Neben Druckerzubehör offeriert inkpool.de ein umfangreiches Programm an Hardware- und Software-Produkten, Druckern, Computern sowie Netzwerkgeräten. Als besondere Dienstleistung bietet der Shop seinen Kunden unter der Woche einen Rückrufservice an.

Auch inkpool.de kann sich im Bereich der Bewertungsplattformen über eine ansehnliche Benotung freuen. In die Analyse einbezogen wurden 385 Kundenstimmen aus fünf Portalen, wobei das meiste Feedback auf preissuchmaschine.de abgegeben wurde. Neben Versand, Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis geben Käufer auch ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice des Shops weiter. „Besonders für die Hilfe am Telefon möchte ich mich noch mal bedanken“, fügt ein User seiner Bewertung hinzu. Die Beratung von inkpool.de sei „kompetent“ und das Unternehmen sehr „kundenorientiert“. Auch über das als angemessen empfundene Preis-Leistungs-Verhältnis des Druckerzubehör Shops wird in den Erfahrungsberichten eingegangen. Während in puncto Warenqualität kein Grund zur Klage besteht, sind die Kunden beim Thema Versand nicht immer einer Meinung: Ein User bemängelt beispielsweise, dass seine Bestellung nicht schnell genug bei ihm ankam, obwohl der Artikel als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet war. Von einer „unzuverlässigen Terminzusage“ liest man in einer anderen Bewertung. Dass Probleme mit der Lieferung jedoch die Ausnahme sind, zeigt hingegen der Erfahrungsbericht eines Stammkunden, der in seinem Bericht kundtut, dass sein dritter Auftrag „genauso korrekt und pünktlich“ abgewickelt wurde, wie seine erste Bestellung. Da der aus der inhaltsanalytischen Auswertung abgeleitete Trend der Kundenstimmen auf Bewertungsplattformen aber allgemein positiv ist, erhält inkpool.de 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Die Auswertung der Social Media Analyse brachte wiederum ein nicht so hervorragendes Bild zu Tage: In Foren und Blogs findet dieser Druckerzubehör Shop weitaus weniger Erwähnung, als die anderen Branchen-Kandidaten. Wenn inkpool.de in User-Diskussionen angeführt wird, dann als Quelle eines bestimmten Produkts. Kunden-Erfahrungen zu Lieferzeit oder Sortiment des Shops konnte das Analyseteam nicht ausfindig machen. Auf Facebook und Twitter findet ebenfalls keine Interaktion mit Kunden statt, da entweder gar kein Account vorhanden oder dieser inaktiv ist. Aufgrund dieser insgesamt geringen User-Kommunikation schneidet inkpool.de in diesem Analyse-Bereich mit 3.25 von 5 Sternen ab und erhält die Note „befriedigend“.

Dass User direkt auf der Startseite von inkpool.de auf im Netz vorhandene Kundenmeinungen aufmerksam gemacht werden, zeugt von einer Offenheit für Kundenfeedback und wird von dem Analyseteam mit ein paar Pluspunkten honoriert.