertungsplattform Shopauskunft.de oder über Facebook abgegeben werden („Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt nicht so funktioniert wie erwartet. Bitte wenden Sie sich an unseren Service, damit Ihnen geholfen werden kann.“). Durch die Integration eines Bewertungssiegels bietet der Shop Usern obendrein die Möglichkeit, die Statements seiner Kunden direkt einzusehen. Gleiches ermöglicht Tintencenter.com durch den Themenpunkt „Kundenmeinungen“, der sich im unteren Bereich der Navigationsleiste befindet. Im Ganzen zeigt sich der Branchenakteur gegenüber User-Feedback sehr offen und erhält bei 4.75 von 5 Sternen die Note SEHR GUT.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Druckerzubehör Shops punktet mit einer übersichtlichen und somit benutzerfreundlichen Gestaltung. Shopvorteile und Trust-Elemente erwecken durch ihre geschickte Platzierung sofort die Aufmerksamkeit des Users. Wichtige Informationen, wie der Kontakt zum Kundensupport und die Darstellung vorhandener Zahlungsmöglichkeiten, sind ebenfalls gut ersichtlich. Das Suchfeld ist am linken Rand der blauen Menüleiste integriert, daneben befinden sich die Felder „Zur Kasse“, „Warenkorb“ und „Anmelden“. Während Tintencenter.com mittig Angebote und neue Artikel präsentiert, werden Nutzer am rechten Rand der Startseite auf Testergebnisse hingewiesen und über den Rückruf-Service des Shops informiert. Ein weiteres Element ist die erneute Darstellung des Warenkorbs. Die linke Seite wird wiederum von der Navigationsleiste eingenommen, die sich zunächst in die Auflistung der Druckerhersteller gliedert und im Weiteren die anderen Bereiche der Produktpalette listet (Bürobedarf, Druckerpapier, PC-Kabel etc.). Shop-Informationen wie der Kontaktbereich oder die AGBs schließen die Navigationsleiste ab. Bei Anwahl eines Druckerherstellers klappen Unterpunkte auf, was eine erste Eingrenzung der Suche erleichtert. Die Produktübersichtsseiten liefern weitere Sortierungshilfen, so dass Verbraucher sich zum Beispiel „alle Produkte“ oder „nur original Patronen“ bzw. „nur kompatible“ anzeigen lassen können. In den Detailseiten stellt der Anbieter die Artikel anhand eines Bildes und einer Beschreibung dar. Die Verfügbarkeit und die Präsentation ähnlicher Produkte runden die Ansicht ab. Während die Filterfunktionen eine schnelle Suche ermöglichen, funktioniert das Eingabefeld zur Direktsuche nur bedingt. Gibt man beispielsweise einen Druckerhersteller ein, werden die verschiedenen Kategorien beziehungsweise Druckerserien übersichtlich aufgelistet, beim Suchbegriff „Druckerpapier“ erscheinen jedoch etliche abweichende Artikel (wie Fenster-Warnvögel oder Laminiergeräte). Im Ganzen verfügt Tintencenter.com über ein vielfältiges und recht großes Sortiment, was auch die für den Test durchgeführte Suche veranschaulicht. So reiht sich der Testteilnehmer im Vergleich des Angebots zweimal im oberen Bereich und einmal in der guten Mitte ein. Zu den Serviceleistungen des Onlineshops gehören ein Produkt-FAQ, ein Hilfe-Bereich, eine App sowie der bereits erwähnte Rückrufservice. Der telefonische Kundensupport ist von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 8 bis 18 Uhr, freitags von 8 bis 15 Uhr und an Samstagen von 8 bis 12 Uhr zum Festnetztarif erreichbar. Leider wurden die Servicezeiten vergeblich gesucht, so dass diese erfragt werden mussten. Bei den durchgeführten Mystery-Calls betrug die Wartezeit zwischen 15 Sekunden und einer Minute, wobei die Gesprächsqualität variierte. Beim ersten Anruf war der Mitarbeiter kurz angebunden und wirkte abgelenkt, ein weiteres Telefonat wurde locker, aber aufmerksam geführt und durch einen Rückruf ergänzt. Auf eine per E-Mail gesendete Anfrage ging nach nur zehn Minuten eine kompetente Antwort ein. Alles in allem erreicht Tintencenter.com im Test der Servicequalität 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Vergleich des Preisangebots

Die Versandkosten des Druckerzubehör Shops hängen von der gewählten Zahlungsart ab und sind im Vergleich zu den anderen Testteilnehmern recht hoch. Bei Vorkasse und der Zahlung per Lastschrift (ab der zweiten Bestellung) fallen 3,90 Euro an, bei Kreditkartenzahlung und PayPal werden 4,90 Euro erhoben, beim Kauf auf Rechnung 5,90 Euro und per Nachname letztlich ganze 10,50 Euro. Neben einer Garantie von drei Jahren, die Tintencenter.com auf Druckerpatronen und Toner vergibt, finden Kunden auf der Startseite rabattierte Artikel (am Stichtag der Untersuchung ist beispielsweise HP Photopapier reduziert) wie auch das „Angebot der Woche“. Beim Preisvergleich konnte der Anbieter gleich zweimal mit günstigen Produkten aufwarten, die beiden anderen untersuchten Artikel lagen im mittleren Segment. Somit schneidet der Druckerzubehör Shop in dieser Kategorie mit der Note SEHR GUT und 4.5 von 5 Sternen ab.