Der Onlineshop (www.tonermaus.de) wird von der Media-Concept Bürobedarf GmbH betrieben, welche ihren Sitz in der Gemeinde Hohenbrunn (im Südosten Münchens) hat. Das Unternehmen vertreibt nur Original-Ware, bis 18:30 Uhr bestellte Artikel gelangen noch am gleichen Tag in den Versand.

Social Media Analyse

Die Untersuchung der Social Media Inhalte zeigt, dass tonermaus.de derzeit vor allem über die Bewertungsplattformen Qype.com und Ciao.de diskutiert wird. Der Kundensupport und die Preise des Anbieters werden dabei besonders oft in den Mittelpunkt der Erfahrungen gerückt. „Keine Warteschleifen, ein kompetentes Serviceteam, das von Anfang an auf meine Wünsche einging“, erinnert sich ein User. „Ein weiterer Punkt für Lob ist das ausgezeichnete Servicecenter, das dem Kunden wirklich das Gefühl gibt, der König zu sein“, schmückt ein anderer begeistert aus. „Preise sind schon eher mittelmäßig“, meint hingegen ein Nutzer, der im Verlauf seiner Bewertung allerdings betont, dass der Service dafür „super“ sei. Insgesamt erntet der Druckerzubehör Shop bezüglich seiner Preispolitik nicht ganz so viele Lorbeeren. So wird beispielsweise bemängelt, dass „erst ab 300 Euro eine versandkostenfreie Lieferung“ möglich sei. „Einziges Manko fand ich, dass man noch 2 Euro zusätzlich für die sichere Bestellung über PayPal bezahlen musste“, kommentiert ein weiterer Käufer. Andere, von den Kunden oft kommentierte Themen sind die Lieferung und der Aufbau der Internetseite: „Zugegebenermaßen fand ich den Namen Tonermaus irgendwie süß, also klickte ich mich durch ihre Angebote durch“, leitet ein User in seine Bewertung ein, dessen Wahl am Ende auf eine „Expresslieferung“ fiel. „Siehe da, die Patrone war am nächsten Tag da“, heißt es im Weiteren. „Die Webseite des Onlineshops Tonermaus sieht auf den ersten Blick vielleicht etwas karg aus, allerdings macht sie das auch umso übersichtlicher“, findet ein Verbraucher, während ein anderer die „schlechte Bestellliste“ sowie den unübersichtlichen Warenkorb bemängelt. Auch in Foren wird der Druckerzubehör Shop derzeit häufig unter die Lupe genommen. So bemerkt ein User, dass die Original-Tinten bei dem Anbieter eine „ganze Ecke billiger“ seien. „Hab da noch nie Probleme gehabt“, fügt ein anderer bestätigend hinzu. „Original Druckerpatronen für meinen Canon iP20700 kaufe ich preisgünstig und per Vorkasse bei tonermaus.de. Bei Bestellungen bis 18 Uhr ist die Lieferung am nächsten Tag da“, heißt es wiederum in einer weiteren Community. Der Testteilnehmer nutzt weder Facebook noch Twitter oder Google+, weshalb hier keinerlei inhaltliche Auswertung stattfinden konnte. Dennoch erreicht der Druckerzubehör Shop in der Auswertung der Social Meoda Inhalte problemlos 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Umgang mit Kundenfeedback

Da der Branchenakteur keine Facebook-Seite hat, über die er auf Kommentare seiner Kunden reagieren kann und auch auf keine andere Art und Weise ein öffentlicher Umgang mit User-Meinungen erfolgt (beispielsweise durch die Integration eines Bewertungssiegels oder eines Feedback-Buttons), wird diese Kategorie mit einem UNGENÜGEND und 1 von 5 Sternen bewertet.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Druckerzubehör Shops ist sehr karg gestaltet. Einzig die graue Maus, die aus ihrem Loch in Richtung Logo wandert und neben einem Feld zur Schnellsuche erneut auftaucht, stellt ein verspieltes Element dar. Die Startseite wird von Herstellernamen und einem rechtsbündig angelegten Kasten beherrscht, der bestimmte Shopvorteile auflistet. So finden Nutzer hier Informationen zur Lieferung, dem Sofortumtausch bei Reklamationen oder zu den Zahlungsmethoden. Im Footer werden diese erneut aufgelistet, darüber hinaus befinden sich hier das Impressum, der Login-Bereich, die AGBs und ein Link zur Hersteller-Liste. Wer auf die Präsentation von Angeboten wert legt, ist hier fehl am Platz. Tonermaus.de beschränkt sich auf das Wesentliche, was die Seitennavigation jedoch nicht unbedingt erleichtert. Die Produkte werden anhand von Herstellern und Gerätenamen oder durch eine allgemeine Stichwortsuche gefiltert und werden anschließend übersichtlich dargestellt. Neben einem Foto wird die Artikelnummer gelistet, eine kurze Beschreibung geliefert sowie der Preis und die Verfügbarkeit angezeigt. Auf den Produktdetailseiten wird dies durch die Angabe kompatibler Geräte ergänzt. In Sachen Angebot und Sortimentvielfalt kann der Testteilnehmer sich gegenüber den anderen Branchenakteuren nicht behaupten. Zwar verfügt der Shop neben original Tinten und Toner auch über Papier und einige Drucker, weist im Vergleich bestimmter Produkte aber stets die kleinste Warenmenge auf. Bestimmte Serviceleistungen wie einen Frage-Antwort-Katalog, Apps oder zum Beispiel ausführliche Informationen zum Bestellvorgang stellt der Druckerzubehör Shop seinen Kunden leider nicht zur Verfügung. Auch Angaben zu den Servicezeiten des Kundensupports wurde vergeblich gesucht und explizit per E-Mail erfragt, jedoch ohne eine Antwort zu erhalten. Die Testanrufe selbst verliefen einwandfrei: Die Gespräche wurden stets sofort von einem freundlichen Mitarbeiter entgegen genommen, der die gestellten Fragen kompetent beantworten konnte. Auch der Test des E-Mail-Supports fiel äußerst positiv aus, so dass eine gesendete Anfrage innerhalb von nur zehn Minuten hilfreich beantwortet wurde. Insgesamt erreicht tonermaus.de in diesem Bereich 4 von 5 Sternen und die Note GUT.

Vergleich des Preisangebots

Die Versandkosten des Druckerzubehör Shops liegen bei 3,99 Euro, ab einem Bestellwert von 300 Euro brutto ist die Lieferung portofrei. Als Zahlungsmethoden bietet der Shop seinen Kunden Lastschrift, PayPal sowie den Kauf per Nachname – und somit verhältnismäßig wenig Optionen an. Wiederum erhebt der Anbieter auf seinen 24 Stunden Lieferservice keinen Aufschlag und versichert, dass bis 18:30 Uhr bestellte Artikel noch am gleichen Tag zum Versand gelangen und in der Regel am nächsten Tag geliefert werden. Dass auf bestimmte Produkte gegenwärtig Preisnachlass gegeben wird, ist nicht ersichtlich. Hinsichtlich der verglichenen Preise kann sich tonermaus.de im guten Mittelfeld behaupten. Damit erreicht der Testteilnehmer im Preisvergleich bei 4 von 5 Sternen die Note GUT.