Canon, Epson, Samsung oder Lexmark – bei dem Sortiment an qualitativ hochwertigen Druckerpatronen und Tonern läuft keine Suchabfrage ins Leere. Des Weiteren führt tintencenter.com diverses Büromaterial, sodass Kunden Locher, Anspitzer & Co. gleich mit bestellen können.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind zum Zeitpunkt der Auswertung 217 Kundenstimmen aus sechs Portalen eingeflossen. Die meisten Kunden-Erfahrungen wurden auf dem Preis-vergleichsportal idealo.de abgegeben. Neben den branchenspezifischen Feedback-Kriterien: Warenversand, Produktqualität und Preis-Leistungs-Verhältnis, bewerten Kunden von tintencenter.com auch den Service und Webauftritt des Druckerzubehör Shops. „Wie immer einwandfreie Ware, schneller Versand und bester Preis“, fasst ein User seine Erfahrungen mit tintencenter.com zusammen. Auffällig ist, dass auch der Service des Onlineshops häufig im Fokus der Bewertung steht: „Wo Kundenfreundlichkeit noch groß geschrieben wird“, beginnt zum Beispiel ein Kunde seinen Erfahrungsbericht. „Freundlicher und zuvorkommender Telefondienst“, bemerkt ein anderer. Dass die Internetseite als „nicht so ansprechend“ empfunden wird, ist der einzige Wermutstropfen. Alles in allem erreicht tintencenter.com 4.5 von 5 Sternen und damit ebenso wie der Testsieger die Bestnote „sehr gut“.

Die inhaltsanalytische Auswertung der in die Social Media Analyse eingeflossenen Foren brachte ein Thema zu Tage, das sich von den gängigen Bewertungskriterien gänzlich unterscheidet. Im Diskussionsfokus der User stehen gefälschte Auftragsbestätigungen, die Ende des vergangenen Jahres per E-Mail die Runde machten und dem Diebstahl von Nutzerdaten dienten. Dass dieses Problem jedoch nichts mit der Qualität von Ware oder Lieferung zu tun hat, zeigt ein Blogbeitrag über tintencenter.com. Die Verfasserin des Erfahrungsberichts beschreibt die Preise als günstig, die Versandkosten als angemessen und hebt zudem die vielen Zahlungsmöglichkeiten hervor. Auf Facebook kann der Druckerzubehör Shop am Stichtag der Analyse 1.905 „Gefällt-mir“-Klicks sein Eigen nennen, was im Gegensatz zu den Likes des Testsiegers durchaus beachtlich ist. Der Mikroblogging-Dienst Twitter wird von tintencenter.com ebenfalls genutzt, um Kunden auf dem Laufenden zu halten. Insgesamt schneidet dieser Analyseteilnehmer in der Bewertung der Social Media Analyse mit 3.75 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Auch bei tintencenter.com kann das Analyseteam einen proaktiver Umgang mit Kundenmeinungen verzeichnen. Der Shop verwendet ein Kundenfeedback-Instrument, welches Käufern als Bewertungs-möglichkeit und Interessenten als Informationsquelle dient. Durch diese Offenheit für Kundenfeedback kommt es zu einer Aufwertung der Gesamt-Note.